4S店銷售顧問打電話技巧一:善用電話開場(chǎng)白
好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和電銷人員多聊一聊,因此除了「耽誤兩分鐘」之外,接下來該說些什么就變得十分重要,如何想多暸解對(duì)方的想法,不妨問:「**近XX品牌推出了新的車型,請(qǐng)問您有什么看法?」諸如此類的開放式問句。
4S店銷售顧問打電話技巧二:善用暫停與保留的技巧
什么是暫停?當(dāng)電銷人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候,就可以使用暫停的技巧。比如,當(dāng)你問對(duì)方:「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下,讓對(duì)方回答,善用暫停的技巧,將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。
4S店銷售顧問打電話技巧三:使用開放式問句,不斷問問題
問客戶問題,一方面可以拉長談話時(shí)間,更重要的是暸解客戶真正的想法,幫助電銷員做判定。
不妨用:「請(qǐng)教您一個(gè)簡單的問題」、「能不能請(qǐng)您多談一談,為何會(huì)有如此的想法?」等問題,鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去。
4S店銷售顧問打電話技巧四:給予二選一的問題及機(jī)會(huì)
二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇,同時(shí)也加快對(duì)方與業(yè)務(wù)人員見面的速度,比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句,都是二選一的方式。
4S店銷售顧問打電話技巧五:為下一次開場(chǎng)做預(yù)備
在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間,否則冒昧的在未知會(huì)客戶的情況下打電話給客戶,會(huì)讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話,就要先想好說辭,轉(zhuǎn)移客戶的注意力。
相關(guān)培訓(xùn)
**篇:營銷理念篇
**節(jié):對(duì)營銷的理解
營銷的概念
傳統(tǒng)營銷與顧問式營銷
第二節(jié):對(duì)客戶的理解
客戶購買動(dòng)機(jī)分析
如何快速取得客戶的信任
對(duì)客戶心理的把握
第三節(jié):營銷新思維
第二篇:營銷流程與技能技巧篇
第 一節(jié):客戶開發(fā)
客戶的期望
集客的準(zhǔn)備
獲取客戶的渠道與方法
潛在客戶的跟蹤技巧
第二節(jié):展廳接待
客戶接待禮儀
客戶接待四種素質(zhì)修煉
第三節(jié):客戶需求分析
客戶需要分析的價(jià)值
客戶需要分析流程
客戶需求分析技巧
客戶類型與應(yīng)對(duì)策略
第四節(jié):車輛展示
六方位車輛展示技巧
第五節(jié):試乖試駕
試乘試駕的流程與技巧
有效運(yùn)用工具(FAB、CPR、ACE)
第六節(jié):報(bào)價(jià)成交
議價(jià)前的鋪墊
議價(jià)的八大策略
常見異議的處理
客戶跟進(jìn)
成交的語言與行為信號(hào)
成交的四大技巧
第七節(jié):新車遞交
車輛交付前的準(zhǔn)備
車輛處于不同狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
第八節(jié):客戶服務(wù)與聯(lián)系
客戶抱怨與投訴處理技巧
客戶四大價(jià)值需求
構(gòu)建客戶忠誠度的技巧
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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