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佛山企贏培訓(xùn)

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網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理培訓(xùn)

來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng)    編輯:佚名    發(fā)布時(shí)間:2023-03-31

導(dǎo)語(yǔ)概要

企業(yè)被網(wǎng)絡(luò)謠言攻擊,該怎么辦? 消費(fèi)者過(guò)度維權(quán),想敲竹杠,該如何化解危機(jī)? 企業(yè)被人在網(wǎng)上實(shí)名舉報(bào),如何快速應(yīng)對(duì)?

危機(jī)公關(guān)管理培訓(xùn)咨詢

企業(yè)被網(wǎng)絡(luò)謠言攻擊,該怎么辦?

消費(fèi)者過(guò)度維權(quán),想敲竹杠,該如何化解危機(jī)?

企業(yè)被人在網(wǎng)上實(shí)名舉報(bào),如何快速應(yīng)對(duì)?

突發(fā)安全生產(chǎn)事故,如何避免輿論的二次危機(jī)?

企業(yè)聲譽(yù)被輿論誤讀誤解,如何快速糾正?

如何在10分鐘之內(nèi)寫出一篇合格的回應(yīng)稿?

在自媒體環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響。正面的輿論環(huán)境,可以塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象,從而助力企業(yè)發(fā)展,而負(fù)面的輿論環(huán)境,則會(huì)讓企業(yè)聲譽(yù)掃地、聲名狼藉,甚至?xí)苯訉?dǎo)致企業(yè)消亡。企業(yè)管理人員即要在預(yù)防安全生產(chǎn)事故的同時(shí),又要避免產(chǎn)生負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情!

本課程將為企業(yè)提供一道預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情的保險(xiǎn),同時(shí)將結(jié)合熱點(diǎn)、經(jīng)典案例為企業(yè)化解負(fù)面輿情提供方法和策略!

危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程推薦

危機(jī)輿情管理與媒體表達(dá)
課程簡(jiǎn)介:近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題頻出,涉及各類行政、企業(yè)、事業(yè)單位,稍有不慎,就可能會(huì)不自覺(jué)地被卷入到公眾輿論漩渦中。網(wǎng)絡(luò)輿情形成快,對(duì)單位形象影響巨大。因此,在加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測(cè)的同時(shí),組織力量開(kāi)展信息匯集、整理與分析,有效開(kāi)展對(duì)媒體的應(yīng)對(duì),對(duì)于及時(shí)化解網(wǎng)絡(luò)突發(fā)的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意義??梢哉f(shuō),在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體時(shí)代,強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和媒體表達(dá),已是勢(shì)在必行。
企業(yè)輿情危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)方法
課程簡(jiǎn)介:企業(yè)危機(jī)的爆發(fā),往往源自內(nèi)部“小問(wèn)題”的不經(jīng)意,千里之堤毀于蟻穴的古訓(xùn),對(duì)于企業(yè)面對(duì)當(dāng)下危機(jī),更具有現(xiàn)實(shí)意義。所謂凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,對(duì)于企業(yè)而言,內(nèi)部危機(jī)的前置防范是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵,一方面降低危機(jī)爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn),一方面提升危機(jī)應(yīng)對(duì)的能力,從容面對(duì),防患未然。本課程從從企業(yè)實(shí)務(wù)出發(fā),幫助企業(yè)建立完整的危機(jī)預(yù)防應(yīng)對(duì)方法論體系和工具庫(kù),為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護(hù)航。
突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與危機(jī)處理技巧
課程簡(jiǎn)介:突發(fā)事件如果不能及時(shí)、妥善地處理,無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可預(yù)估的損失。然而對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō),平時(shí)沒(méi)有做好預(yù)警工作,尤其在事件發(fā)生時(shí),不知如何應(yīng)對(duì),導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大,影響越來(lái)越惡劣,輕則造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失,重視導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)倒閉。任何企業(yè)都無(wú)法保證永遠(yuǎn)不出任何問(wèn)題,唯 一的解決辦法就是做好預(yù)警,有專業(yè)的人員做專業(yè)的事情。因此專業(yè)人員就要具備專業(yè)的素質(zhì),掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理的技巧。

危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程介紹

課程時(shí)間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。

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課程對(duì)象

危機(jī)公關(guān)人員,分管宣傳事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo),其他與新聞宣傳相關(guān)人員等。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合,緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際,具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動(dòng)問(wèn)答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

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危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容

第 一 篇:什么是危機(jī)與危機(jī)管理

一、危機(jī)的本質(zhì)

1、什么是危機(jī)?

