金融職業(yè)素質(zhì)要求課程

【課程大綱】

一部分  職業(yè)素養(yǎng)篇

一、秘書／行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1. 秘書／助理人員的自我角色定位

① 初級(jí)秘書／助理：事務(wù)性文員

② 中級(jí)秘書／助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

③ 高級(jí)秘書／助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

★ 視頻：

★ 現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”

2. 優(yōu)秀秘書／助理人員的勝任素質(zhì)

① 如何提升秘書／助理人員的素質(zhì)

② 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異

★ 案例分析：

二、秘書／助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2. 為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？

① 分析自我，確立人生的方向

② 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書／助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)

③ 看到秘書／助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力

★ 小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏

3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟

① 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

② 運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析

◎ What I am? 我是什么樣的人？

◎ What I want? 我想要什么？

◎ What I can do? 我能做什么？

◎ What fit I most? 什么是**適合我？

◎ What I can choose？我能夠選擇什么？

★ 走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”

★ 運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我

三、秘書／助理商務(wù)禮儀規(guī)范

1. 塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象

① 著裝的T O P原則

② “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

③ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人

★ 案例：

2. 基本商務(wù)禮儀

辦公室禮儀／接待禮儀／電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

★ 現(xiàn)場(chǎng)演示

四、辦公室5S管理

1. 5S的概念

2. 推行5S的重要性

3. 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

4. 長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

★ 現(xiàn)場(chǎng)模擬

**掌握5S技巧。

第二部分  工作技能篇

一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1. 時(shí)間管理的誤區(qū)

2. 時(shí)間管理的原則

① 目標(biāo)管理與80/20法則

② 緩急輕重的優(yōu)先管理

③ 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

3. 時(shí)間管理小竅門

4. 辦公室接待與電話處理

5. 上級(jí)的時(shí)間管理與安排

6. 自我情緒控制與壓力管理

7. 上司出差日程管理與工作計(jì)劃

★ 小組討論：

二、會(huì)務(wù)組織與管理

1. 成功組織會(huì)議的技巧

2. 組織階段的工作：會(huì)前準(zhǔn)備／會(huì)中協(xié)助／會(huì)后整理

3. 會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)

★ 練習(xí)

★ 案例

三、信息、文檔管理與運(yùn)用

1. 信息收集

① 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅

② 收集信息工作的三個(gè)訣竅

③ 信息的查實(shí)及傳遞

④ 信息的儲(chǔ)存與保密

2. 文檔管理

① 文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范

② 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

③ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

★ 案例

四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

1. 行政公文寫作的基本要求

2. 行政公文的格式

3. 常用行政公文寫作及公文格式要素范例

① 通用公文：報(bào)告／請(qǐng)示／批復(fù)／函／決定／公告／通告

② 事務(wù)公文：工作計(jì)劃／工作總結(jié)／會(huì)議紀(jì)要

③ 禮儀文書：請(qǐng)柬／介紹信／推薦信

★ 案例分享

★ 撰寫初稿練習(xí)

第三部分  統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

游戲?qū)耄?*“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

1. 成功溝通的秘訣

① 學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話

② 怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求

③ 如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是

④ 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)

⑤ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案

★ 案例

2. 有效溝**程及環(huán)節(jié)

① 信息發(fā)送、接收、反饋

② 有效發(fā)送的技巧

★ 現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事

3. 認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象

① 與上級(jí)溝通的原則

② 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

③ 跨部門的溝通技巧

★ 游戲

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

1. 后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）

2. 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）

3. 員工安全和保密工作

4. 公共關(guān)系管理

★ 全景案例

★ 案例

三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

1. 事務(wù)工作有哪些

2. 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

3. 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

★ 沙盤演練

四、課程分享：我學(xué)到了什么？

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