深圳商務(wù)禮儀企業(yè)課程

【課程背景】

從古至今，不管是大到國(guó)與國(guó)之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關(guān)重要的位置。例如：國(guó)與國(guó)之間的外交，外交人員將代表的是整個(gè)國(guó)家，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國(guó)與國(guó)之間關(guān)系的破裂，國(guó)家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，我們同樣不可懈怠。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加俱，禮儀在當(dāng)社會(huì)更體現(xiàn)出它的重要性。

【課程介紹】

本課程為以商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造為主的綜合性管理培訓(xùn)課程，本系列課程對(duì)商務(wù)禮儀的深度探索達(dá)到相當(dāng)高的程度，內(nèi)容覆蓋也遠(yuǎn)超普通交際禮儀范圍，課程中既有許多獨(dú)創(chuàng)性的商務(wù)禮儀和社交技巧，也含有大量貼近實(shí)際生活的生動(dòng)案例和小測(cè)驗(yàn)等互動(dòng)內(nèi)容，每一系列課程既可以獨(dú)立成篇，又可以合并成為一個(gè)整體進(jìn)行培訓(xùn)。

【課程概要】

**章 禮儀之道

（一）吸引力法則開(kāi)啟一個(gè)新的人生觀

（二）從哪里起步，決定你可以走多遠(yuǎn)

（三）游戲引導(dǎo)：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和重要性

（四）把握商務(wù)禮儀的原則：3A原則、首輪效應(yīng)

第二章 商務(wù)接待禮儀

一、接待準(zhǔn)備

（一）客人基本情況

（二）迎送規(guī)格

（三）接待的環(huán)境：運(yùn)用五感法

（四）迎客安排

二、禮賓次序

（一）身份與職務(wù)的高低

（二）按照姓氏筆畫(huà)

（三）按照英文字母排序

三、接待人員身份

四、如何熱情迎候

五、全程陪同的講究

六、得體送別之道

七、不得不知的接待禮儀細(xì)節(jié)

（一）見(jiàn)面禮儀

（二）致意禮儀

（三）稱(chēng)呼禮儀

（四）握手禮儀

（五）介紹禮儀

（六）名片禮儀

（七）轎車(chē)禮儀

（八）電梯禮儀

（九）樓梯禮儀

（十）會(huì)議座次禮儀

第三章 商務(wù)交談禮儀

一、商務(wù)交談如何說(shuō)？

（一）交談三大技巧

（二）交談五不做

（三）細(xì)節(jié)決定成敗

1、文字語(yǔ)言

2、聲音語(yǔ)言

3、肢體語(yǔ)言

二、商務(wù)交談?wù)f什么？

（一）“有所不為”的5大點(diǎn)

（二）“有所為”的4點(diǎn)

第四章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、中餐宴請(qǐng)接待禮儀

（一）宴會(huì)前期準(zhǔn)備工作

（二）中式宴請(qǐng)的尊位確定、位次排序

（三）中餐餐具及使用

（四）中餐點(diǎn)菜

（五）中餐進(jìn)餐禮儀

二、西餐宴請(qǐng)接待禮儀

（一）西餐的特色和主要類(lèi)別

（二）西餐宴請(qǐng)的特點(diǎn)和程序

（三）西餐擺臺(tái)與座次安排

（四）西餐點(diǎn)酒與點(diǎn)菜

（五）西餐餐具和酒具的使用

（六）吃西餐的禮儀

三、飲酒禮儀

（一）禮儀斟酒有學(xué)問(wèn)

（二）飲好開(kāi)頭兩杯酒

（三）敬酒的方式及注意事項(xiàng)

（四）掌握臨時(shí)祝酒的絕招

（五）獨(dú)樹(shù)一幟的祝酒詞**具感染力

（六）文明勸酒要見(jiàn)機(jī)行事

（七）機(jī)智敬酒有良方

（八）擋酒技巧：成為酒桌上的長(zhǎng)清客

四、餐后禮儀

（一）如何離席

（二）如何記賬

（三）如何送客

五、茶飲禮儀

（一）泡茶禮儀的六大要素

（二）倒茶禮儀的七大要素

（三）受茶禮儀的三大要點(diǎn)

（四）喝茶禮儀的四大要點(diǎn)

（五）咖啡禮儀

第五章 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、贈(zèng)送禮品的禮儀

（一）禮品定位

（二）選擇禮品的規(guī)則和方法

（三）饋贈(zèng)禮品的5W法則

（四）饋贈(zèng)禮品的方式

二、介紹禮品的禮儀

（一）接受原則

（二）接受方式

三、拒收禮品的禮儀

（一）如何拒收禮品

（二）如何化解禮品被拒絕的尷尬

四、回贈(zèng)禮品的禮儀

第六章 總結(jié)回顧