北京客戶溝通技巧培訓

【課程大綱】

一部分：打造銷售冠軍路徑--塑造絕 對產品力沒有不好的產品，只有不好的營銷

1、營銷銷售品牌的核心基礎問題

2、中國市場是一個怎樣的市場？？機遇是什么？

3、公司選擇客戶的標準

4、如何把我們的產品說清楚說明白說到位說精彩27種途徑

第二部分：打造銷售冠軍路徑--提升對客戶的位勢，主客易位掌握主動

1、銷售業(yè)績無法提升原因解析

2、營銷人如何提升位勢

第三部分：打造銷售冠軍如何彈無虛發(fā)，不做無用功—關鍵客戶的尋找跟進與分析

1、建立客戶人際關系的5項原則

2、客戶在哪里？

3、如何主動的市場出擊獲得的客戶銷售機會信息

4、客戶關系發(fā)展的四種類型

5、客戶跟進與追蹤

6、有效項目判斷

7、客戶分析方法

8、如何對客戶進行收集情報安插內線

9、如何處理被客戶拒絕的心態(tài)

第四部分：打造銷售冠軍如何察言觀色—自知者明，知人者勝

如何從接觸過程中外貌體形言談舉止中去判斷客戶性格類型，客戶思維類型，客戶內心變化，發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求。

第五部分：打造銷售冠軍的冠軍形象——塑造職業(yè)和專業(yè)形象及細節(jié)

銷售冠軍留下良好第 一印象的重要性

營銷人職業(yè)素養(yǎng)修煉

第六部分：打造銷售冠軍有效面談的溝通力--讓我們和客戶走得更近

銷售冠軍打出“聽、問、說、笑，贊美”組合拳

1、溝通的信念

2、溝通的策略

3、說話的技巧

4、溝通三要素

5、發(fā)問的技巧之聆聽

6、溝通技巧之贊美

7、溝通技巧之發(fā)問

8、設計問題的原則

9、問題類型實例：

10、分清客戶類型，確定溝通策略

第七部分：打造銷售冠軍無敵成交方法及影響力-讓客戶說“是”

1、解除客戶的抗拒點；讓對方認可你及產品？

2、成交

3、項目進展的標志

4、暫時中斷的標志

5、怎樣報價

6、報價注意事項

7、項目失控丟單的信號

第八部分：打造銷售冠軍應變力--客戶管理及后續(xù)服務

1、客戶管理

2、自我管理

3、客戶銷售與管理—體系建設

客戶溝通技巧

一章：溝通概述

1、溝通的定義及含義

2、管理從溝通開始

3、每個人都需要溝通技巧

4、有效溝通的條件

5、課程學習目的、要求

6、觀看《職業(yè)化生存》

第二章：溝通的基本原理

1、有效溝通含義

2、溝**程的基本模式及要素

3、溝通是一種相互作用

4、溝通種類

5、道德的溝通（溝通的高境界）

第三章：溝通中的表達

1、表達的含義與目的

2、溝通的語言渠道

3、溝通中的語言表達

4、溝通與表達關系

第四章：跨越溝通障礙（認知心理范疇，重點）

1、發(fā)送者的障礙

2、溝通接收者的障礙

3、信息發(fā)送障礙

4、傳播渠道障礙

5、跨越溝通障礙策略

第五章：掌握溝通策略——策略不對，努力白費

1、尊重是前提

2、微笑是通行證

3、贊美是潤滑劑

4、在傾聽中融合

第六章：選擇合適的溝通渠道——只有合適，才能有效

1、面談溝通

2、電話溝通

3、網絡溝通

講師介紹：

王老師

多家世界500強營銷實戰(zhàn)講師

國家二級心理咨詢師

企業(yè)培訓顧問

大學主攻英美語言文學，畢業(yè)一年后即放棄國有職位南下廣州，十六年來一直在世界500強企業(yè)從事技術/銷售/市場類工作并取得輝煌的業(yè)績

1999—2001施樂中國有限公司廣州分公司大客戶專員

2001—2004通用電氣中國有限公司廣州分公司應用開發(fā)部門經理

2004—2006索尼中國有限公司廣州分公司華南區(qū)市場經理

2006---2012空氣化工中國投資有限公司華東區(qū)/華北區(qū)銷售經理

2012---2015歐文斯伊利諾斯玻璃中國公司華南區(qū)銷售總監(jiān)

財務管理	采購物流	銷售管理	市場營銷	客戶服務	職業(yè)素養(yǎng)

咨詢開班地址及時間：18898361497（葉老師）