電話是如今商業(yè)活動中不可缺少的工具,但是目前電話銷售這塊不好做,首先是人們的警惕心提高了,再者人們對推銷的人態(tài)度也不是很好,而且在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng),懂得如何巧妙地限制進入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產(chǎn)品,好在這些障礙并非不可逾越的。接下來如何利用電話銷售技巧和方法來達到我們的銷售上的呢? 教育培訓(xùn)機構(gòu)電話營銷問題有哪些?
做電話銷售人員要具備以下的條件:
1、普通話標準,音質(zhì)好,口齒清楚、表達和溝通能力強,言談舉止積極自信;
2、有強烈的贏單欲望,親和、穩(wěn)重、勤奮,熱愛電話銷售工作;
3、接受過銷售技巧、語言訓(xùn)練、電話銷售溝通技巧等方面的良好培訓(xùn)者優(yōu)先;
4、從事呼叫中心工作、客戶服務(wù)工作、電話銷售及廣告銷售工作者優(yōu)先;
電話銷售有哪些技巧:
電話銷售的技巧很多,基本的是你用電話與客戶溝通,你必須要學會面對拒絕甚至辱罵,因為你的客戶在接電話的時候不一定處于什么環(huán)境,什么心情,心情不好罵你也可能。還有就是你要勤勞,因為電話銷售面對的客戶群的拒絕率遠遠高于面訪,所以你要比面訪拜訪的客戶要多一些才有可能會有好的結(jié)果,之前我做電話銷售的經(jīng)驗告訴我,一般撥打50左右個電話會得到一個意向客戶,50個意向客戶會有2到3個可以繼續(xù)跟蹤會有10個左右意向強烈,成交的只能由2,3個。話術(shù)方面重要的是要有激情,要能夠你的話語讓客戶感覺到你的底氣十足,感到你的言語可信度高。
電話營銷的優(yōu)勢如下:
1、 可控銷售成本
2、 有效控制座席利用率,提高電話營銷代表的工作效率
3、 管理制度流程化,降低員工流失風險及損失
4、 統(tǒng)一銷售流程,快速提升品牌形象
5、 易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶信息安全
缺點:
1、很難判斷對方的反應(yīng)
2、很容易被對方拒絕
3、精力容易分散
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