北京金牌店長管理培訓(xùn)課程

金牌店長進(jìn)階三部曲

王建設(shè)

Communispond 認(rèn)證講師 HP PPW認(rèn)證講師 SPI認(rèn)證講師 Aslan認(rèn)證Master講師 銷售羅盤©版權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師 原惠普中國培訓(xùn)經(jīng)理 原中華講師網(wǎng)培訓(xùn)經(jīng)理 15年工作經(jīng)驗,歷任中華英才網(wǎng)培訓(xùn)經(jīng)理,惠普中國培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù),從事過售前技術(shù)支持, 大客戶銷售,企業(yè)培訓(xùn)師,培訓(xùn)經(jīng)理,現(xiàn)為獨立培訓(xùn)咨詢師,多家企業(yè)慧報演講技能教練。 在擔(dān)任國內(nèi)知名的人力資源公司-中華英才網(wǎng)培訓(xùn)經(jīng)理期間，獲得Communispond講師認(rèn)證，在公司內(nèi)對銷售及管理層輪訓(xùn)匯報演講技巧。 在擔(dān)任全球大的IT公司-惠普公司大客戶培訓(xùn)經(jīng)理期間，做為惠普商學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)課程PPW(Presentation Practice Workshop)的認(rèn)證講師。定期為公司內(nèi)訓(xùn)師、銷售人員、管理層的演講/呈現(xiàn)技巧做培訓(xùn)及教練輔導(dǎo)。 做為Master資深講師，負(fù)責(zé)美國Aslan公司在中國培訓(xùn)師的認(rèn)證工作。已成功認(rèn)證數(shù)十位不同行業(yè)的培訓(xùn)師，助其有能力進(jìn)行獨立的培訓(xùn)咨詢工作。

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，三大轉(zhuǎn)型幫助實體店持續(xù)領(lǐng) 先商圈。

2、提升店長操盤門店的零售思維、零售感覺、零售方向。
3、微營銷時代，客流量明顯減少，提升集客進(jìn)店能力。
4、學(xué)會目標(biāo)科學(xué)分解，做好進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析與追蹤目標(biāo)能力。
5、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，學(xué)會提升團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力。
6、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購，**提升教練輔導(dǎo)技術(shù)。
7、如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，學(xué)會天天給員工打雞血。
8、員工有效溝通，公司部門要協(xié)調(diào)，客戶投訴沖突處理，掌握有效內(nèi)外溝通管理。

課程背景

你遇到以下挑戰(zhàn)嗎？

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，面對電商與消費(fèi)習(xí)慣變化的沖擊，傳統(tǒng)門店如何“轉(zhuǎn)型”找到新的增長極？你門店有以下七種經(jīng)營乏力的表現(xiàn)與需求嗎？
1、O2O時代，客流明顯減少。如何多渠道“搶”客進(jìn)店？
2、目標(biāo)分解不科學(xué)。如何做好目標(biāo)分解數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤？
3、新老員工都不好管，員工流程執(zhí)行力低。如何提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力？
4、新員工流失多，上手慢。如何復(fù)制導(dǎo)購，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)？
5、員工情緒低落，影響銷售。如何有效激勵員工斗志？如何天天給員工打雞血？
6、員工有效溝通難。公司部門要協(xié)調(diào)，客戶投訴沖突處理，如何做好內(nèi)外溝通管理？
7、現(xiàn)場人貨場問題多，店長不會系統(tǒng)分析與思考問題。如何提升店長現(xiàn)場解決問題能力？
所有的門店銷售問題都是人員管理問題！中國店長培訓(xùn)落地**人劉曉亮老師將手把手教你 “做旺門店”的**秘笈！國內(nèi)頂級大學(xué)商學(xué)院連鎖企業(yè)店長培訓(xùn)指定講師、著名渠道管理專家、連鎖運(yùn)營專家、金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師，對20多年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)過數(shù)以千計的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，研發(fā)出這套中小連鎖企業(yè)做強(qiáng)做大“前店后臺“落地計劃的**階段《金牌店長“Q7技能模型”落地體系》。告訴你課程思路：要打造冠軍門店→就要有高戰(zhàn)斗力氛圍→就要有高執(zhí)行力員工→就要高凝聚力團(tuán)隊→店長就要有閉環(huán)PDCA圈管理思維。“工具先生”劉曉亮繼續(xù)以“工具”說話，我們“不賣理論，只賣落地工具”。作為門店操盤手的店長經(jīng)理，“76套原創(chuàng)工具”中的任何一項，都將迅速提升你的門店業(yè)績！
每年數(shù)以萬計的店長從這里畢業(yè)，堪稱中國店長的“黃埔軍?！?！80%的各行業(yè)**品牌都來集德能商學(xué)院學(xué)習(xí)過，超過1000場公開課與定制課的打磨，課程質(zhì)量十分穩(wěn)定。打造“三力”門店（凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力），從現(xiàn)在開始！

