PMP認(rèn)證
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班制：周末班
豐臺(tái)區(qū)夏家胡同育芳園
課程介紹Course Introduction
關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理更佳實(shí)踐（ITIL Foundation國(guó)際認(rèn)證）
訓(xùn)班的通知
培訓(xùn)地點(diǎn)
深圳
廣州
北京
威海
成都
培訓(xùn)時(shí)間
1月
19-22
3月
27-30
6月
28-7月1
8月
28-31
10月
28-31
一、培訓(xùn)收益
本課程全程結(jié)合授課老師實(shí)際工作和項(xiàng)目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動(dòng)闡明IT服務(wù)理論在實(shí)際中如何運(yùn)用。本課程經(jīng)過培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:
1. 掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其更佳實(shí)踐ITIL的基本知識(shí)；
2. 了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3. 熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
4. 了解如何對(duì)人員、流程進(jìn)行考核；
5. 理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6. 掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運(yùn)作；
7. 學(xué)會(huì)用管理的思維做技術(shù)，提升解決實(shí)際問題的能力；
8. 經(jīng)過ITIL Foundation考試，獲得相應(yīng)證書。
二、培訓(xùn)特色
1.理論與實(shí)際相結(jié)合，經(jīng)過實(shí)際項(xiàng)目案例深入淺出的講解理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用方法；
2.經(jīng)過工作中遇到的典型問題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識(shí)；
3.課程全過程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學(xué)員一次性考過考試，獲得對(duì)應(yīng)的證書。
三、日程安排
日程
培訓(xùn)模塊
培訓(xùn)內(nèi)容
第 一天
上午
IT服務(wù)管理概述
1. 緒論
l IT部門面臨哪些問題和挑戰(zhàn)；
l IT人員的為何要學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理；
l 經(jīng)過當(dāng)今IT運(yùn)維現(xiàn)狀引入為何需要IT運(yùn)維管理；
2. ITIL認(rèn)證架構(gòu)說明
l ITILV3 認(rèn)證路線；
l ITIL的產(chǎn)業(yè)鏈；
l ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試介紹；
3. 基本概念及定義
l 服務(wù)的定義和要素；
l 服務(wù)的分類；
l 服務(wù)與價(jià)值的組成成分；
l 服務(wù)管理的定義及服務(wù)管理的4P；
l IT服務(wù)管理的定義及如何進(jìn)行IT服務(wù)管理；
l 為什么需要IT服務(wù)管理？
l IT服務(wù)管理的核心思想；
l ITIL與ITSM及ISO20000的區(qū)別；
l 服務(wù)提供商的分類及含義；
l 流程的定義、特性、組成要素；
l 服務(wù)管理的利益干系人；
l 流程責(zé)任人的含義及職責(zé)；
l 流程經(jīng)理的含義及職責(zé)；
l 流程執(zhí)行人的含義及職責(zé)；
l 職能的含義及職責(zé)；
l 角色的含義及職責(zé)；
l 流程和職能的關(guān)系；
l RACI模型介紹；
4. 服務(wù)生命周期
l ITIL的發(fā)展歷程及V1、V2、V3的區(qū)別；
l 服務(wù)生命周期的意義；
l 服務(wù)生命周期各模塊的含義及如何保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
實(shí)踐：IT服務(wù)管理體系建立的“1-1-4”實(shí)踐方法
第 一天
下午
服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）
1. 服務(wù)戰(zhàn)略概念
2. 服務(wù)戰(zhàn)略原則
3. 服務(wù)戰(zhàn)略主要流程
l IT服務(wù)的戰(zhàn)略管理；
l 服務(wù)組合管理詳解；
l IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理；
l 需求管理詳解；
l 業(yè)務(wù)關(guān)系管理；
4. 服務(wù)戰(zhàn)略、治理、架構(gòu)和ITSM實(shí)施戰(zhàn)略
第二天
上午
服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）
1. 服務(wù)設(shè)計(jì)概述
l 服務(wù)設(shè)計(jì)的目的；
l 服務(wù)設(shè)計(jì)的范圍；
l 服務(wù)架構(gòu)；
l 服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面；
l 服務(wù)設(shè)計(jì)包的含義及作用；
2. 服務(wù)設(shè)計(jì)流程
l 設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)；
l 服務(wù)目錄管理詳解；
l 服務(wù)級(jí)別管理詳解；
l 可用性管理詳解；
l 容量管理詳解；
l IT服務(wù)連續(xù)性管理詳解；
l 信息安全管理；
l 供應(yīng)商管理；
第二天
下午
服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
1. 服務(wù)轉(zhuǎn)換概述
2. 服務(wù)轉(zhuǎn)換的主要流程詳解
l 變更管理；
l 服務(wù)資產(chǎn)和配置管理；
l 發(fā)布和部署管理；
l 知識(shí)管理
案例：
以銀行為例說明如何進(jìn)行變更管理；
中小企業(yè)如何進(jìn)行變更管理；
第三天
上午
服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service Operation）
1. 概述及基本概念
l 服務(wù)運(yùn)營(yíng)的作用；
l 服務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)；
l 溝通的重要性及作用；
l 歸檔的意義及作用；
2. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則
3. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程
l 事件管理；
l 故障管理；
l 問題管理：
l 服務(wù)履行；
l 信息安全管理；
4. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)的職能及服務(wù)臺(tái)詳解
l 服務(wù)臺(tái)的演進(jìn)；
l 服務(wù)臺(tái)的分類；
