家裝業(yè)務(wù)話術(shù)
家裝顧問在與客戶交談時(shí)需要掌握哪些主要信息？
1、房屋的自然情況：
答：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。
2、業(yè)主情況：
答：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡、聯(lián)系方式等（了解這些情況要注意把握分寸）。
3、是否已拿到鑰匙
答：這一點(diǎn)是**重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵。
4、設(shè)計(jì)方面的思路：
答：業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金。
單獨(dú)遇見客戶的話術(shù)：
1、您好！
答：我是某某裝飾的家裝顧問，我這里有一些裝修方面的參考資料。耽誤您幾分鐘的時(shí)間，讓我?guī)湍憬榻B一下？
2、我們公司位立于XX區(qū)XX村，是一家中小型的公司。
答：專業(yè)從事 家庭住宅 裝飾 設(shè)計(jì) 施工的裝飾企業(yè)。工人的手藝精湛，工程的質(zhì)量 是我們公司的**大優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督是我們公司的另一大優(yōu)勢(shì)，我們服務(wù)過的每一位客戶都會(huì)在網(wǎng)站中建立資料庫(kù)。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督是一股新興的力量，是一股有效的快捷監(jiān)督手段。連強(qiáng)勢(shì)的政府都怕，所以我們?cè)谶@樣的監(jiān)督之下做事小心翼翼，力求完善，不論用材和工藝以及售后服務(wù)的維修都比一些傳統(tǒng)的大公司做的完善。
3、這是我們公司的宣傳手冊(cè)，我?guī)湍惴治鲆幌?。
選擇我們公司的優(yōu)勢(shì)：
我們施工精湛：
（我們的施工隊(duì)伍都來自于六合，隨著我們公司做了五六年了。都是我們篩選下來的好工人。 ）
我們管理規(guī)范：
（我們公司管理規(guī)范，工程都是流水線作業(yè)， 根據(jù)施工流程，每個(gè)工種 獨(dú)立施工，工種與工種之間相互協(xié)調(diào)妥當(dāng)。）
我們驗(yàn)收嚴(yán)格：
（我們的施工道道把關(guān)，我們驗(yàn)收之后，由客戶驗(yàn)收簽字認(rèn)可進(jìn)入下一道工序）我們價(jià)格優(yōu)惠：
（我們公司的價(jià)格優(yōu)惠，同等的材料，同等的施工，我們接受同城比價(jià)。）
讓消費(fèi)者真正享受到**的用材、**優(yōu)惠的價(jià)格。
4、這個(gè)版塊是我們公司的特色，零風(fēng)險(xiǎn)承諾保障客戶的裝修利益：
我們承諾：免費(fèi)量房，報(bào)價(jià)
我們承諾：先裝修后付款
我們承諾：尾款做保一年。
我們承諾：水電保修五年，其它項(xiàng)目保修兩年，終身維護(hù)，24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
5、這個(gè)版塊是我們公司的整個(gè)操作流程，整個(gè)流程讓我們的業(yè)主一目了然。
6、這個(gè)版塊是我們公司的用材明細(xì)。
( 以上的所有材料都是南京市的一線品牌，好的用材和優(yōu)秀的施工質(zhì)量 完善的售后服務(wù) 讓我們消費(fèi)者不要有后顧之憂）
7、這個(gè)版塊是我們公司 對(duì) 半包 全包 具體具體操作內(nèi)容的描述，以及裝修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景圖片和裝修后的效果圖片。
8、這個(gè)版塊是我們公司近期的優(yōu)惠活動(dòng)。
一重禮：免費(fèi)設(shè)計(jì)免費(fèi)量房。
二重禮：房屋裝修結(jié)束后，送保潔一次。
三重禮：凡與公司簽訂合同基礎(chǔ)報(bào)價(jià)金額3萬元以上可贈(zèng)送：
A：品牌潔具馬桶一個(gè)（品牌：好億家）
B：贈(zèng)送全套開關(guān)面板（品牌：南京聯(lián)訊）
（A B 二選一，不抵現(xiàn)，不疊加）
四重禮：老客戶帶新客戶享受折上折（新客戶與老客戶同時(shí)享受工程造價(jià)九折優(yōu) 惠）并
直接返老客戶現(xiàn)金500元或等價(jià)禮品。
家裝業(yè)務(wù)話術(shù)培訓(xùn)課程
客戶分析與跟進(jìn)
**章客戶背景分析
**節(jié)、客戶價(jià)值分類
第二節(jié)、客戶內(nèi)部角色分析
第三節(jié)、客戶**采購(gòu)時(shí)機(jī)
第四節(jié)、說對(duì)話，對(duì)客戶需求要進(jìn)行確認(rèn)
第五節(jié)、誰(shuí)在跟你競(jìng)爭(zhēng)-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
銷售目標(biāo)制定與達(dá)成計(jì)劃
**部份老客戶挖潛系統(tǒng)；
1、如何讓老客戶產(chǎn)品漲價(jià)？
2、如何讓老客戶采購(gòu)不同產(chǎn)品？
3、如何讓老客戶提前預(yù)定？
4、如何讓老客戶加大**低起訂量？
5、如何制定老客戶轉(zhuǎn)介紹政策與方法？
6、如何挽回“斷約”的客戶？
7、如何對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
8、提高客戶忠誠(chéng)度的30種方法。
新客戶開發(fā)
**章新客戶開發(fā)策劃
**節(jié)、發(fā)現(xiàn)客戶
第二節(jié)、吸引客戶
第三節(jié)、粘住客戶
第四節(jié)、成交客戶
第二章、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
第三章、12種銷售道具準(zhǔn)備
第四章、客戶傳播
家裝業(yè)務(wù)話術(shù)講師
王越——中國(guó)銷售精英瘋狂訓(xùn)練創(chuàng)始人
王越，中國(guó)銷售精英瘋狂訓(xùn)練創(chuàng)始人，銷售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師、銷售培訓(xùn)講師，曾任可口可樂（中國(guó)）公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，清華大學(xué)、、南京大學(xué)EMBA特邀培訓(xùn)講師。
2000年至今一直從事銷售與銷售人員激勵(lì)與訓(xùn)練工作，曾任可口可樂的業(yè)務(wù)經(jīng)理，全球知名企業(yè)阿里巴巴公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，曾每月瘋狂上門拜訪100家以上的客戶，半軍事化的銷售職業(yè)生涯，高強(qiáng)度的工作壓力，全面系統(tǒng)的受訓(xùn)經(jīng)歷，積累了豐富的客戶收集、銷售談判、客戶跟進(jìn)、客戶服務(wù)、自我激勵(lì)的經(jīng)驗(yàn)，在公司曾獲“悍將杯”榜眼。
王越老師授課現(xiàn)場(chǎng)
家裝業(yè)務(wù)話術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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電話溝通：18898361497 葉老師