我們提供的原創(chuàng)課程落地解決方案：

模塊一：實體店如何轉(zhuǎn)型找到新的“增長極”？

一、O2O時代，，要成為商圈領(lǐng)頭羊究竟要如何轉(zhuǎn)型？

1、門店贏利模式轉(zhuǎn)型：由“產(chǎn)品圈”向“生態(tài)圈”轉(zhuǎn)變

2、門店運(yùn)營系統(tǒng)轉(zhuǎn)型：由“粗放式”向“規(guī)范化”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變

3、門店管理技能轉(zhuǎn)型：由“銷售型”向“管理型”向“經(jīng)營型”轉(zhuǎn)變

二、現(xiàn)場診斷：對照自己門店的現(xiàn)狀，你會診斷Q7模型中哪里需要轉(zhuǎn)型了嗎？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：三級轉(zhuǎn)型圖、閉環(huán)PDCA圈、Q7店長技能模型、百年老店四高指標(biāo)圖、顧客滿意度調(diào)查表設(shè)計、員工滿意度調(diào)查“三每法”、員工離職有效管理五部曲。

模塊二：店長如何掌握冠軍門店七項“核心技能”？

一項技能：如何做好引客進(jìn)店？

一、互聯(lián)網(wǎng)時代，門店客源都少了，如何經(jīng)營轉(zhuǎn)型？

1、分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境

2、明確誰是我的目標(biāo)人群

二、破解門店生意興隆秘訣：“四客循環(huán)系統(tǒng)”徹底打通單店任督二脈！

1、四客循環(huán)系統(tǒng)=吸客×留客×鎖客×養(yǎng)客，如何操作？

2、吸客：微營銷集客進(jìn)店“鐵三角”模型

2、留客：人的專業(yè)化、貨的生動化、場的氛圍化

3、鎖客：互聯(lián)網(wǎng)時代，“導(dǎo)購員”如何轉(zhuǎn)變成“跟單員”？

4、養(yǎng)客：門店轉(zhuǎn)型時代，VIP會員關(guān)系管理的5大“養(yǎng)客”策略

三、小組研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢的“四客循環(huán)系統(tǒng)”？(吸客的工具、留客的工具、鎖客的工具、養(yǎng)客的工具，怎么落地？)

【本單元原創(chuàng)落地工具】：四客循環(huán)系統(tǒng)、商圈客流分布餅圖、導(dǎo)購員變成跟單員五部曲、ABC會員粘性管理法、門店“鐵三角”集客模型及落地五部曲。

第二項技能：如何做好目標(biāo)管理？

一、門店目標(biāo)管理的誤區(qū)

1、門店目標(biāo)管理5個誤區(qū)？

2、你的方法有誤嗎？如何有效做好員工目標(biāo)追蹤？

①目標(biāo)分解科學(xué)嗎？-有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么啦？

②學(xué)會用PK法激勵部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥，新人進(jìn)不來，員工關(guān)系差，怎辦呢？

二、開局：科學(xué)下達(dá)目標(biāo)“三連環(huán)”操作原則，立馬見效！

1、分解目標(biāo)直到人頭的“五分法”：月周日時品，如何操作？

2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù)：5W2H法、承諾法、激將法，如何操作？

3、目標(biāo)落地“神器”：VPC目標(biāo)流水線！

三、中盤：徹底追蹤目標(biāo)達(dá)成的“四合一”導(dǎo)航儀。

1、墻壁上一個“PK”業(yè)績榜；

2、天花下一副“標(biāo)語”沖視覺；

3、微信圈一組“點贊”造氛圍；

4、會議中四種“指標(biāo)”追任務(wù)

• 牢記例會兩大目的：總結(jié)經(jīng)驗，喚起行動
• 如何開好月、周、日、班四種例會?
• 晨會流程－《活力晨會五步曲》與《月度晨會經(jīng)營表》操作
• －對付會后無執(zhí)行的“利器”《改善行動計劃表》

