經(jīng)理人個(gè)人素養(yǎng)課程

一單元：質(zhì)量管理概述

? 質(zhì)量的定義

? 質(zhì)量的特性

? 質(zhì)量管理的定義

? 質(zhì)量管理的原則

第二單元：解決問(wèn)題的步驟及工具

? 步驟一：課題選定

F 選擇課題的思考

F 排列圖的特征

F 排列圖的制作和用途

F 練習(xí)：排列圖的制作

? 步驟二：把握現(xiàn)狀

F 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問(wèn)題-檢查表的使用

F 圖表的好處

F 圖表及其特征

F 練習(xí)：圖表的制作

F 直方圖及其特點(diǎn)

F 直方圖的畫法

F 直方圖的分布形狀和名稱

F 工序能力、工序能力指數(shù)及其計(jì)算

F 直方圖的用途和看法

F 練習(xí)：直方圖的制作

F 散點(diǎn)圖的特點(diǎn)和畫法

F 散點(diǎn)圖的用途

F 數(shù)據(jù)層別法的應(yīng)用

? 步驟三：制定活動(dòng)目標(biāo)

F 制定目標(biāo)的三原則

? 步驟四：制定活動(dòng)計(jì)劃

F 甘特圖的畫法

? 步驟五：要因分析

F 分析原因注意的問(wèn)題

F 什么是特性要因圖

F 特性要因圖的畫法

F 特性要因圖的看法? 步驟五：要因分析（續(xù)）

F 特性要因圖的分類

F 特性要因圖的用途

F 整理原因的方法應(yīng)用:矩陣圖、親和圖和關(guān)聯(lián)圖

? 步驟六：對(duì)策研討與實(shí)施

F 系統(tǒng)圖的定義

F 系統(tǒng)圖的分類

F 系統(tǒng)圖的制作

F 開(kāi)發(fā)行動(dòng)計(jì)劃

F 行動(dòng)計(jì)劃的有效實(shí)施-PDPC法

F 行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施的有效管理-箭條圖

? 步驟七：效果確認(rèn)

? 步驟八：標(biāo)準(zhǔn)化

F 標(biāo)準(zhǔn)化的原則

F 長(zhǎng)期控制過(guò)程-控制圖的使用

第三單元：工具應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)演練

F 進(jìn)行方法說(shuō)明

F 制作紙飛機(jī)

F 試飛并記錄飛行時(shí)間

F 制作綜合頻度表和直方圖

F 用特性要因圖分析原因

F 制作重要要因決定矩陣

F 用系統(tǒng)圖制定對(duì)策

F 試飛并記錄改良型飛機(jī)的飛行時(shí)間

F 制作改良型飛機(jī)的頻度表和直方圖

F 制作改良型飛機(jī)的設(shè)計(jì)圖和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書

F 改善效果的確認(rèn)和反省

F 各組總結(jié)出發(fā)表資料

F 各組活動(dòng)成果發(fā)表

F 各組改進(jìn)型飛機(jī)競(jìng)飛

課程總結(jié)

Q&A