深圳商務(wù)禮儀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

【課程背景】

從古至今，不管是大到國與國之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關(guān)重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國與國之間關(guān)系的破裂，國家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個人素質(zhì)問題，我們同樣不可懈怠。隨著計劃經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，市場競爭日益加俱，禮儀在當(dāng)社會更體現(xiàn)出它的重要性。

【課程介紹】

本課程為以商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造為主的綜合性管理培訓(xùn)課程，本系列課程對商務(wù)禮儀的深度探索達到相當(dāng)高的程度，內(nèi)容覆蓋也遠超普通交際禮儀范圍，課程中既有許多獨創(chuàng)性的商務(wù)禮儀和社交技巧，也含有大量貼近實際生活的生動案例和小測驗等互動內(nèi)容，每一系列課程既可以獨立成篇，又可以合并成為一個整體進行培訓(xùn)。

【課程概要】

**章 禮儀之道

（一）吸引力法則開啟一個新的人生觀

（二）從哪里起步，決定你可以走多遠

（三）游戲引導(dǎo)：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和重要性

（四）把握商務(wù)禮儀的原則：3A原則、首輪效應(yīng)

第二章 商務(wù)接待禮儀

一、接待準(zhǔn)備

（一）客人基本情況

（二）迎送規(guī)格

（三）接待的環(huán)境：運用五感法

（四）迎客安排

二、禮賓次序

（一）身份與職務(wù)的高低

（二）按照姓氏筆畫

（三）按照英文字母排序

三、接待人員身份

四、如何熱情迎候

五、全程陪同的講究

六、得體送別之道

七、不得不知的接待禮儀細節(jié)

（一）見面禮儀

（二）致意禮儀

（三）稱呼禮儀

（四）握手禮儀

（五）介紹禮儀

（六）名片禮儀

（七）轎車禮儀

（八）電梯禮儀

（九）樓梯禮儀

（十）會議座次禮儀

第三章 商務(wù)交談禮儀

一、商務(wù)交談如何說？

（一）交談三大技巧

（二）交談五不做

（三）細節(jié)決定成敗

1、文字語言

2、聲音語言

3、肢體語言

二、商務(wù)交談?wù)f什么？

（一）“有所不為”的5大點

（二）“有所為”的4點

第四章 商務(wù)宴請禮儀

一、中餐宴請接待禮儀

（一）宴會前期準(zhǔn)備工作

（二）中式宴請的尊位確定、位次排序

（三）中餐餐具及使用

（四）中餐點菜

（五）中餐進餐禮儀

二、西餐宴請接待禮儀

（一）西餐的特色和主要類別

（二）西餐宴請的特點和程序

（三）西餐擺臺與座次安排

（四）西餐點酒與點菜

（五）西餐餐具和酒具的使用

（六）吃西餐的禮儀

三、飲酒禮儀

（一）禮儀斟酒有學(xué)問

（二）飲好開頭兩杯酒

（三）敬酒的方式及注意事項

（四）掌握臨時祝酒的絕招

（五）獨樹一幟的祝酒詞**具感染力

（六）文明勸酒要見機行事

（七）機智敬酒有良方

（八）擋酒技巧：成為酒桌上的長清客

四、餐后禮儀

（一）如何離席

（二）如何記賬

（三）如何送客

五、茶飲禮儀

（一）泡茶禮儀的六大要素

（二）倒茶禮儀的七大要素

（三）受茶禮儀的三大要點

（四）喝茶禮儀的四大要點

（五）咖啡禮儀

第五章 商務(wù)饋贈禮儀

一、贈送禮品的禮儀

（一）禮品定位

（二）選擇禮品的規(guī)則和方法

（三）饋贈禮品的5W法則

（四）饋贈禮品的方式

二、介紹禮品的禮儀

（一）接受原則

（二）接受方式

三、拒收禮品的禮儀

（一）如何拒收禮品

（二）如何化解禮品被拒絕的尷尬

四、回贈禮品的禮儀

第六章 總結(jié)回顧