銷售職業(yè)心態(tài)講師

【課程大綱】

導(dǎo)入篇

三個案例引發(fā)的思考

1.如何區(qū)分心理正常和異常？

2.如何針對心理問題與員工溝通？

3.員工心理問題的應(yīng)對方法

4.員工實際心理問題案例與操作

5.招聘面試員工時如何發(fā)現(xiàn)心理問題？

附錄：心理量表使用與經(jīng)典心理電影推薦

導(dǎo)入：三個案例引發(fā)管理者的思考

一、EAP（員工關(guān)愛計劃）解讀

二、心理問題的相關(guān)概念

1.心理問題

2.心理障礙

3.心理疾病

三、三者之間的相互關(guān)系

一講：如何區(qū)分心理正常和異常？

一、狹義心理問題的典型特征

1.與工作有關(guān)的壓力

2.與生活有關(guān)的壓力

二、狹義心理障礙的典型特征

1.恐懼癥（恐懼性焦慮障礙）

2.強迫癥（強迫性焦慮障礙）

3.廣泛性焦慮

4.神經(jīng)衰弱

5.人格障礙

三、狹義心理疾病的典型特征

1.感覺障礙

2.知覺障礙

3.情感障礙

4.注意障礙

5.思維障礙

案例1：

案例2：

四、企業(yè)中可能發(fā)生的精神疾病

1.抑郁癥（內(nèi)源性、外源性）

2.雙相障礙

心理電影視頻對應(yīng)：

第二講：如何針對心理問題與員工溝通？

一、心理檢查的基本形式

1.交談法

2.觀察法

二、溝通的四大注意事項

1.親和耐心

2.有序有進

3.問話技巧

4.觀察默記

案例1：

案例2：

心理電影視頻對應(yīng)：

第三講：員工心理問題的應(yīng)對方法

一、判斷心理問題的三個基本原則

1.橫向比較

2.縱向比較

3.情景比較

二、一般心理問題的應(yīng)對與處理

1.無需特別關(guān)注類

2.極力掩飾癥狀類

3.基本輔導(dǎo)關(guān)注類

4.立刻通知家屬類

5.建議轉(zhuǎn)移?？祁?/span>

案例1：

案例2：

心理電影視頻對應(yīng)：

第四講：員工實際問題案例與操作

一、員工案例分析基本步驟

1.總結(jié)特點

2.綜合分析

3.初步判斷

4.應(yīng)對處理

二、回應(yīng)課程開頭三個案例的基本分析

1.掌握初級技巧

2.避免重大隱患

心理電影視頻對應(yīng)：

第五講：招聘面試員工時如何發(fā)現(xiàn)心理問題？

一、面試如何篩查？

1.哪些容易篩查？

2.哪些不易篩查？

二、員工良好心理素質(zhì)的具體表現(xiàn)

三、員工面試有無心理疾病基本判斷原則

四、面試溝通要特別注意什么？

1.交談態(tài)度

2.言語表達

3.提問技巧

4.情感反饋

5.動作行為

6.測表使用

附錄1：主要《精神衛(wèi)生法》、《員工心理衛(wèi)生測試量表》

附錄2：推薦閱讀心理衛(wèi)生書籍和經(jīng)典心理電影