四、收官：如何利用數(shù)據(jù)分析，調(diào)整對策，推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成？

1、數(shù)字是店鋪的溫度計：

2、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報表，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？

①數(shù)據(jù)分析四部曲

②案例分析：××運(yùn)動服飾《銷售周報表數(shù)據(jù)分析》心得

【本單元原創(chuàng)落地工具】：5W1H目標(biāo)分解法、目標(biāo)承諾法、目標(biāo)激將法、“四合一”目標(biāo)導(dǎo)航儀、VPC目標(biāo)達(dá)成流水線、周目標(biāo)進(jìn)度糾偏表、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析四部曲、貨品組合金字塔原理

第三項技能：如何做好領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行？

一、門店執(zhí)行力“金三角”解剖

1、連鎖終端門店為什么沒有執(zhí)行力？

2、三個原因：沒有企業(yè)文化漂白人品，沒有規(guī)范制度約束行為，沒有魄力領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力推動

二、我是誰？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店長不明白“開門七件事”

3、角色的苦惱：為什么我總是站錯位？

三、優(yōu)秀店長如何在門店做好“五好”角色？

1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？

2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？

3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？

4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？

四、由工地“包工頭”到佛堂“觀世音”的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變：由內(nèi)而外改變員工行為

1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維？

2、如何做好四種領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變？

①首要任務(wù)；

②工作關(guān)系；

③角色轉(zhuǎn)變；

④工作范圍

3、不授權(quán)下屬就不會成長。有效授權(quán)的一中心、兩大原則、三個步驟與四個陷阱

4、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具

五、如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信？

1、擁有威信的9種基因

2、**樹立威信的123工程

3、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源

六、店長必須掌握的136鐵軍團(tuán)隊模板復(fù)制方法

1、為什么團(tuán)隊人心散、凝聚力差？

2、打造**反應(yīng)的門店“136鐵軍”模板：

①團(tuán)隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示

②打造136鐵軍：一個信念（日行一善手冊）、三個特征（家文化五部曲）、六個條件（團(tuán)隊使命樹）

③課堂作業(yè)：136鐵軍團(tuán)隊三套落地模板的運(yùn)用

3、案例分析：學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長各有各的風(fēng)格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：門店執(zhí)行力金三角模型、全員操心法、××問題行動計劃表、店長威信菊花圖、店長威信123工程、負(fù)能量懲罰杯、門店授權(quán)三部曲、高效團(tuán)隊三一工程、136鐵軍團(tuán)隊模板、日行一善手冊、打造家文化五部曲、團(tuán)隊使命樹提煉法

第四項技能：如何做好教練輔導(dǎo)？

一、員工帶教與輔導(dǎo)的五大困惑

1、店面培訓(xùn)五個老大難問題：

新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、店長不會教練、導(dǎo)購難以復(fù)制

2、五大對策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法

二、專業(yè)店長必須精通的三大帶教部屬的教練技術(shù)

1、OJT教練模型四步法－解決崗位技能不足問題，現(xiàn)場操作？

2、GUIDE 教練模型五步法－解決思維應(yīng)變不力問題，現(xiàn)場操作？

3、DIRECT 教練模型六步法－解決工作績效不佳問題，現(xiàn)場操作？

4、教練技術(shù)中的四步溝通法與5個細(xì)節(jié)問題

三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”

1、如何**復(fù)制人才？如何縮短新人成長周期？

2、工具：《三洗五會訓(xùn)練體系》**復(fù)制銷售高手

四、視頻分享與現(xiàn)場演練：OJT四步法的運(yùn)用

【本單元原創(chuàng)落地工具】：教練跟進(jìn)計劃表、OJT四部教練法、GUIDE向?qū)浇叹毞?、DIRECT指導(dǎo)式教練法、教練技術(shù)四部法、新人7天帶教計劃表、師徒帶教**書、員工三洗五會訓(xùn)練計劃、培訓(xùn)積分制

第五項技能：如何做好員工激勵？

一、你的激勵手段老化了嗎？

①薪酬機(jī)制老化

②精神激勵缺失

③店長沒有激情

④不會員工情緒管理

⑤沒有打造快樂門店

二、激勵別人先激勵自己

①店長做到“激情三部曲”

