職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

【講師介紹】
劉乃持

管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師

國(guó)家一級(jí)人力資源管理師、一級(jí)項(xiàng)目管理師

中華英才網(wǎng)、58同城特約講師

大學(xué)生生涯導(dǎo)師

多家人才機(jī)構(gòu)特約人力資源顧問(wèn)、講師。

“北方HR精英匯“創(chuàng)始人之一，“河北職場(chǎng)互助聯(lián)盟”聯(lián)合發(fā)起人，“小豬蹄分享會(huì)”“狀元會(huì)”等論壇沙龍活動(dòng)發(fā)起人之一。

十多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在擔(dān)任不同知名企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)、首席講師、副總經(jīng)理等職位。

課程講究“以學(xué)員為中心，以問(wèn)題為中心，以任務(wù)為中心”，授課風(fēng)格生動(dòng)有趣，其人才培養(yǎng)、管理者技能提升、個(gè)人成長(zhǎng)、生涯規(guī)劃、演講表達(dá)、員工職業(yè)化培養(yǎng)等課程深受學(xué)員好評(píng)。

【課程目標(biāo)】

1、提升職場(chǎng)人士的自身素養(yǎng)；
2、提升公司人員的禮儀和職業(yè)形象；
3、了解掌握職場(chǎng)禮儀規(guī)范；
4、樹(shù)立良好的個(gè)人和企業(yè)形象；
5、擁有職業(yè)素養(yǎng)的員工**有公司競(jìng)爭(zhēng)力，擁有職業(yè)化員工的企業(yè)**有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程背景】

人們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在展示著自己，尤其是在隨處可見(jiàn)的商務(wù)場(chǎng)合。擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開(kāi)展各項(xiàng)工作；對(duì)于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。

【課程大綱】

首章：禮儀認(rèn)知

1、禮儀概念
2、禮儀與員工修養(yǎng)
3、員工職場(chǎng)禮儀的重要性
商務(wù)禮儀之外在篇：

第二章：職場(chǎng)形象（外在）

一、儀容

1、男士職場(chǎng)的發(fā)膚容貌要求
2、女士職場(chǎng)的發(fā)膚容貌要求

二、儀表

1、職場(chǎng)對(duì)衣著打扮的要求
2、著裝的TPO原則
3、職業(yè)女裝要求
4、職業(yè)男裝要求

三、儀態(tài)

1、真誠(chéng)微笑
2、專(zhuān)注目光
3、職場(chǎng)站姿——站如松
4、職場(chǎng)坐姿——坐如鐘
5、職場(chǎng)走姿——行如風(fēng)
6、職場(chǎng)手勢(shì)——大方到位
7、練習(xí)
職場(chǎng)禮儀之技巧篇：

第三章：語(yǔ)言溝通

1、禮貌用語(yǔ)不離身
2、職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式
3、基本原則多贊美
4、莫以自我為中心

第四章：辦公室禮儀

1、電話(huà)禮儀

• 接電話(huà)
• 代接電話(huà)
• 撥打電話(huà)
• 掛電話(huà)

2、郵件禮儀

2、與上司相處的禮儀

3、與同事相處的禮儀

4、職場(chǎng)會(huì)議禮儀

• 主題
• 通知
• 紀(jì)律
• 會(huì)議規(guī)則
• 會(huì)議落實(shí)

第五章：請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

1、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

• 匯報(bào)工作的要求
• 匯報(bào)的金字塔原理

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇適當(dāng)時(shí)間

3、嚴(yán)格遵時(shí)守約

4、語(yǔ)言得體

5、適時(shí)離去

第六章：拜訪(fǎng)禮儀

1、拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備

2、拜訪(fǎng)中注意事項(xiàng)

3、拜訪(fǎng)后注意事項(xiàng)

第七章：見(jiàn)面及會(huì)客禮儀

1、問(wèn)候禮儀

常見(jiàn)的問(wèn)候語(yǔ)

2、介紹禮儀

應(yīng)該先把誰(shuí)介紹給誰(shuí)？

3、接待禮儀

• 預(yù)約訪(fǎng)客
• 臨時(shí)訪(fǎng)客

4、握手禮儀

• 握手時(shí)誰(shuí)先伸手？
• 與女士握手有什么注意事項(xiàng)？

5、名片禮儀

遞名片的注意事項(xiàng)

6、同行禮儀

• 同行時(shí)的位置禮儀
• 同行時(shí)的引導(dǎo)禮儀

7、電梯禮儀

• 乘坐電梯時(shí)的禮儀事項(xiàng)
• 走樓梯時(shí)的禮儀事項(xiàng)

8、乘車(chē)禮儀

• 車(chē)代表身份和重視。
• 車(chē)?yán)锏奈?/span>置有什么講究？

第八章：宴請(qǐng)禮儀

1、宴請(qǐng)禮儀

2、赴宴禮儀

3、用餐禮儀

4、桌次禮儀

5、中餐敬酒禮儀

6、西餐禮儀

7、饋贈(zèng)禮儀

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