深圳職場溝通課程

一、培訓(xùn)背景：

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。以上調(diào)查說明：

①溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。

②人人都會講話，但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。

③很多工作技術(shù)良好人員，由于溝通技能缺欠，影響了價值發(fā)揮與體現(xiàn)，說明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。

二、學(xué)員收獲：

1．不再情緒糾結(jié)。了解溝通定義。聽領(lǐng)導(dǎo)指令時，朋友交往時，不再追求溝通、民主

2．掌握聆聽技術(shù)。能夠準(zhǔn)確判斷表達(dá)著真實意圖。節(jié)約時間，提高溝通成功率

3．提高契合幾率。掌握準(zhǔn)確聆聽與表達(dá)技術(shù)。說話中聽，較容易達(dá)成溝通協(xié)同

4．職場管理順暢。對上級、同事、下屬溝通，有明確方法。

三、課程定位：

1．排序定位。MPT-管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊建設(shè)、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。

2．深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中，多項目系統(tǒng)操作、人際交往-系統(tǒng)性強、較深經(jīng)歷

3．學(xué)員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷，中高層管理者

 

課程特色：

?技術(shù)模塊清晰。課程首先介紹“有效聆聽”技術(shù)，使學(xué)員掌握-準(zhǔn)確理解對方含義。具備準(zhǔn)確設(shè)計溝通的基礎(chǔ);課程在介紹“表達(dá)技術(shù)”、“職場情景溝通”時，對要素設(shè)計、使用方法詳細(xì)介紹。使學(xué)員清晰掌握有效溝通基本技術(shù)。

?工具方法詳細(xì)。培訓(xùn)師歷經(jīng)數(shù)十年精力，總結(jié)出的有效溝通的成敗經(jīng)驗。并非理論堆積。交流判斷、聆聽判斷、表達(dá)設(shè)計、與各層級人員溝通等內(nèi)容，均介紹判斷工具與設(shè)計工具。實用性強，信息密實，雖燒腦而不空洞。

?大量互動練習(xí)。在介紹每個知識點時，都穿插視頻案例、應(yīng)用練習(xí)。課程整體記憶性強、活躍度高，學(xué)員介入性強。學(xué)員能夠在課程中馬上掌握準(zhǔn)確的判斷與操作方法。實現(xiàn)培訓(xùn)的理解、接受、應(yīng)用收獲層級。

培訓(xùn)師的話：不能你說痛快了，而是人家理解了。 不是你說了就成，而是人家認(rèn)可了。

 

課程大綱

前言：

1．溝通的含義-首要知識點

2．職場溝通的特點。

3．高效溝通的步驟。

 

**講：聆聽-聽明白含義，創(chuàng)造溝通氛圍

1．聆聽釋義-聆聽是綜合分析而理解

一、觀其行-動作與表情含義

1．溝通中的信息衰減-溝通漏斗

2．找目標(biāo)-透過委婉，辯真意

3．找目標(biāo)-語氣強調(diào)，看著重

4．找目標(biāo)-表達(dá)語速，聽期待

5．聽音量-音量控制，知自信

6．聽語氣-言辭一致，辯真?zhèn)?

7．看動作-詞句語氣，要合拍

二、準(zhǔn)確判斷-表達(dá)的三種方式

1．聆聽-判斷模型

2．直接表達(dá)-開門見山。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

3．含蓄表達(dá)-拐彎抹角。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

4．暗示表達(dá)-話里有話。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

三、促進(jìn)和諧-受歡迎的聆聽者

1．有效聆聽的誤區(qū)

2．有效傾聽-你應(yīng)有的表情

3．聆聽重禮儀-測試

4．本章小結(jié)

 

第二講：有效表達(dá)-是溝通的中心環(huán)節(jié)

1．受歡迎的溝通-滿足他的自我意識

2．高效溝通-表達(dá)模型

3．準(zhǔn)確表達(dá)

1）措辭準(zhǔn)確，不含糊

2）規(guī)避誤解，不省略

4．善意表達(dá)

1）選詞得當(dāng)，態(tài)度好(選擇練習(xí))

2）措辭得體，易接受(措辭優(yōu)化練習(xí))

3）言辭平和，不壓制

5．可行表達(dá)

1）內(nèi)容客觀，求雙贏

2）表達(dá)方式，可接受

6．本節(jié)小結(jié)與練習(xí)

 

第三講：職場情景溝通-適應(yīng)各級溝通需求

1．職場溝通經(jīng)驗-平等與理解。(溝通之道，溝通要術(shù))

2．職場溝通經(jīng)驗-放開

3．職場溝通經(jīng)驗-直面

4．職場溝通經(jīng)驗-趨近

一、與上級溝通-尊重中的請教

1．對上級溝通-規(guī)則

2．與上級溝通-情景與心態(tài)

3．上級意圖判斷。(視頻案例、判斷練習(xí))

4．與上級溝通-尊敬為主，也可矯情(視頻案例)

5．對上溝通應(yīng)用練習(xí)

1）接受任務(wù)，顯擔(dān)當(dāng)

2）工作請示，求批準(zhǔn)

3）遇到困難，求得助

4）犯錯反省，求理解

5）對上進(jìn)諫，盼改進(jìn)

二、與同事溝通-　中的交流

1．同事溝通的-情景、心態(tài)

2．與平級溝通-重情，少理(視頻案例)

3．直接溝通，也要尊重對方(方法)

4．與同事溝通應(yīng)用練習(xí)

1）合作變更建議

2）合作促成協(xié)調(diào)

3）請求幫助解困

4）婉拒同事請求

5）客觀擔(dān)當(dāng)顯真誠

三、與下屬溝通-認(rèn)真中的激勵

1．與下屬溝通-心態(tài)與原則

2．與下級/客戶-多激勵，少壓制

3．溝通工具-三明治溝通法(方法介紹、應(yīng)用練習(xí))

4．課程總結(jié)