2、如何看待危機(jī)?

3、危機(jī)的基本定義和內(nèi)含

4、危機(jī)事件對(duì)個(gè)人、企業(yè)的影響

案例分析:

河南村鎮(zhèn)銀行賦紅碼事件

中國(guó)人壽“張乃丹實(shí)名舉報(bào)”事件

陜西楊達(dá)才事件

二、危機(jī)的四大特性

1、突發(fā)性

2、破壞性

3、敏感性

4、傳播性

三、危機(jī)管理

1、危機(jī)管理的目標(biāo)

2、危機(jī)管理的基本方法

3、危機(jī)管理的基本原則

4、危機(jī)管理體系建設(shè)

案例分析:“7.20”鄭州水災(zāi)

“3.21”成都七中實(shí)驗(yàn)“毒食堂”事件


第二篇:危機(jī)的識(shí)別、分類與預(yù)防

一、企業(yè)危機(jī)預(yù)防的“三無(wú)現(xiàn)象”

1、全員危機(jī)意識(shí)的提升

2、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的加強(qiáng)

3、危機(jī)防控理念的宣導(dǎo)

案例分析:“4.11”甘肅蘭州水污染事件

“5.20” 甘肅越野馬拉松事故

二、危機(jī)識(shí)別中五大基本假設(shè)

三、危機(jī)的“四告”情境識(shí)別

1、誣告情境,表現(xiàn)形式:謠言、中傷、誣告

2、被告情境,表現(xiàn)形式:誤解、冤枉、失誤

3、布告情境,表現(xiàn)形式:自然災(zāi)害、低概率事件

4、訴告情境,表現(xiàn)形式:明顯過(guò)失、違法犯罪、故意隱瞞

案例分析:

央視“315”晚會(huì)曝光酸菜行業(yè)內(nèi)幕,白象方便面的媒體公關(guān)

某房地產(chǎn)公司遭遇客戶過(guò)度維權(quán),如何進(jìn)行媒體公關(guān)

鐘薛高品牌遭遇職業(yè)打假,該如何應(yīng)對(duì)

西安奔馳女車主坐車蓋上維權(quán),負(fù)責(zé)人面對(duì)消費(fèi)者的談判有哪些失誤


第三篇:危機(jī)預(yù)案管理

一、預(yù)案的制定

1、危機(jī)預(yù)案閉環(huán)管理

2、危機(jī)預(yù)案分級(jí)響應(yīng)

3、人員組織架構(gòu)明晰

4、團(tuán)隊(duì)作業(yè)責(zé)任分配

5、流程監(jiān)督過(guò)程管理

6、事后追蹤總結(jié)復(fù)盤

二、預(yù)案評(píng)估的要點(diǎn)

三、預(yù)案管理的原則

四、預(yù)案演練


第四篇:輿論環(huán)境與傳播規(guī)律分析

一、如何認(rèn)識(shí)媒體和媒介

1、媒體的發(fā)展階段

2、媒介表現(xiàn)形式及發(fā)展趨勢(shì)

二、自媒體的傳播特征

1、信息過(guò)剩與信息稀缺問(wèn)題

2、傳播自由與傳播責(zé)任問(wèn)題

3、文化交流與文化滲透問(wèn)題

4、輿論監(jiān)督與輿論暴力問(wèn)題

案例分析:

安徽蚌埠徽州宴老板娘事件

徐州豐縣“鐵鏈女”事件

深圳賓利女車主車位事件

唐山燒烤店打人事件

三、輿論的傳播規(guī)律

1、輿論弱傳播規(guī)律

2、輿論情感化傳播規(guī)律

3、輿情群體心理問(wèn)題

案例分析:

