您當(dāng)前的位置: 首頁 > 北京培訓(xùn)網(wǎng) > 北京諾達(dá)名師 > 北京客戶服務(wù)培訓(xùn) > 高品質(zhì)溝通
課程介紹Course Introduction
溝通再溝通,它是我們成功的*重要因素。--山姆沃爾頓
一、認(rèn)識自己,認(rèn)知溝通
1、溝通能力狀況,溝通行為風(fēng)格特點
2、溝通的含義,溝通的重要性
3、 情感 利益=溝通
二、換位思考,做個好聽眾
1、溝通的基礎(chǔ)不是說服,而是傾聽
2、學(xué)會傾聽的6個原則
3、聽出話外音的3個方法
4、依情隨境的2個標(biāo)準(zhǔn)
三、言之有物,言之有果
1、溝通的4個技巧
2、說事不說人的3個底線
3、多建議少主張的4個溝通標(biāo)準(zhǔn)
4、說話看情形,避免歧義的6個注意
案例分析
四、溝通沖突處理
1、為何會發(fā)生團(tuán)隊沖突
2、團(tuán)隊沖突處理的5種模式
3、團(tuán)隊沖突處理方法的選擇技巧
4、部門間溝通的技巧
5、案例分析
學(xué)校介紹University Profile
【諾達(dá)名師合作流程】
【諾達(dá)名師介紹】
諾達(dá)名師是一個專門提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站,匯集了全國各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息,自2009年成來以來已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過市場營銷企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
諾達(dá)名師培訓(xùn)擁有目前全面、系培訓(xùn)課程體系,先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)模式,頂級的培訓(xùn)師資??梢愿鶕?jù)您公司的情況定制培訓(xùn)方案,諾達(dá)名師已經(jīng)在北京,上海,廣州,深圳,天津,南京,蘇州,杭州等地開設(shè)分公司,服務(wù)全國客戶,詳情您可以向在線客服進(jìn)行咨詢,咨詢電話:18898361497