客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)

【講師介紹】

鄭奕

員工管理講師 山東大學(xué)工商管理碩士 

曾任：平安人壽深圳分公司高級(jí)主任兼內(nèi)部培訓(xùn)師 

曾任：奧索集團(tuán)（總部）人力資源部兼培訓(xùn)經(jīng)理 

曾任：山東曲姿健康瘦身連鎖（總部）培訓(xùn)部總監(jiān) 中國(guó)十大青年培訓(xùn)師 濟(jì)南電視臺(tái)《我的正能量》專題主講嘉賓 中國(guó)人民大學(xué)、山東建筑大學(xué)等多家大學(xué)總裁班主講導(dǎo)師 

2008年12月為山東曲姿健康瘦身連鎖機(jī)構(gòu)200余名加盟商培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)成交量超過(guò)300萬(wàn)，并受到《山東商報(bào)》《都市女報(bào)》雙發(fā)報(bào)道。 2010年12月在三峽大壩為華揚(yáng)集團(tuán)200余名經(jīng)銷商培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)簽單2400萬(wàn)，突破當(dāng)場(chǎng)銷售歷史新高。 

2013年受濟(jì)南電視臺(tái)《我的正能量》專題節(jié)目邀請(qǐng)擔(dān)任主講嘉賓，節(jié)目播出后當(dāng)?shù)睾芏嗥髽I(yè)家都在關(guān)注并反響強(qiáng)烈！ 近年來(lái)鄭老師足跡遍布全國(guó)27個(gè)省份80多個(gè)城市，平均每年授課120余場(chǎng)。受訓(xùn)學(xué)員達(dá)40000多人次，深受學(xué)員歡迎，課程平均滿意度均超過(guò)95%。鄭老師在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹。**十年的職業(yè)生涯積累，熟悉企業(yè)員工管理規(guī)律、風(fēng)格與與實(shí)戰(zhàn)緊密結(jié)合。在企業(yè)文化、培訓(xùn)體系以及團(tuán)隊(duì)構(gòu)建上有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。期間為保險(xiǎn)、保險(xiǎn)品、**消費(fèi)品、餐飲、美容、生產(chǎn)制造、設(shè)計(jì)單位等行業(yè)的多家公司及諸多高校提供了企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建議等方面的服務(wù)，并深受學(xué)員喜歡。 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： 2003年11月鄭奕老師大學(xué)畢業(yè)后就職于平安人壽深圳分公司從一名銷售員做起，在進(jìn)公司的第4個(gè)月月收入已突破1萬(wàn)元，成為公司銷售業(yè)績(jī)成長(zhǎng)就快的新人，同時(shí)還榮獲公司當(dāng)月業(yè)績(jī)排名第三名的稱號(hào)。由于個(gè)人的成績(jī)優(yōu)越，多次被公司領(lǐng)導(dǎo)嘉獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)，在加入公司的第6個(gè)月晉升為主任；

2003年底帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，團(tuán)隊(duì)獲得“2004年2月港澳五日游”獎(jiǎng)勵(lì)；在一年半的時(shí)間，鄭老師育成獨(dú)立營(yíng)銷部2個(gè)，整體團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)到19人，被公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可并晉升高級(jí)主任；同時(shí)也肩負(fù)著整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)建議管理的培訓(xùn)工作。在平安人壽4年的時(shí)間共培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)人數(shù)近千人，為公司的團(tuán)隊(duì)建議創(chuàng)下了很好培訓(xùn)基礎(chǔ)。 

2006年1月加入奧索集團(tuán)（總部）擔(dān)任人力資源部兼培訓(xùn)經(jīng)理工作。主要負(fù)責(zé)集團(tuán)總部及下屬64家分公司的人事管理及培訓(xùn)管理工作，進(jìn)公司3年的時(shí)間為公司引進(jìn)的人才占整個(gè)集團(tuán)公司的2/3，公司的規(guī)模也擴(kuò)張了一倍以上,同時(shí)為集團(tuán)構(gòu)建了屬于集團(tuán)自己的企業(yè)文化，得到公司高管一致贊揚(yáng)并向全國(guó)分公司推廣實(shí)施。在培訓(xùn)管理方面，鄭老師為集團(tuán)建立了人才培養(yǎng)模式，從新進(jìn)員到各級(jí)管理層、總部與分子公司人員的都建立了一個(gè)強(qiáng)大的培訓(xùn)體系，讓所有的新人和晉升人員在上不同的崗位上都有上崗培訓(xùn)授權(quán)體系的培訓(xùn)，共授課近300余場(chǎng)，受訓(xùn)授訓(xùn)學(xué)員2萬(wàn)人次以上；全國(guó)64家分公司督導(dǎo)；培養(yǎng)培訓(xùn)部專職培訓(xùn)師14人次；培訓(xùn)全國(guó)廠家、分公司兼職培訓(xùn)師112人次，發(fā)放課程授權(quán)700余個(gè)；每年征集外部培訓(xùn)資源，中高層外派學(xué)習(xí)3天以內(nèi)300人次，3天以上12人次；內(nèi)部培訓(xùn)年度聘請(qǐng)講師10人次；為集團(tuán)公司的人才建議與培養(yǎng)做出了很大的貢獻(xiàn)，并多次得到公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。 