②現(xiàn)場演練

三、激勵員工及員工情緒管理的有效策略

1、員工消極的6大原因

2、情緒激勵的2P原理：P=P-I

3、《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場運(yùn)用

四、提升門店氛圍的有效方法：

1、除金錢以外就無其他激勵方法嗎？看看這六臺大排量渦輪發(fā)動機(jī)如何制造氛圍？

2、課堂作業(yè)：如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺“氛圍”發(fā)動機(jī)？

3、淡場門店氛圍制造的六字方針

五、終極挑戰(zhàn)－如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情？

1、打造快樂門店的方法與機(jī)制

2、你會現(xiàn)場落地嗎？

六、請問：什么樣的員工薪酬激勵制度是**有效的？

－個人提成制度？-團(tuán)隊提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析

【本單元原創(chuàng)落地工具】：店長激情三部曲、2P情緒管理原理、員工情緒管控五步法、門店氛圍六大機(jī)制圖、氛圍必旺的五字真經(jīng)、淡場六字真言、打造快樂門店五部曲

第六項技能：如何做好溝通攻關(guān)？

一、為什么員工很難溝通？不懂人性之故

1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動性、恐懼性

2、因人而異的溝通策略：四性溝通法

3、檢查工作，指出員工工作不足的藝術(shù)

• 為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團(tuán)隊？
• 落地工具：導(dǎo)入《夸獎與批評的溝通機(jī)制》

二、在現(xiàn)場，員工有效的溝通管理藝術(shù)

1、10種“刺頭”管理溝通三部曲

2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

3、溝通神器：員工達(dá)成共識三部曲

4、“三點式”檢查工作、指出問題的溝通技巧

三、跨部門溝通與整合資源六原則

1、目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開路

2、與總部職能部門溝通六原則

3、商圈物業(yè)公司與政府部門公關(guān)三策略

4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法

四、案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：人性四墻溝通圖、門店夸獎機(jī)制、門店批評機(jī)制、三點式檢查工作溝通法、跨部門溝通六原則、對外公關(guān)溝通三藝術(shù)、沖突處理八字方針、顧客投訴處理五部曲、同理心達(dá)成共識三步驟、刺頭管理溝通三部曲

第七項技能：如何做好解決問題？

一、為什么只有老板一個人操心？

1、為什么店長看不到問題？

2、門店里誰是上交問題的高手?

3、你學(xué)會了帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題的工作方法嗎？

二、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力

1、現(xiàn)場解決問題的意識與思維方式的培養(yǎng)

工具－“連問5個WHY”

2、現(xiàn)場帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題的核心工具與應(yīng)用

工具1：《魚骨圖六步法》運(yùn)用

工具2：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》運(yùn)用

3、作業(yè)：現(xiàn)場運(yùn)用“魚骨圖”解決門店問題

三、如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的文化？

1、制度－下屬不可向上司出問答題，必須出選擇題！

2、工具－頭腦風(fēng)暴法的操作

3、培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造性解決問題文化的五部曲

四、案例分析：王店長帶領(lǐng)團(tuán)隊解決了公司50萬庫存貨品，盤活資金的創(chuàng)意方法，感動了董事長

【本單元原創(chuàng)落地工具】：劉氏頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖六步解決問題法、PSP解決問題程序圖、5WHY連問法、培養(yǎng)解決問題文化五部曲、下屬匯報工作的“選擇題”思維模型

模塊三：企業(yè)培訓(xùn)后如何有效執(zhí)行“落地指南”？

一、《金牌店長落地指南》包括：76套工具在門店的運(yùn)用說明

1、“76套落地工具”分為店長思維工具與門店管理工具

2、“落地小組”組成以及分工推動門店持續(xù)改善

3、“每周落地行動計劃表”操作說明

二、售后服務(wù)：集德能學(xué)習(xí)顧問提供90天工具落地問題解答

中階班－TTT連鎖門店種子講師特訓(xùn)營

一、客戶面臨的挑戰(zhàn)：

在完全競爭的市場環(huán)境下，以及日新月益的教育領(lǐng)域里，若想突破原有的績效表現(xiàn)，在硬件上必須要隨時投入**先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備與流程改善；在軟件上則必須有一群能立即改變、隨時補(bǔ)充新知的員工。硬件上的更新，有賴于資金與技術(shù)的投入，而軟件上的提升，全仰賴以人為本的教育訓(xùn)練體系是否能落實且持續(xù)？所以「教育訓(xùn)練」是企業(yè)提升人力素質(zhì)、確保競爭優(yōu)勢絕對必要的長期投資。執(zhí)行兼具效率與效能的教育訓(xùn)練課程，解決業(yè)務(wù)隊伍持續(xù)擴(kuò)張的需要：

