客戶開(kāi)發(fā)與維系培訓(xùn)

王子璐

百度公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

東風(fēng)日產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

CCTV高級(jí)品牌顧問(wèn)

麥肯錫咨詢機(jī)構(gòu)特聘顧問(wèn)

英國(guó)威爾士大學(xué)MBA

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

1、認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售管理的重要性與收益
2、了解提升銷(xiāo)售管理的角度和方向
3、**銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理的方法，有效提升銷(xiāo)售量
4、加強(qiáng)對(duì)客戶信息的分析與回訪，有效提升銷(xiāo)售量
5、提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)介紹率

以銷(xiāo)售收益為目標(biāo)，提供**銷(xiāo)售管理手段有效提升收益的工具。規(guī)范銷(xiāo)售管理流程、提升品牌在經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α⒂行嵘T(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、全面介紹門(mén)店銷(xiāo)售管理的核心業(yè)務(wù)。全面剖析門(mén)店銷(xiāo)售管理者所需要的核心能力。

一章 客戶運(yùn)營(yíng)管理解讀

1、何謂客戶運(yùn)營(yíng)管理

• 銷(xiāo)售管理人員的角色分析
• 銷(xiāo)售管理的目標(biāo)分析
• 基于銷(xiāo)售提升的客戶管理模型分析

第二章 銷(xiāo)售漏斗客戶維系法

1、來(lái)店/來(lái)電客戶管理

• 來(lái)店/來(lái)電客戶登記表管理
• 來(lái)店/來(lái)電客戶統(tǒng)計(jì)表管理

2、意向客戶管理

• 意向客戶回訪管理
• 意向客戶倒三角形管理
• 意向客戶外促管理
• 意向客戶邀約管理

3、休眠客戶管理

• 休眠客戶判斷
• 休眠客戶品牌滲透
• 喚醒休眠客戶的方法
• 休眠客戶轉(zhuǎn)介紹

4、戰(zhàn)敗客戶管理

• 戰(zhàn)敗客戶判斷
• 戰(zhàn)敗客戶分析
• 戰(zhàn)敗客戶轉(zhuǎn)介紹

5、保有客戶管理

• 保有客戶分享
• 保有客戶轉(zhuǎn)介紹
• 保有客戶的換購(gòu)與增購(gòu)
• 基于保有客戶信息的新客戶開(kāi)發(fā)
• 保有客戶的維系工具

第三章 客戶滿意度提升

1、客戶滿意度管理

• 影響客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
• 客戶接待環(huán)節(jié)的要素
• 商品交付環(huán)節(jié)的要素
• 客戶投訴環(huán)節(jié)的要素