4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)打電話(huà)技巧一:善用電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白
好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和電銷(xiāo)人員多聊一聊,因此除了「耽誤兩分鐘」之外,接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要,如何想多暸解對(duì)方的想法,不妨問(wèn):「**近XX品牌推出了新的車(chē)型,請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?」諸如此類(lèi)的開(kāi)放式問(wèn)句。
4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)打電話(huà)技巧二:善用暫停與保留的技巧
什么是暫停?當(dāng)電銷(xiāo)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候,就可以使用暫停的技巧。比如,當(dāng)你問(wèn)對(duì)方:「您喜歡上午還是下午?」說(shuō)完就稍微暫停一下,讓對(duì)方回答,善用暫停的技巧,將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。
4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)打電話(huà)技巧三:使用開(kāi)放式問(wèn)句,不斷問(wèn)問(wèn)題
問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題,一方面可以拉長(zhǎng)談話(huà)時(shí)間,更重要的是暸解客戶(hù)真正的想法,幫助電銷(xiāo)員做判定。
不妨用:「請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題」、「能不能請(qǐng)您多談一談,為何會(huì)有如此的想法?」等問(wèn)題,鼓勵(lì)客戶(hù)繼續(xù)說(shuō)下去。
4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)打電話(huà)技巧四:給予二選一的問(wèn)題及機(jī)會(huì)
二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇,同時(shí)也加快對(duì)方與業(yè)務(wù)人員見(jiàn)面的速度,比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見(jiàn)面」等問(wèn)句,都是二選一的方式。
4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)打電話(huà)技巧五:為下一次開(kāi)場(chǎng)做預(yù)備
在將要掛斷電話(huà)的時(shí)候一定要和客戶(hù)約定好下次電話(huà)訪談的時(shí)間,否則冒昧的在未知會(huì)客戶(hù)的情況下打電話(huà)給客戶(hù),會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你很沒(méi)禮貌。如果一定要打的話(huà),就要先想好說(shuō)辭,轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力。
相關(guān)培訓(xùn)
**篇:營(yíng)銷(xiāo)理念篇
**節(jié):對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的理解
營(yíng)銷(xiāo)的概念
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié):對(duì)客戶(hù)的理解
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析
如何快速取得客戶(hù)的信任
對(duì)客戶(hù)心理的把握
第三節(jié):營(yíng)銷(xiāo)新思維
第二篇:營(yíng)銷(xiāo)流程與技能技巧篇
第 一節(jié):客戶(hù)開(kāi)發(fā)
客戶(hù)的期望
集客的準(zhǔn)備
獲取客戶(hù)的渠道與方法
潛在客戶(hù)的跟蹤技巧
第二節(jié):展廳接待
客戶(hù)接待禮儀
客戶(hù)接待四種素質(zhì)修煉
第三節(jié):客戶(hù)需求分析
客戶(hù)需要分析的價(jià)值
客戶(hù)需要分析流程
客戶(hù)需求分析技巧
客戶(hù)類(lèi)型與應(yīng)對(duì)策略
第四節(jié):車(chē)輛展示
六方位車(chē)輛展示技巧
第五節(jié):試乖試駕
試乘試駕的流程與技巧
有效運(yùn)用工具(FAB、CPR、ACE)
第六節(jié):報(bào)價(jià)成交
議價(jià)前的鋪墊
議價(jià)的八大策略
常見(jiàn)異議的處理
客戶(hù)跟進(jìn)
成交的語(yǔ)言與行為信號(hào)
成交的四大技巧
第七節(jié):新車(chē)遞交
車(chē)輛交付前的準(zhǔn)備
車(chē)輛處于不同狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
第八節(jié):客戶(hù)服務(wù)與聯(lián)系
客戶(hù)抱怨與投訴處理技巧
客戶(hù)四大價(jià)值需求
構(gòu)建客戶(hù)忠誠(chéng)度的技巧
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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