項(xiàng)目職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)

【課程大綱】

導(dǎo)入篇

三個(gè)案例引發(fā)的思考

1.如何區(qū)分心理正常和異常？

2.如何針對(duì)心理問(wèn)題與員工溝通？

3.員工心理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法

4.員工實(shí)際心理問(wèn)題案例與操作

5.招聘面試員工時(shí)如何發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題？

附錄：心理量表使用與經(jīng)典心理電影推薦

導(dǎo)入：三個(gè)案例引發(fā)管理者的思考

一、EAP（員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃）解讀

二、心理問(wèn)題的相關(guān)概念

1.心理問(wèn)題

2.心理障礙

3.心理疾病

三、三者之間的相互關(guān)系

一講：如何區(qū)分心理正常和異常？

一、狹義心理問(wèn)題的典型特征

1.與工作有關(guān)的壓力

2.與生活有關(guān)的壓力

二、狹義心理障礙的典型特征

1.恐懼癥（恐懼性焦慮障礙）

2.強(qiáng)迫癥（強(qiáng)迫性焦慮障礙）

3.廣泛性焦慮

4.神經(jīng)衰弱

5.人格障礙

三、狹義心理疾病的典型特征

1.感覺(jué)障礙

2.知覺(jué)障礙

3.情感障礙

4.注意障礙

5.思維障礙

案例1：

案例2：

四、企業(yè)中可能發(fā)生的精神疾病

1.抑郁癥（內(nèi)源性、外源性）

2.雙相障礙

心理電影視頻對(duì)應(yīng)：

第二講：如何針對(duì)心理問(wèn)題與員工溝通？

一、心理檢查的基本形式

1.交談法

2.觀察法

二、溝通的四大注意事項(xiàng)

1.親和耐心

2.有序有進(jìn)

3.問(wèn)話技巧

4.觀察默記

案例1：

案例2：

心理電影視頻對(duì)應(yīng)：

第三講：?jiǎn)T工心理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法

一、判斷心理問(wèn)題的三個(gè)基本原則

1.橫向比較

2.縱向比較

3.情景比較

二、一般心理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)與處理

1.無(wú)需特別關(guān)注類

2.極力掩飾癥狀類

3.基本輔導(dǎo)關(guān)注類

4.立刻通知家屬類

5.建議轉(zhuǎn)移?？祁?/span>

案例1：

案例2：

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第四講：?jiǎn)T工實(shí)際問(wèn)題案例與操作

一、員工案例分析基本步驟

1.總結(jié)特點(diǎn)

2.綜合分析

3.初步判斷

4.應(yīng)對(duì)處理

二、回應(yīng)課程開(kāi)頭三個(gè)案例的基本分析

1.掌握初級(jí)技巧

2.避免重大隱患

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第五講：招聘面試員工時(shí)如何發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題？

一、面試如何篩查？

1.哪些容易篩查？

2.哪些不易篩查？

二、員工良好心理素質(zhì)的具體表現(xiàn)

三、員工面試有無(wú)心理疾病基本判斷原則

四、面試溝通要特別注意什么？

1.交談態(tài)度

2.言語(yǔ)表達(dá)

3.提問(wèn)技巧

4.情感反饋

5.動(dòng)作行為

6.測(cè)表使用

附錄1：主要《精神衛(wèi)生法》、《員工心理衛(wèi)生測(cè)試量表》

附錄2：推薦閱讀心理衛(wèi)生書(shū)籍和經(jīng)典心理電影