1、確保門店業(yè)績系統(tǒng)持續(xù)改善；

2、為門店持續(xù)擴(kuò)張培養(yǎng)后備懂講課的高級店務(wù)經(jīng)理；

3、課程設(shè)計能配合各個階段組織發(fā)展之目標(biāo)需求；

4、課程內(nèi)容符合學(xué)員素質(zhì)與工作所需之專長技能；

5、培養(yǎng)一批樂于奉獻(xiàn)的業(yè)務(wù)精英充當(dāng)兼職講師是門店持續(xù)擴(kuò)張的基石。因此，培育內(nèi)部講師成為現(xiàn)代門店企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然趨勢。

二、客戶期望達(dá)到的培訓(xùn)收益：

1、讓兼職講師熱愛這個“公益”崗位，成為擁有個人魅力的未來培訓(xùn)師與高級經(jīng)理。

2、明確優(yōu)秀傳播者和內(nèi)部培訓(xùn)師所應(yīng)具備的特質(zhì)和態(tài)度。

3、克服因緊張、恐懼等舞臺綜合癥帶來的負(fù)面效應(yīng)。

4、運(yùn)用恰如其分的演繹及控場技巧，提升教學(xué)效果。

5、運(yùn)用扣人心弦的專業(yè)表達(dá)技巧，展現(xiàn)職業(yè)演講者的舞臺魅力。

6、運(yùn)用各類教學(xué)手法，達(dá)到引人入勝的教學(xué)境界。

7、強(qiáng)化掌控現(xiàn)場氣氛的機(jī)智，并訓(xùn)練臨場反應(yīng)的技巧。

8、強(qiáng)化學(xué)員對課程需求分析與教學(xué)企劃架構(gòu)能力，以掌握教學(xué)效能。

9、教導(dǎo)學(xué)員帶領(lǐng)體悟活動的手法，及深入剖析活動意義之技巧。

10、讓自己成為卓越的魅力演講者，掌握一對多的說服秘訣。

11、運(yùn)用興奮的問句，抓住聽眾的感覺，訓(xùn)練自己的語調(diào)充滿磁性,吸引聽眾的注意力。

12、如何放松，調(diào)整自己到**演說狀態(tài)，用心靈之窗與聽眾交流加強(qiáng)魅力。

三、我們提供的2天培訓(xùn)解決方案：

一單元：內(nèi)部講師的職業(yè)心態(tài)定位與崗位技能目標(biāo)

1．明確角色：成為內(nèi)部兼職講師的五大好處

2．評價內(nèi)部講師的四把尺

3．成人教學(xué)方程式

4．內(nèi)部講師成長的三個階段

5．內(nèi)部講師的三個核心能力和修煉

第二單元：內(nèi)部講師的行動發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法

一、什么是成人培訓(xùn)？

1.成人的‘教’與‘學(xué)’有哪些步驟和過程？

2.成人學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)

二、行動發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法-教學(xué)方法

1.培訓(xùn)的實質(zhì)

2.行動發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法中學(xué)員和老師的職責(zé)

3.啟發(fā)與開悟

第三單元：內(nèi)部講師的培訓(xùn)開門三板斧

一、內(nèi)部講師如何在開場3分鐘內(nèi)吸引學(xué)員的注意和興趣

1.成人注意力的特點

2.成人的有意注意和無意注意

3.切題

4.引導(dǎo)

5.點題

二、內(nèi)部講師承接和銜接的技術(shù)

1.背景破冰法

2.懸念破冰法

3.問題破冰法

4.時髦話題法

三、講師形象化的聲音

1.站姿

2.手勢

3.位置

4.眼神

5.語速

練習(xí): 形象化聲音練習(xí)與點評

四、內(nèi)部講師的圖像表達(dá)法

1.講故事(構(gòu)圖的技巧)

2.運(yùn)用學(xué)、逗和包袱的工夫讓故事跌宕起伏、扣人心弦

第四單元：講師的教學(xué)與演繹高級技巧

一、講授七步法

1.破題

2.鋪墊

3.點題

4.講解

5.演繹

6.互動

7.總結(jié)