工商銀行遭遇網(wǎng)絡(luò)謠言的回應(yīng)

俞敏洪言論遭公眾怒斥后的回應(yīng)


第五篇:輿情風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)溝通

1、輿情管理基本原則

2、輿情管理的平臺(tái)策略

3、危機(jī)溝通的三大誤區(qū)

案例分析:

某地區(qū)因反對(duì)垃圾焚燒項(xiàng)目選址,發(fā)生規(guī)模性聚集,造成交通中斷,多人受傷

上海某**會(huì)所面對(duì)負(fù)面輿情的處理


第六篇:危機(jī)溝通當(dāng)中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧

1、聲明撰寫中的四要素  

2、如何面對(duì)記者的突然采訪?

3、采訪作答的八大禁忌  

4、與媒體溝通的四大主要形式

案例分析:

華為孟晚舟事件,對(duì)外聲明的撰寫

山東某市教育局面對(duì)負(fù)面報(bào)道的對(duì)外聲明撰寫


定制企業(yè)培訓(xùn)方案
  • 企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)講師-楊立

    楊老師擁有超過(guò)十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗(yàn),曾任光和傳媒(央視財(cái)經(jīng)頻道團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦)項(xiàng)目總監(jiān),新媒體零壹財(cái)經(jīng)(新金融行業(yè)新媒體龍頭)CMO,任了望股份(新三板上市) 高級(jí)總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理,曾任海爾集團(tuán)08奧運(yùn)營(yíng)銷、10年世博營(yíng)銷 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人...

  • 危機(jī)管理與輿情管理培訓(xùn)師-馬龍照

    北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)研究生,北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員,原北京大學(xué)高培中心教學(xué)總監(jiān),貴州萬(wàn)峰電力集團(tuán)等企業(yè)危機(jī)公關(guān)顧問(wèn),具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾在上海知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用,使企業(yè)轉(zhuǎn)“?!睘椤皺C(jī)”...

  • 中國(guó)預(yù)見(jiàn)危機(jī)的踐行者-王微

    王微先生是預(yù)見(jiàn)危機(jī)的踐行者,《中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9+1策略》作者,曾任長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán) PR總監(jiān),北京電視臺(tái)新聞中心編輯記者,作為危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)家,王微教授先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)...

線上危機(jī)管理培訓(xùn)課程

  • 轉(zhuǎn)危為機(jī)——企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)

    課程模式:線上錄播
    培訓(xùn)對(duì)象:公司總經(jīng)理,副總,負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)外溝通的公司的公共關(guān)系經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、公司事務(wù)經(jīng)理、專員等,以及任何負(fù)責(zé)公司對(duì)外溝通的人員
    課程目標(biāo):1、理解危機(jī)本質(zhì),掌握**輿論傳播的基本規(guī)律。 2、激活“危機(jī)意識(shí),公關(guān)思維”的全員管理理念。 3、掌握危機(jī)回應(yīng)的4大情境模型。 4、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大策略。 5、學(xué)會(huì)危機(jī)識(shí)別的6大關(guān)鍵步驟。 6、理解危機(jī)預(yù)防制度制定的“123要素”。 7、熟悉新聞發(fā)布會(huì)的16條法則。 8、提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通...

危機(jī)管理公開(kāi)課

  • 《公共關(guān)系與危機(jī)管理》

    4月25-26日 北京(線上同步)
  • 《企業(yè)危機(jī)管理與輿情風(fēng)險(xiǎn)控制》

    5月18-19日 上海(線上同步)
  • 《客戶異議處理與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)處理》

    6月07-08日 深圳(線上同步)
  • 《危機(jī)與應(yīng)急管理實(shí)務(wù)》

    7月22-23日 蘇州(線上同步)
  • 《危機(jī)事件處理與媒體應(yīng)對(duì)》

    9月08-09日 廣州(線上同步)

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佛山危機(jī)管理

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