應(yīng)收賬款催收技巧內(nèi)訓(xùn)哪個(gè)好

賒銷(xiāo)是很多企業(yè)維持和拓展銷(xiāo)售渠道、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段，然而由于訂單管理、合同管理、物流管理、信用管理、應(yīng)收賬款催收等環(huán)節(jié)比較薄弱，很多企業(yè)由此產(chǎn)生了嚴(yán)重的壞賬，既影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，也破壞了社會(huì)的誠(chéng)信體系。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)賒銷(xiāo)企業(yè)平均壞賬率達(dá)3%到6％（美國(guó)企業(yè)則為0.25％到1％）；中國(guó)賒銷(xiāo)企業(yè)逾期賬款時(shí)間（DSO）平均為60-90多天（美國(guó)企業(yè)約20-40天）。大量的“應(yīng)收賬款”，蠶食著企業(yè)的有限利潤(rùn)，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。建立一套行之有效的信用管理體系和應(yīng)收賬款催收體系已成為企業(yè)合理放賬，有效防范信用風(fēng)險(xiǎn)的必然選擇。

●幫助您制訂合理的賒銷(xiāo)政策，準(zhǔn)確評(píng)估客戶賒銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，合理確定賒銷(xiāo)額度。

●掌握客戶付款心理、區(qū)分客戶付款習(xí)慣和類(lèi)型。

●迅速掌握各種預(yù)防呆帳和欠款催收實(shí)戰(zhàn)技能。

●熟悉應(yīng)收帳款監(jiān)控和催收的規(guī)范化操作流程。

●掌握實(shí)用的信用控制措施和實(shí)戰(zhàn)技能。

●懂得如何在大量賒銷(xiāo)的同時(shí)有效控制信用風(fēng)險(xiǎn)。

●懂得如何建立一套科學(xué)完善的全面信用風(fēng)險(xiǎn)和信用管理體系

第一部分：賬期內(nèi)應(yīng)收賬款的提醒技巧

●客戶的延遲付款對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

●欠款的形成原因

第二部分：企業(yè)應(yīng)收賬款管理整體解決方案

●賬期內(nèi)應(yīng)收賬款管理流程

●客戶付款的習(xí)慣和類(lèi)型

●A/R會(huì)議法：如何實(shí)施內(nèi)部應(yīng)收賬款提醒

●發(fā)票管理

●處理客戶投訴和爭(zhēng)議賬款

●客戶拖欠借口和理由有哪些，如何應(yīng)對(duì)

●如何防止客戶的延遲付款

第三部分：逾期賬款的催收政策與流程

●克服催賬的不安心理

●催賬禮儀

●催賬是一種心理對(duì)抗

●催賬的基本技能

●催賬人員的特質(zhì)

●債務(wù)分析技術(shù)的應(yīng)用

●制定合理的催賬政策：催賬政策與客戶關(guān)系

●催賬程序：一般催賬程序、特殊催賬程序、十步催賬法

●賬款回收進(jìn)度表

第四部分：常規(guī)催賬技巧

●電話催賬技巧

●面訪技巧

【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】電話催賬技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第五部分：不良賬款的催收技巧

●要善于找到欠款人的“弱點(diǎn)”進(jìn)攻

●勝訴并不意味追回欠款

●組合追賬策略

●成功回款的步驟

●常見(jiàn)催款問(wèn)題分析

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說(shuō)服客戶及時(shí)回款也是一種“銷(xiāo)售”，是“動(dòng)之以情、曉之以利”的一次用心溝通。為了順利催到貨款，我們依然需要在建立、升華情感關(guān)系的基礎(chǔ)上了解客戶的問(wèn)題，并有針對(duì)性地說(shuō)服客戶給出承諾(同意付款)。有時(shí)，這也是一個(gè)談判的過(guò)程，需要通過(guò)談判流程和談判戰(zhàn)術(shù)來(lái)說(shuō)服客戶配合解決回款問(wèn)題。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。