上門催款方法直播培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2020-11-11
債務(wù)催款與應(yīng)收帳款管理培訓(xùn)導(dǎo)讀公司的銷售額越來越大,但逾期的比例也越來越高,公司資金依然很緊張,大家急于改善這種狀況,但不知從何抓起。公司準(zhǔn)備對(duì)新老客戶推出賒銷政策,但不知道如何判斷客戶的信用狀況,如
債務(wù)催款與應(yīng)收帳款管理培訓(xùn)導(dǎo)讀
公司的銷售額越來越大,但逾期的比例也越來越高,公司資金依然很緊張,大家急于改善這種狀況,但不知從何抓起。公司準(zhǔn)備對(duì)新老客戶推出賒銷政策,但不知道如何判斷客戶的信用狀況,如何把資源分配給蕞優(yōu)質(zhì)的客戶。
有的客戶信用狀況不是很好,要合作有風(fēng)險(xiǎn),怎么做才可以一方面保持合作,另一方面又可以控制風(fēng)險(xiǎn),在風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)展當(dāng)中求得平衡?財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)之間對(duì)于客戶信用政策常有矛盾,如何協(xié)調(diào)?
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),信用管理能力成為企業(yè)生存和發(fā)展的必備條件。但是當(dāng)企業(yè)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大,銷售渠道逐漸延伸和拓寬,信用管理就不可避免地成為企業(yè)管理的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。尤其是當(dāng)企業(yè)利潤微薄或者擴(kuò)張過快的時(shí)候,信用管理的好壞直接決定了企業(yè)是否能夠持續(xù)穩(wěn)健的經(jīng)營。那么,企業(yè)的信用管理應(yīng)該從哪些角度入手,有哪些規(guī)律可循呢?
本課程對(duì)于企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)銷售蕞大化、回款蕞快化和壞賬蕞小化的運(yùn)營目標(biāo),以及怎樣建立適合企業(yè)自身和所在環(huán)境的有效信用管理體系進(jìn)行了詳細(xì)闡述,旨在幫助企業(yè)提高信用意識(shí)和信用管理水平,實(shí)現(xiàn)快速收款,保障現(xiàn)金流的效率和安全。
債務(wù)催款與應(yīng)收帳款管理培訓(xùn)目標(biāo)
1、掌握催賬的溝通技巧
2、掌握如何應(yīng)對(duì)客戶拖延付款的借口
3、掌握既維護(hù)好客戶關(guān)系又及時(shí)回款的秘訣
課程要素
債務(wù)催款與應(yīng)收帳款管理培訓(xùn)課程大綱
第 一節(jié):銷售風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與自我風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提升
一、工業(yè)品銷售進(jìn)程中八大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)認(rèn)知
二、銷售風(fēng)險(xiǎn)的三種特征:規(guī)律性\損失性\控制性
三、銷售風(fēng)險(xiǎn)管控的“三級(jí)模型”
四、銷售人員風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)“雷達(dá)測(cè)試”
第二節(jié):客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與客戶信用管控
一、找對(duì)客戶,選對(duì)郎
二、客戶信用評(píng)估5C模型
三、客戶資信調(diào)研九招研判
四、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估“三項(xiàng)基本原則”
五、建立規(guī)范的客戶信用管理流程與規(guī)范
第三節(jié):銷售過程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控
一、銷售過程三大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)認(rèn)知
二、客戶需求風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別與管控
三、方案確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別與預(yù)警
四、合同談判過程中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范
五、清晰合同條款中八大隱性風(fēng)險(xiǎn),守好合同底線
第四節(jié):合同執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別與管控
一、合同執(zhí)行過程中的“三大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”識(shí)別
二、客戶滿意度預(yù)警管理
三、客戶聲音與事件管理
四、服務(wù)時(shí)鐘與服務(wù)接觸點(diǎn)管理
五、合同執(zhí)行過程中“七大籌碼”建立
第五節(jié):應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管控與壞賬預(yù)警
一、建立規(guī)范的應(yīng)收賬款催收流程
二、強(qiáng)化催收意識(shí)與催收?qǐng)?zhí)行
1、訂釘子:四定收款原則
2、立規(guī)則:讓規(guī)則起作用
3、養(yǎng)習(xí)慣:引導(dǎo)客戶按規(guī)矩辦事
4、留友情:把握人性的兩面性
三、做好應(yīng)收賬款的日常管理,不給壞賬留后路
四、壞賬形成“十大風(fēng)險(xiǎn)征兆”
執(zhí)行步驟:發(fā)現(xiàn)壞賬征兆之“執(zhí)行三原則”
五、銷售人員應(yīng)收帳款風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)之提升
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樓克佳-商賬催收信用風(fēng)險(xiǎn)管理專家
上海交通大學(xué)EMBA,從事商賬催收信用風(fēng)險(xiǎn)管理行業(yè)10多年。和全國眾多小額貸款、擔(dān)保協(xié)會(huì)客座講師,其在企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)控制及商帳管理方面有著豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于如何把握恰當(dāng)?shù)拇呤諘r(shí)點(diǎn)、調(diào)查欠款客戶名下資產(chǎn)、判斷客戶還款意愿、合法合規(guī)催收、小額貸款公司風(fēng)險(xiǎn)控制、民間借貸糾紛處理及債務(wù)催收方面,更是有著獨(dú)特的見解。
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馬軍生-財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理講師
南京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士(金融方向)、復(fù)旦大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)博士、上海證券交易所博士后、注冊(cè)會(huì)計(jì)師(CPA)、英國財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)師(IFA)、澳大利亞資深公共會(huì)計(jì)師(FIPA Au)、國際注冊(cè)內(nèi)審師(CIA)、高級(jí)會(huì)計(jì)師,北京財(cái)稅研究院研究員、納稅人俱樂部特聘講師、《董事會(huì)》專欄作者,北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、上海財(cái)大、上海國家會(huì)計(jì)學(xué)院、北京國家會(huì)計(jì)學(xué)院、暨南大學(xué)等多所高校特聘講師,并為上百家企業(yè)及金融機(jī)構(gòu)提供咨詢及培訓(xùn)服務(wù)。
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湯婧平-資深實(shí)戰(zhàn)財(cái)務(wù)講師
注冊(cè)會(huì)計(jì)師、浙江省中科商學(xué)院訪問教授、畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所特聘講師、多家公司財(cái)務(wù)顧問、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、財(cái)考網(wǎng)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘講師;北京大學(xué)、清華大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)EMBA班特聘講師;從事財(cái)務(wù)工作10多年,擔(dān)任多家公司財(cái)務(wù)顧問,對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理流程梳理、財(cái)務(wù)控制分析體系建立、集團(tuán)并購重組、公司上市前期財(cái)務(wù)重組、企業(yè)稅收策劃及財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)方面具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)客戶評(píng)價(jià)
以前工作中碰到過很多困惑和朦朧的認(rèn)識(shí),聽馬老師講完之后,覺得有種戳破窗戶紙的感覺,對(duì)解決工作面對(duì)的問題很有幫助,授課方式娓娓道來、深入淺出,案例有針對(duì)性。
諾達(dá)**服務(wù)流程
諾達(dá)**介紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
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