二、氣氛調(diào)節(jié)與控場

1.如何克服緊張

2.如何處理學(xué)員的‘刁鉆’問題

3.大腦短路怎么辦？

4.冷場怎么辦？

5.散場怎么辦？

6.時間管理

三、觀點演繹的功力

1.講人話才有人聽

2.觀點演繹的五大招數(shù)

3.現(xiàn)場練習(xí)

四、評估培訓(xùn)與學(xué)員

1.老師提問

2.學(xué)員分段總結(jié)

3.學(xué)員提問與回答

4.問題墻紙

第五單元：講師PPT的簡易和**制作

一、確定目標(biāo)

1.如何確定培訓(xùn)目標(biāo)

2.三種不同目的的培訓(xùn)

3.確定培訓(xùn)目標(biāo)的常見誤區(qū)

4.學(xué)習(xí)目標(biāo)的層次

5.培訓(xùn)整體目標(biāo)與分段目標(biāo)

6.確定目標(biāo)的技巧

二、分析需求

1.聽眾學(xué)習(xí)偏好的分析

2.小組討論：不同類型學(xué)員的學(xué)習(xí)特點和適合方法

3.聽眾分析方法和要素

4.分析學(xué)員對培訓(xùn)的態(tài)度和了解程度

5.不同培訓(xùn)師風(fēng)格適合不同的學(xué)員類型分析

三、PPT結(jié)構(gòu)設(shè)計

1.課件結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：金字塔原則

2.課件組織結(jié)構(gòu)：課程-單元-課堂

3.將培訓(xùn)的想法變成課件練習(xí):核心-樁子-支架

4.告知型培訓(xùn)的邏輯順序

5.引導(dǎo)型培訓(xùn)的邏輯順序

6.訓(xùn)練型培訓(xùn)的邏輯順序

7.課件組織結(jié)構(gòu)圖的制作

學(xué)員現(xiàn)場根據(jù)自己選取的主題制作課程大綱：主題/目的/目標(biāo)/學(xué)員分析/邏輯結(jié)構(gòu)/時間安排

四、制作PPT和修飾

1.PPT文件的制作原則

2.培訓(xùn)中常見的視覺工具

3.演示文件采用的文字大小選擇

學(xué)員現(xiàn)場制作培訓(xùn)用的PPT

五、PPT的呈現(xiàn)

學(xué)員根據(jù)自己的主題編寫每個單元的授課內(nèi)容，時間安排，教學(xué)方式，教學(xué)道具，教學(xué)重點和難點。

第六單元：學(xué)員綜合練習(xí)與點評

一、學(xué)員分單元現(xiàn)場呈現(xiàn)和抗干擾練習(xí)

二、學(xué)員分組點評

三、老師總結(jié)

（教學(xué)說明：我們將采用1、講授；2、小組討論；3、案例分析；4、練習(xí)；5、角色扮演等教學(xué)方法進(jìn)行啟發(fā)式、交互式教學(xué)。）

高階班－MCC門店管理教練技術(shù)特訓(xùn)營

一、課程背景：

◎《財富 》500強(qiáng)的首席執(zhí)行官把他們80%的成功歸功于教練的積極輔導(dǎo) 。

◎在美國,越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)同自己是員工的教練,而且這種現(xiàn)象還在呈上升趨勢 。

◎2002年對大陸中小型企業(yè)的調(diào)查顯示，企業(yè)教練所能帶來的投資回報率是520 % 。

◎全球**CEO杰克·韋爾奇是**出色的企業(yè)教練，他退休后仍熱衷于做一名教練。

◎在所有實行“教練”制度的公司中，其中77％的公司采取有系統(tǒng)的教練技術(shù)后能夠有效減低員工的流失率及改善整體的表現(xiàn)。

◎企業(yè)培訓(xùn)能增加22.4％的生產(chǎn)力，而培訓(xùn)加教練能增加88％的生產(chǎn)力。

二、課程原理：

“教練技術(shù)”源于體育，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于世界五百強(qiáng)企業(yè)的管理中。進(jìn)入中國有近20年的時間，教練技術(shù)是目前**高級的管理技術(shù)，溝通技術(shù)，也是**難掌握的一門學(xué)問。

