4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)打電話(huà)技巧一：善用電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白

好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和電銷(xiāo)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多暸解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)：「**近XX品牌推出了新的車(chē)型，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法？」諸如此類(lèi)的開(kāi)放式問(wèn)句。

4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)打電話(huà)技巧二：善用暫停與保留的技巧

什么是暫停？當(dāng)電銷(xiāo)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方：「您喜歡上午還是下午？」說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。

4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)打電話(huà)技巧三：使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題

問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話(huà)時(shí)間，更重要的是暸解客戶(hù)真正的想法，幫助電銷(xiāo)員做判定。

不妨用：「請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題」、「能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法？」等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶(hù)繼續(xù)說(shuō)下去。

4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)打電話(huà)技巧四：給予二選一的問(wèn)題及機(jī)會(huì)

二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也加快對(duì)方與業(yè)務(wù)人員見(jiàn)面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見(jiàn)面」等問(wèn)句，都是二選一的方式。

4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)打電話(huà)技巧五：為下一次開(kāi)場(chǎng)做預(yù)備

在將要掛斷電話(huà)的時(shí)候一定要和客戶(hù)約定好下次電話(huà)訪談的時(shí)間，否則冒昧的在未知會(huì)客戶(hù)的情況下打電話(huà)給客戶(hù)，會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你很沒(méi)禮貌。如果一定要打的話(huà)，就要先想好說(shuō)辭，轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力。

相關(guān)培訓(xùn)

**篇：營(yíng)銷(xiāo)理念篇

**節(jié)：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的理解

營(yíng)銷(xiāo)的概念

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)

第二節(jié)：對(duì)客戶(hù)的理解

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析

如何快速取得客戶(hù)的信任

對(duì)客戶(hù)心理的把握

第三節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)新思維

第二篇：營(yíng)銷(xiāo)流程與技能技巧篇

第 一節(jié)：客戶(hù)開(kāi)發(fā)

客戶(hù)的期望

集客的準(zhǔn)備

獲取客戶(hù)的渠道與方法

潛在客戶(hù)的跟蹤技巧

第二節(jié)：展廳接待

客戶(hù)接待禮儀

客戶(hù)接待四種素質(zhì)修煉

第三節(jié)：客戶(hù)需求分析

客戶(hù)需要分析的價(jià)值

客戶(hù)需要分析流程

客戶(hù)需求分析技巧

客戶(hù)類(lèi)型與應(yīng)對(duì)策略

第四節(jié)：車(chē)輛展示

六方位車(chē)輛展示技巧

第五節(jié)：試乖試駕

試乘試駕的流程與技巧

有效運(yùn)用工具（FAB、CPR、ACE）

第六節(jié)：報(bào)價(jià)成交

議價(jià)前的鋪墊

議價(jià)的八大策略

常見(jiàn)異議的處理

客戶(hù)跟進(jìn)

成交的語(yǔ)言與行為信號(hào)

成交的四大技巧

第七節(jié)：新車(chē)遞交

車(chē)輛交付前的準(zhǔn)備

車(chē)輛處于不同狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略

第八節(jié)：客戶(hù)服務(wù)與聯(lián)系

客戶(hù)抱怨與投訴處理技巧

客戶(hù)四大價(jià)值需求

構(gòu)建客戶(hù)忠誠(chéng)度的技巧

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

課程咨詢(xún)>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦）

電話(huà)溝通：18898361497  微信：yezi20150820 葉老師