l 服務(wù)臺(tái)的效果；
l 服務(wù)臺(tái)的構(gòu)建；
l 經(jīng)過案例說明如何組件高效服務(wù)臺(tái)及服務(wù)臺(tái)典型問題的解決方法；
案例：
ITSM落地工具的介紹和優(yōu)劣分析；
剖析銀行服務(wù)臺(tái)及五大運(yùn)維流程如何在服務(wù)臺(tái)有效運(yùn)營(yíng)；
第三天
下午
服務(wù)持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（ Continual Service Improvement）
1. 概述與基本概念
l CSI目的；
l CSI與服務(wù)生命周期；
l 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)模型；
l 我們?yōu)槭裁匆攘浚?/span>
l CSI衡量指標(biāo)類型；
l 基線與CSI登記冊(cè)；
2. 持續(xù)改進(jìn)流程
l 流程改進(jìn)7步法；
l CSI的KPI與CSF；
3. 技術(shù)及實(shí)現(xiàn)
l 支持CSI活動(dòng)的工具；
l PDCA的作用和意義及與持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的相互關(guān)系；
ITIL foundation認(rèn)證考試
四、授課專家
王老師 ITIL講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師）、PMP，從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運(yùn)維及落地項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，曾作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為銀行、保險(xiǎn)公司、軍工單位等企業(yè)實(shí)施ITIL落地項(xiàng)目，講課風(fēng)趣幽默，深受學(xué)員喜愛和好評(píng)。
師老師 計(jì)算機(jī)碩士，ITIL專家級(jí)講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師），在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開發(fā)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，曾在眾多項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施過程中擔(dān)任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗(yàn)。不但擁有知識(shí)理論的功底，又有實(shí)戰(zhàn)與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，高度的責(zé)任感，積極進(jìn)取，在教育培訓(xùn)中不斷的與學(xué)員分享與實(shí)踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨(dú)到的視野及敏銳的洞察力，其超前的觀念與專業(yè)水平在教學(xué)中得到了眾多從業(yè)人員及團(tuán)隊(duì)的好評(píng)。
王老師 Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師，有十二年項(xiàng)目管理和IT服務(wù)管理咨詢專業(yè)積累：豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，嫻熟的職業(yè)技能，敏銳市場(chǎng)洞察力；服務(wù)于金融、能源、教育、政府等領(lǐng)域，專長(zhǎng)于提供IT服務(wù)管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT項(xiàng)目管理、IT審計(jì)咨詢服務(wù)。
五、培訓(xùn)費(fèi)用
培訓(xùn)費(fèi)4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、資料費(fèi)、學(xué)習(xí)期間午餐），考試認(rèn)證費(fèi)1500元/人，食宿可統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。
課程熱線 15830143330
客服時(shí)間：早上9點(diǎn)~下午6點(diǎn)，其他時(shí)間請(qǐng)?jiān)诰€預(yù)約報(bào)名或留言，謝謝！
學(xué)校介紹University Profile
北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中培”）成立于2006年，其主營(yíng)業(yè)務(wù)面向大中型企業(yè)的IT規(guī)劃咨詢業(yè)務(wù)和面向高端IT人才的培訓(xùn)類業(yè)務(wù)，其中咨詢業(yè)務(wù)涉及大型集團(tuán)化企業(yè)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT架構(gòu)規(guī)劃、IT綜合管控等領(lǐng)域，培訓(xùn)業(yè)務(wù)涉及線上線下各種高級(jí)IT技術(shù)和管理類課程體系。
與此同時(shí)，中培以“為國(guó)家培養(yǎng)高階信息化管理人才”的價(jià)值觀為使命，以“專業(yè)、真誠(chéng)、執(zhí)著、創(chuàng)新”的服務(wù)理念為指引，不斷朝著促進(jìn)中國(guó)企業(yè)的信息化綜合競(jìng)爭(zhēng)力與國(guó)際影響力提升的目標(biāo)而前行。
借助于其優(yōu)質(zhì)的專家資源池和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，中培已經(jīng)為眾多的世界500強(qiáng)企業(yè)、國(guó)有大中型集團(tuán)化企業(yè)、國(guó)際知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供過高質(zhì)量的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)規(guī)劃、科技人才管理、信息技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃、信息系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)維管理、信息化能力評(píng)測(cè)的相關(guān)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與咨詢：針對(duì)不同的企業(yè)需求，每年至少100次以上。
中培使命——助力中國(guó)CIO與培訓(xùn)IT精英群體
中培宗旨——以需求為導(dǎo)向、以質(zhì)量促發(fā)展
中培目標(biāo)——打造中國(guó)權(quán) 威的IT咨詢與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
中培優(yōu)勢(shì)——權(quán) 威的專家團(tuán)隊(duì)；專業(yè)的服務(wù)理念；領(lǐng) 先的行業(yè)優(yōu)勢(shì)；前沿的技術(shù);強(qiáng)大的政府支撐。
ITIL EXPERT國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)班
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