南京淘寶客服培訓(xùn)資料_南京淘寶培訓(xùn)班

阿里入駐啟動

1、阿里的發(fā)展模式和規(guī)則解讀

2、阿里入駐資料準備

2、店鋪定位

3、帳號注冊與登陸、

4、誠信通開通、支付寶申請

5、產(chǎn)品檢測和分類

5、產(chǎn)品的發(fā)布/上架和描述

6、樣品設(shè)置

7、物流設(shè)置及管理

8、商家助理應(yīng)用

1、了解目前阿里巴巴狀況，并認識B2B市場的本質(zhì)；系統(tǒng)學(xué)習(xí)入駐流程，帳號申請注冊，以及后臺運作注意事項。

2、產(chǎn)品上傳，打造五星級產(chǎn)品、商品分類，及樣品設(shè)置（發(fā)布更優(yōu)質(zhì)五星級產(chǎn)品、及分析具有排名的類目、以及產(chǎn)品檢測和分類主要事項)

3、學(xué)習(xí)B2B客服工具使用，客服售前準備工作，B2B客服注意要點須知以及B2B發(fā)貨、運作流程。

4、商家助理的使用和注意事項，誠信通寶貝發(fā)布技巧與方法，以及各種基礎(chǔ)工具合理化運用。

阿里巴巴
交易管理

1、后臺基本功能介紹及操作

2、訂單管理和運費

3、發(fā)貨管理

4、評價管理

5、信用卡支付與分期

6、交易服務(wù)管理

7、限時促銷設(shè)置

8、滿優(yōu)惠設(shè)置

9、優(yōu)惠券設(shè)置

10、會員關(guān)系管理

1、認識阿里后臺架構(gòu)的設(shè)置和管理，了解規(guī)則規(guī)范，運作流程。

2、掌握阿里活動體系、規(guī)則、掌握活動要點，**學(xué)習(xí)提升活動效果，快速提高訂單量與店鋪知名度。

阿里巴巴實戰(zhàn)
運營推廣

1、免費流量

2、站內(nèi)搜索排名技術(shù)

3、SEO搜索排名優(yōu)化與技巧

3、關(guān)鍵詞挖掘與分析

4、詳情頁面優(yōu)化技巧

5、推廣工具實戰(zhàn)運用

6、合理利用櫥窗

7、活動策劃

8、B2B數(shù)據(jù)分析

9、店鋪定位及診斷

10、線上交易的注意事項

1、掌握阿里活動體系、規(guī)則、掌握活動要點，**學(xué)習(xí)提升活動效果，快速提高訂單量與店鋪知名度。

2、利用SEO在站外上獲取免費流量，技巧性提高大量免費流量，整合資源做**營銷。形成產(chǎn)品曝光，提高訂單量。

3、**方活動介紹，報名入口以及注意事項，了解活動體系、規(guī)則，掌控活動要點，**學(xué)習(xí)提高活動效果，快速提高訂單量與知名度。

4、數(shù)據(jù)化運作阿里巴巴，減少不必要成本，快速尋找店鋪問題，學(xué)會分析解決店鋪情況，針對行業(yè)數(shù)據(jù)與自身店鋪數(shù)據(jù)，做合理化運營。

5、整體梳理電商的努力方向，針對關(guān)鍵詞挖掘與分析，確定關(guān)鍵詞類目及產(chǎn)品屬性，線上交易的注意事項。

網(wǎng)銷寶及
黃金展位

1、了解阿里巴巴競價

2、實力商家入駐條件

3、阿里活動(火拼/產(chǎn)業(yè)帶及相關(guān)行業(yè)活動)

4、產(chǎn)品競價賬號的構(gòu)建

5、關(guān)鍵詞的篩選和優(yōu)化

6、競價時間、地域、價格的科學(xué)設(shè)置方法

7、關(guān)鍵詞分析的奧秘

8、關(guān)鍵詞出價策略和秘籍

9、黃金展位的投放技巧

10、標(biāo)王競價技巧

掌握阿里各項付費推廣工具的操作及優(yōu)化，了解網(wǎng)銷寶、標(biāo)王、黃金展位、如影隨形、專場推廣等工具操作原理，**學(xué)習(xí)提升活動效果，快速提高訂單量與店鋪知名度。

阿里巴巴搜索
排序規(guī)則(SEO)

1、免費流量

2、站內(nèi)搜索排名技術(shù)