“教練技術(shù)”提出“先對人后對事”，認(rèn)為，只有人的問題解決了，才能從根本上解決問題。所以，教練技術(shù)解決的不是標(biāo)的問題，而是本的問題。**教練技術(shù)可以根除企業(yè)中重復(fù)發(fā)生的錯誤問題。

“教練技術(shù)”研究的對象是人的心智模式，提供的是一種心態(tài)訓(xùn)練，而不是知識訓(xùn)練或技能訓(xùn)練。教練強(qiáng)調(diào)以人為本，從調(diào)適人的信念著手，著重于激發(fā)個人潛能，發(fā)揮人的主觀能動性，幫助被教練者向內(nèi)看到潛能，向外發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造更多的可能性，讓被教練者**自己的力量達(dá)到目標(biāo)。教練不是給被教練者一個現(xiàn)成的方法，而是激勵被教練者看到新的可能性，自己去尋找方法。人的潛能就如一座冰山，浮在水面上部分是已經(jīng)發(fā)揮出來的能力，大部分的潛能隱藏在水面以下。教練就是讓被教練者去發(fā)現(xiàn)自己潛在的能力，并且可以**調(diào)適發(fā)揮出來。

在課堂內(nèi)，講師除了傳授教練技巧要訣理論，還會親自示范有效的教練，帶動參加者實習(xí)做教練的環(huán)節(jié)，令參加者對所學(xué)的教練技巧更深刻，更容易掌握。運(yùn)用教練技巧令到觸覺更敏銳，所洞察的信息更多更深入，使你在管理上找到更大的突破口，不用掉進(jìn)事件中，讓你的管理更　。

三、課程時間:

2天12小時

四、授課方式:

案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

五、授課特色:

氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設(shè)自由問答時間解決實際困惑

一部分:了解教練技術(shù)

1. 教練型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的三個修煉

2. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的區(qū)分：監(jiān)控、顧問、教練、輔導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)力測評：給在座學(xué)員做個人領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的評估

第二部分: 信念教練的核心技術(shù)

教練的四個步驟

1. 厘清目標(biāo)：先幫助被教練者厘清目標(biāo)是什么

2. 反應(yīng)真相：基于目標(biāo)，讓被教練者看到是什么障礙著目標(biāo)的實現(xiàn)

3. 遷善心態(tài)：讓被教練者具備對實現(xiàn)目標(biāo)有支持的心態(tài)

4. 行動計劃：幫助被教練者在心態(tài)遷善后，制定具體的實施計劃

教練的四個能力

1. 發(fā)問的五種方向

2. 聆聽的三個層次

3. 區(qū)分的七個角度

4. 回應(yīng)的四個態(tài)度

案例分析：運(yùn)用教練技術(shù)常見問題剖析

第三部分：行為教練---學(xué)會培養(yǎng)下屬技能，做到不僅自己干得好，下屬也會干得好

一、培養(yǎng)下屬行為能力的具體方法

1. 培育對企業(yè)/管理者/下屬的意義

2. 管理者與下屬達(dá)成共識的培育時機(jī)

3. 培育下屬的責(zé)任分配

4. 培育的內(nèi)容：ASKH

5. 培育流程的十一個步驟

6. 學(xué)習(xí)的真正含義

7. 輔助學(xué)習(xí)的七個原則

8. 培育下屬的機(jī)會和方法匯總

二、 新員工的正確的起步

1. 新進(jìn)員工培育的重要性

2. **初印象對人的影響之重大

3. 迎接新員工的八個步驟

三、 日常的指導(dǎo)（OJT）

1. OJT是指工作中的指導(dǎo)

2. 崗位指導(dǎo)五步驟

3. 實施OJT的四個著眼點

4. 管理者的示范的重要性

5. 案例分析：別人更愿意相信你說的還是你做的？

6. 培育下屬的手段之一---批評的三點注意事項

7. 培育下屬的手段之二---表揚(yáng)的三點注意事項

8. OJT的優(yōu)點與不足

四、 自我啟發(fā)（SD）

1. 案例分析：難以晉升的郭太源

2. 下屬自我成長的七個障礙點

3. 下屬想自我成長的八個時機(jī)

4. 創(chuàng)造啟發(fā)下屬自我成長的環(huán)境

5. 管理者也要自我成長

注：本方案為初步方案，會在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)學(xué)員具體情況，調(diào)整成**符合實際情況的個性化方案。

財務(wù)管理	采購物流	銷售管理	市場營銷	客戶服務(wù)	職業(yè)素養(yǎng)