2008年10月加入山東曲姿健康瘦身連鎖機(jī)構(gòu)（總部）擔(dān)任培訓(xùn)部總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)整個(gè)公司及300多家加盟商的培訓(xùn)管理與指導(dǎo)工作。同時(shí)也為公司完成了兩大重要的管理工作，曲姿企業(yè)文化建議和曲姿培訓(xùn)管理建議兩在得要的工作，并向全公司入全國(guó)的加盟商實(shí)施指導(dǎo)；培養(yǎng)公司內(nèi)部專職培訓(xùn)師12人次，兼職培訓(xùn)師68人次；08年12月召開加盟商管理提升訓(xùn)練營(yíng)，200余名加盟商參加，歷時(shí)3天，受到《山東商報(bào)》《都市女報(bào)》雙發(fā)報(bào)道，單場(chǎng)成交量超過(guò)300萬(wàn)；培訓(xùn)了近近百場(chǎng)；由于鄭老師一直都很喜歡把分享自己的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也很熱愛(ài)講師這個(gè)行業(yè)，所以就從企業(yè)出來(lái)全身心投入到培訓(xùn)教育事業(yè)。他希望能**自己的努力能服務(wù)更多的公司建立屬于自己的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】
1、建立危機(jī)意識(shí)，激發(fā)熱情
2、激發(fā)員工服務(wù)和責(zé)任意識(shí)
3、了解現(xiàn)代客戶需求的變化
4、掌握有效的聚類銷售技巧
5、高效溝通發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題
6、學(xué)會(huì)提升客戶忠誠(chéng)度策略
7、簡(jiǎn)單易懂，可以學(xué)以致用

【課程大綱】

一、產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代，憑什么贏得客戶？

1、為什么客戶一定要買他的大米？

2、為什么客戶不得不買他的設(shè)備？

3、為什么金融危機(jī)趕不走他們的客戶？

惡劣營(yíng)商環(huán)境下，服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶！

二、客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)下服務(wù)營(yíng)銷新模式

1、基于客戶價(jià)值的全新服務(wù)理念

2、人人都是服務(wù)員，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈

3、為什么僅僅盯住賺錢的個(gè)人和企業(yè)往往賺不到錢

4、4P-4C-4R營(yíng)銷模式發(fā)展

三、微利時(shí)代，客戶需求的變化

1、個(gè)性化強(qiáng)

2、差異多變

3、更高要求

4、更多體驗(yàn)

5、全員參與

四、重新定位自己的角色

1、首席客戶時(shí)代的到來(lái)

2、客戶經(jīng)理新挑戰(zhàn)：技術(shù) 服務(wù) 銷售

3、卓越客戶經(jīng)理的特質(zhì)

4、卓越客戶經(jīng)理素質(zhì)要求

五、商業(yè)思維構(gòu)建

1、分身技巧，提升時(shí)間管理效率

2、分心技巧，激發(fā)員工創(chuàng)新能力

3、設(shè)計(jì)大化顧客終生價(jià)值的商業(yè)模式

4、從模仿到超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5、制定戰(zhàn)略時(shí)減少賭性，降低風(fēng)險(xiǎn) 

六、營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)建：

1、分錢技巧，提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力；

2、分責(zé)技巧，提升員工責(zé)任感； 

3、打造自動(dòng)化的銷售流程

4、科學(xué)的合作模式和分錢機(jī)制！

5、以結(jié)果為導(dǎo)向，**達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)！

6、應(yīng)用發(fā)散思維啟發(fā)員工，調(diào)動(dòng)員工積極性，倍增團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)！

七、如何讓客戶從滿意到忠誠(chéng)

1、客戶滿意的公式

2、客戶忠誠(chéng)培育模式

更多客戶關(guān)系內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入