3、SEO搜索排名優(yōu)化與技巧

3、關(guān)鍵詞挖掘與分析

標(biāo)題設(shè)計的內(nèi)容，主要**實際案例分析，講解如何優(yōu)化標(biāo)題，提升店鋪自然流量和精準流量，同時詳細講解影響排名的各項因素，讓大家能全面掌握阿里搜索排序規(guī)則，玩好排名規(guī)則，做好店鋪引流

阿里巴巴客戶
關(guān)懷體系

1、如何主動出擊，贏取訂單

2、如何知己知彼，制定買家營銷計劃增大交易率

3、如何做將 訪客轉(zhuǎn)變成客戶

4、如何將新訪客向老訪客升級，從而提高店鋪交易總金額

與買家洽談不了了之？痛哭無法揣摩買家**真實的內(nèi)心需求？成交量遲遲無法提升？好苦惱？沒有好的解決辦法？讓到點訪客轉(zhuǎn)化的精準營銷，詢盤管理，客戶維護工具幫助你店鋪成交翻10倍的秘密。

阿里巴巴站內(nèi)及
站外免費推廣

1、站內(nèi)免費流量推廣包括:生意經(jīng)、博客、論壇、商友圈，發(fā)原創(chuàng)文章/帖子等，**參與阿里活動，獲取站內(nèi)更大流量。

2、站外推廣：論壇 貼吧，b2b,信息網(wǎng)，微信，微博等等整合網(wǎng)絡(luò)營銷。

想知道不花錢怎么在1688上做推廣嗎？想知道哪種推廣**能引流，**能提升銷量嗎？教你打好站內(nèi)站外推廣組合拳。利用SEO在站外上獲取免費流量，技巧性提高大量免費流量，整合資源做**營銷。

阿里巴巴
活動推廣

阿里活動專場活動(火拼、快訂、金牌供應(yīng)商、中國產(chǎn)業(yè)帶、樣品中心、企業(yè)集采、淘工廠等）

掌握阿里活動體系、規(guī)則、掌握活動要點，**學(xué)習(xí)提升活動效果，快速提高訂單量與店鋪知名度。

阿里巴巴特色
服務(wù)市場

特色市場--產(chǎn)業(yè)帶，零售通，淘貨源，微商進貨，采源寶，新品快訂，代理加盟。

**不通的特色市場平臺增大訪客流量，在B2B的模式下，不斷發(fā)展銷售下線，同時打開B2C的模式雙管齊下為店鋪注入新流量。

阿里巴巴
數(shù)據(jù)分析

1、什么是數(shù)據(jù)分析

2、如何進行數(shù)據(jù)分析

阿里巴巴數(shù)據(jù)分析工具：阿里指數(shù)，采購排行，網(wǎng)銷寶，生意參謀，訂單大管家等

店鋪運營中**重要的就是根據(jù)數(shù)據(jù)來調(diào)整策略。如何將引來的流量與關(guān)聯(lián)營銷進行合理利用，從而達到營銷的**佳效果。課程中會**數(shù)據(jù)分析，精準的給出戰(zhàn)略方案， 從而提升店鋪的曝光和流量。

阿里采購平臺

大企業(yè)采購 采購對接

1、如何入駐成功加入供應(yīng)商

2、如何與優(yōu)質(zhì)采購商對接報價

3、如何參與詢價單的投標(biāo)
4、如何管理報價單

精準快速找到優(yōu)質(zhì)采購商，降低時間成本，廣告推廣成本，**大化提高店鋪純利潤。

阿里新媒體
視頻中心

產(chǎn)品主圖視頻，產(chǎn)品詳情視頻

學(xué)習(xí)阿里巴巴新展示產(chǎn)品的方式，**視頻更好的給買家展示產(chǎn)品的實際情況，提高產(chǎn)品的點擊轉(zhuǎn)化率和交易轉(zhuǎn)化率的入口，同時更好的給公司企業(yè)樹立良好的形象。

阿里客服管理

1、客服工作臺的設(shè)置

2、交易管理、商品管理、客戶管理

3、快捷回復(fù)和插件設(shè)置

4、旺旺**安裝

5、店鋪客服板塊設(shè)置；

6、客服權(quán)限及子帳號設(shè)置

7、話術(shù)設(shè)置及快捷回復(fù)

-售前客服接單流程

-售中客服推薦技巧

-售后客服工作流程

學(xué)習(xí)阿里巴巴平臺客服基礎(chǔ)工具的運用，商家助理的使用和注意事項，寶貝發(fā)布技巧與方法，客服售前接單流程、售中推銷技巧以及售后服務(wù)工作。