電話銷售二次回訪技巧一：多為客戶著想
電話回訪不是簡(jiǎn)單的電話營(yíng)銷，首先，我們應(yīng)該明確電話營(yíng)銷的目的是什么。
簡(jiǎn)單地說(shuō)就是與客戶達(dá)成共識(shí)，獲得客戶的認(rèn)可，將自己的產(chǎn)品推銷出去。然而有一點(diǎn)是**重要的，就是得先把自己推銷出去，只有這樣才有與客戶溝通的機(jī)會(huì)。那么應(yīng)該怎么做呢？用一顆善良的心，抱著為客戶著想的態(tài)度，協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題的方案。另外，需要展示自己真實(shí)的個(gè)性，真誠(chéng)地對(duì)待客戶提出的問(wèn)題，得到客戶的信任。
電話銷售二次回訪技巧二：沒(méi)有技巧是厲害的技巧
電話回訪的技巧很多，然而被人看穿的技巧是**無(wú)意義的，沒(méi)有技巧的技巧才是電話銷售中**厲害的技巧。需要解釋一下，沒(méi)有技巧并不意味著不需要任何技巧，而是要能夠?qū)σ呀?jīng)掌握的技巧進(jìn)行靈活的應(yīng)用，不照搬照抄。在與客戶溝**程中，如果使用的一些技巧被客戶看穿，溝通效率往往事倍功半，這不是呼叫中心想要的。
電話銷售二次回訪技巧三：認(rèn)真對(duì)待每一位客戶
針對(duì)不同的客戶，應(yīng)該有不同的跟進(jìn)頻率和跟進(jìn)策略，電話銷售人員往往采用通版的資料與客戶交流，這樣做的意義不是很大。既然是方案，就是有針對(duì)性的分析客戶的現(xiàn)狀，找到問(wèn)題，提出解決辦法。如果對(duì)客戶的現(xiàn)狀不了解，可以主動(dòng)向客戶詢問(wèn)，之后再發(fā)方案，這樣客戶才會(huì)看，才會(huì)覺(jué)得我們的工作是認(rèn)真的，他是被重視的。
電話銷售二次回訪技巧四：了解與被了解同等重要
客戶像我們一樣，每天要處理很多的業(yè)務(wù)和電話，所以在跟客戶的溝通中思路要清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，突出溝通的重點(diǎn)，提高交流的效率。目前我們?cè)谶@方面存在一定的問(wèn)題，如拜訪客戶容易犯經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤，很多時(shí)候是在給客戶介紹我們的產(chǎn)品，目的是讓客戶能夠明白。實(shí)際上忽視了對(duì)客戶的了解，了解客戶和被客戶了解是同等重要的，一旦我們發(fā)現(xiàn)了客戶的痛點(diǎn)所在，我們溝通的效率將大大提高。
我們?cè)谶M(jìn)行電話回訪過(guò)程中，應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷技巧和知識(shí)，靈活地應(yīng)用到與客戶的每次溝通中。整個(gè)銷售體系都可以考慮做出改進(jìn)，不斷提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作能力，打破傳統(tǒng)銷售模式和技巧的限制，解放思想，敢于創(chuàng)新。
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陳宇——銷售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師
工作年限15年以上，從事銷售、管理與培訓(xùn)工作。
陳宇歷任銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理職位，所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)均取得驕人成績(jī)，其帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幾十人至幾百人，培養(yǎng)了眾多優(yōu)秀管理、銷售人才。熟知每個(gè)階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓(xùn)過(guò)程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道，近10年的營(yíng)銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。能將枯燥的理論化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的模擬練習(xí)，使學(xué)員在快樂(lè)學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。他的課程既有感染力，又具有實(shí)戰(zhàn)性。經(jīng)培訓(xùn)的學(xué)員可在培訓(xùn)結(jié)束后將學(xué)習(xí)內(nèi)容立即轉(zhuǎn)換到工作中，提升工作效率及業(yè)績(jī)。經(jīng)培訓(xùn)后可實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)信念統(tǒng)一、狀態(tài)提升、流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)。實(shí)戰(zhàn)與實(shí)用性極強(qiáng)是客戶對(duì)陳老師**多的評(píng)價(jià)。
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舒冰冰——國(guó)內(nèi)知名電話營(yíng)銷輔導(dǎo)教練
舒冰冰老師是電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)派講師，國(guó)內(nèi)知名電話營(yíng)銷輔導(dǎo)教練，中國(guó)電話營(yíng)銷的超級(jí)導(dǎo)師。
出版過(guò)8本電話營(yíng)銷暢銷書(shū)，有8年電話營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，10年一線電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，5萬(wàn)多名學(xué)員課后親筆感恩信，10多萬(wàn)條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn)，30萬(wàn)通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄，1000萬(wàn)一年的電話營(yíng)銷驚人業(yè)績(jī)記錄。
廣泛受到學(xué)員、同事、客戶、合作伙伴，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的由衷敬佩和高度贊揚(yáng)。
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王浩——銷售技巧導(dǎo)師
王浩老師有21年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任職務(wù)：江蘇省政府某局長(zhǎng)（廳級(jí)）秘書(shū)、天龍汽車貿(mào)易公司總經(jīng)理、遠(yuǎn)東科技市場(chǎng)總監(jiān)、摩托羅拉政府項(xiàng)目銷售總監(jiān)、翰林匯事業(yè)部總經(jīng)理、智博科技集團(tuán)執(zhí)行總裁，授課激情奔放、案例生動(dòng)、實(shí)用簡(jiǎn)潔、觀點(diǎn)獨(dú)到。
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李明圣——亞洲頂尖銷售訓(xùn)練大師
世界銷售冠軍金牌教練，亞洲頂尖銷售訓(xùn)練大師，中國(guó)**跨界銷售冠軍，北大清華終身客座教授。
李明圣老師有八年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，十年多個(gè)行業(yè)市場(chǎng)一線銷售及銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。曾榮獲人壽保險(xiǎn)、涉外服裝、平面廣告、品牌電腦、管理培訓(xùn)等五個(gè)行業(yè)的公司銷售冠軍。十年來(lái)從一線銷售代表做到營(yíng)銷總監(jiān)，再?gòu)臓I(yíng)銷總監(jiān)做到集團(tuán)公司副總裁，積累了豐富的銷售實(shí)戰(zhàn)案例和團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
先后在《銷售與市場(chǎng)》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《新?tīng)I(yíng)銷》等媒體上發(fā)表專業(yè)文章近百萬(wàn)余字。
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