深圳溝通技巧培訓(xùn)

課程說明：

●為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？

●為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？

●為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

——問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

課程收益：

●幫助學(xué)員深化對溝通的認(rèn)識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系；

●**演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團(tuán)隊(duì)中*受歡迎的人；

●掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；

●學(xué)習(xí)與了解沖突的知識，**化解沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。

課程時(shí)間：2天

主講專家：

蔣小華

*佳執(zhí)行教練

中國實(shí)戰(zhàn)管理專家

中國戰(zhàn)略執(zhí)行力**人

九年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

專注于“互聯(lián)網(wǎng)思維”與“中高層管理”

阿里巴巴特聘專家

浙江大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、上海財(cái)大特聘專家

中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強(qiáng)華人講師

蔣小華老師擁有10年以上的企業(yè)管理實(shí)踐，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；多年的職業(yè)講師生涯，培訓(xùn)了1000多家企業(yè)，超10萬學(xué)員，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，特別在執(zhí)行力領(lǐng)域造詣斐然，成為企業(yè)界首選的執(zhí)行力培訓(xùn)講師。在培訓(xùn)方面地以學(xué)員為主體，以效果為導(dǎo)向，引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，獲得了學(xué)員們的一致好評。

當(dāng)社會(huì)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)管理模式即工業(yè)時(shí)代的管理基本過時(shí)，蔣老師洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，結(jié)合對管理的理解，對未來的洞察與判斷，獨(dú)創(chuàng)“互聯(lián)管理模式”。

課程形式及費(fèi)用：

本課程為內(nèi)訓(xùn)課，企業(yè)請老師到企業(yè)進(jìn)行授課，老師會(huì)根據(jù)企業(yè)具體要求定制課程內(nèi)容，培訓(xùn)前須預(yù)約時(shí)間并且簽訂合同，課酬按天收費(fèi)，培訓(xùn)前付一半課酬，培訓(xùn)后付另一半。

課程提綱：

第1章正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問

1.溝通的定義及名家眼中的溝通；

2.簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；

3.分析影響溝通的4個(gè)因素；

4.說明溝通類別的5個(gè)層次。

案例：人間四難與林語堂的“尷尬”

案例：夫妻本無事，溝通出矛盾

第2章有效溝通的基礎(chǔ)——說對話、辦對事

1.有效溝通的五個(gè)基本思維：

開鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責(zé)思維；

2.有效溝通的基本底線：鼓舞對方達(dá)成行動(dòng)；

3.溝通到位的三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；

4.有效溝通的三種形式：語言、語氣、肢體動(dòng)作；

5.有效表達(dá)之前必問的3個(gè)問題和編碼的3個(gè)原則；

6.傾聽的5個(gè)層次和有效傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作；

7.有效傾聽的技能和相關(guān)禁忌。

游戲：趣味猜人和撕紙活動(dòng)

案例：馬主管和小劉的矛盾

第3章為啥溝而不通——策略不對，努力白費(fèi)

?從溝通渠道的角度分析：

1)被動(dòng)溝通：沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道；

2)渠道錯(cuò)位：沒有選擇合適的溝通渠道；

3)氣氛緊張：沒有營造融洽的溝通氛圍 。

討論：為什么人們常常不主動(dòng)溝通呢？

?從編碼的角度來分析

1)混亂化：語言表達(dá)能力不佳或欠缺；

2)生硬化：不懂得說話的技巧或藝術(shù)；

3)模糊化：未能充分傳達(dá)自己的信息；

4)單一化：未注重非語言信息的應(yīng)用；

5)情緒化：未能有效控制自己的情緒。

工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次

案例：黑人與馬桶的故事

?從解碼的角度來分析

1)誤區(qū)：沒有準(zhǔn)確地理解對方及沒等對方說完

2)缺失：未能換位思考，未站在對方的角度。

案例：夫妻間的對話

案例：主持人的問題與傷心的小朋友

第4章向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯

1.如何成為上司眼中的“紅人”？（7條軍規(guī)）；

2.如何接受上級的工作？（3個(gè)步驟）；

3.如何有效傾聽上級？（3個(gè)注意）；

4.為什么我的建議沒有采納？（互動(dòng)討論）；

5.向上溝通的3個(gè)要求：寫下來，問清楚，說明白；

6.向上溝通必須做到一件事（復(fù)命制）；

7.向上溝通3個(gè)建議：①要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理；②要多出選擇題，少出問答題；③要主動(dòng)；

8.提升溝通效果的7個(gè)細(xì)節(jié)行為。

討論：某企業(yè)的“打油詩”；

案例：小林請示的困惑。

第5章平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助

1.與同僚相處之道；

2.平行溝通3個(gè)要點(diǎn)；

3.必須思考的4個(gè)問題；

4.如何將同事當(dāng)作客戶進(jìn)行協(xié)同？

5.如何進(jìn)行跨部門協(xié)作？

案例討論：招不上人，誰的責(zé)任？

案例演練：市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理

第6章向下溝通要有“心” ——團(tuán)隊(duì)凝聚力基石

1.如何有效布置工作？

2.如何有效向下溝通？

3.如何處理下屬認(rèn)同、漠視、疑問、反對等情況？

4.如何提出你的批評？

5.向下溝通如何應(yīng)用“望、聞、問、切”？

案例：如何溝通下屬背來的“猴子”

案例：主管與下屬的經(jīng)典之問

第7章如何有效處理沖突——化沖突為雙贏

1.如何正確看待內(nèi)部沖突？

2.如何區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突？

3.發(fā)生沖突時(shí)，究竟是競賽還是共贏？

4.處理沖突的五個(gè)技巧：

競爭/回避/妥協(xié)/遷就/合作；

5.管理者如何協(xié)調(diào)下屬之間的沖突？

案例：杰弗與蘇珊的矛盾

討論：職場常見問題的情景演練

第8章如何進(jìn)行群體溝通——會(huì)議溝通

1.企業(yè)會(huì)議成本分析

2.會(huì)議為啥會(huì)低效？

3.會(huì)議八大基本要求

4.開會(huì)有哪些細(xì)節(jié)須要注意？

工具：頭腦風(fēng)暴法、九段秘書

第9章有效溝通的完美修煉

1.建立親和力的3個(gè)途徑；

2.贊美的三個(gè)基本原則；

3.7步建立親和力——做到投契合拍；

4.永懷感恩的心；

5.認(rèn)識九型人格——性格無好壞，各有功用。

情景演練：不同的贊美方式

說明：本課程大綱中僅列舉該章節(jié)部分的案例或工具，僅供參考！