經(jīng)理人職業(yè)商務(wù)禮儀老師

【講師介紹】
劉乃持

管理培訓(xùn)實戰(zhàn)講師

國家一級人力資源管理師、一級項目管理師

中華英才網(wǎng)、58同城特約講師

大學(xué)生生涯導(dǎo)師

多家人才機(jī)構(gòu)特約人力資源顧問、講師。

“北方HR精英匯“創(chuàng)始人之一，“河北職場互助聯(lián)盟”聯(lián)合發(fā)起人，“小豬蹄分享會”“狀元會”等論壇沙龍活動發(fā)起人之一。

十多年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在擔(dān)任不同知名企業(yè)項目經(jīng)理、高級培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長、首席講師、副總經(jīng)理等職位。

課程講究“以學(xué)員為中心，以問題為中心，以任務(wù)為中心”，授課風(fēng)格生動有趣，其人才培養(yǎng)、管理者技能提升、個人成長、生涯規(guī)劃、演講表達(dá)、員工職業(yè)化培養(yǎng)等課程深受學(xué)員好評。

【課程目標(biāo)】

1、提升職場人士的自身素養(yǎng)；
2、提升公司人員的禮儀和職業(yè)形象；
3、了解掌握職場禮儀規(guī)范；
4、樹立良好的個人和企業(yè)形象；
5、擁有職業(yè)素養(yǎng)的員工**有公司競爭力，擁有職業(yè)化員工的企業(yè)**有市場競爭力。

【課程背景】

人們無時無刻不在展示著自己，尤其是在隨處可見的商務(wù)場合。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。

【課程大綱】

首章：禮儀認(rèn)知

1、禮儀概念
2、禮儀與員工修養(yǎng)
3、員工職場禮儀的重要性
商務(wù)禮儀之外在篇：

第二章：職場形象（外在）

一、儀容

1、男士職場的發(fā)膚容貌要求
2、女士職場的發(fā)膚容貌要求

二、儀表

1、職場對衣著打扮的要求
2、著裝的TPO原則
3、職業(yè)女裝要求
4、職業(yè)男裝要求

三、儀態(tài)

1、真誠微笑
2、專注目光
3、職場站姿——站如松
4、職場坐姿——坐如鐘
5、職場走姿——行如風(fēng)
6、職場手勢——大方到位
7、練習(xí)
職場禮儀之技巧篇：

第三章：語言溝通

1、禮貌用語不離身
2、職場用語軟墊式
3、基本原則多贊美
4、莫以自我為中心

第四章：辦公室禮儀

1、電話禮儀

• 接電話
• 代接電話
• 撥打電話
• 掛電話

2、郵件禮儀

2、與上司相處的禮儀

3、與同事相處的禮儀

4、職場會議禮儀

• 主題
• 通知
• 紀(jì)律
• 會議規(guī)則
• 會議落實

第五章：請示匯報禮儀

1、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作

• 匯報工作的要求
• 匯報的金字塔原理

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇適當(dāng)時間

3、嚴(yán)格遵時守約

4、語言得體

5、適時離去

第六章：拜訪禮儀

1、拜訪前準(zhǔn)備

2、拜訪中注意事項

3、拜訪后注意事項

第七章：見面及會客禮儀

1、問候禮儀

常見的問候語

2、介紹禮儀

應(yīng)該先把誰介紹給誰？

3、接待禮儀

• 預(yù)約訪客
• 臨時訪客

4、握手禮儀

• 握手時誰先伸手？
• 與女士握手有什么注意事項？

5、名片禮儀

遞名片的注意事項

6、同行禮儀

• 同行時的位置禮儀
• 同行時的引導(dǎo)禮儀

7、電梯禮儀

• 乘坐電梯時的禮儀事項
• 走樓梯時的禮儀事項

8、乘車禮儀

• 車代表身份和重視。
• 車?yán)锏奈?/span>置有什么講究？

第八章：宴請禮儀

1、宴請禮儀

2、赴宴禮儀

3、用餐禮儀

4、桌次禮儀

5、中餐敬酒禮儀

6、西餐禮儀

7、饋贈禮儀

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