房地產(chǎn)職業(yè)商務禮儀培訓【上?！?

【講師介紹】
田淼

國際注冊職業(yè)培訓師

資深企業(yè)管理培訓師

IPTS國際職業(yè)培訓師

上海世博會組織活動師

北京大學國學培訓導師

索國際潛能開發(fā)首席導師

中國首批國禮文化修養(yǎng)師

中國“心”領(lǐng)導力實戰(zhàn)派培訓師

上海益仙文化傳播有限公司總經(jīng)理

10年中基層：中國石化上海石化液化所、公用事業(yè)公司黨委辦公室主任、團委書記；

10年高層：中國石化上海石化總經(jīng)理辦公室調(diào)研室、接待室、總值班室主任；中國石化上海石化企管部高級主管；

25年大型國企歷程、16年高層管理經(jīng)驗、10年內(nèi)訓師及培訓師經(jīng)歷、近20年社團組織籌建、領(lǐng)導及活動組織經(jīng)歷。

【課程目標】

提高客戶交往質(zhì)量與效率，提升商務合同**率
掌握高品質(zhì)客戶交往技能，提升大客戶比率，提高商務合同的單份含金量
掌握客戶活動的得當安排，花小錢，辦得體的事
提升企業(yè)高、中、基層整體素質(zhì)，提升企業(yè)人文品牌識別度
掌握企業(yè)不同層級間交往的基本原則，維護企業(yè)秩序、和諧企業(yè)關(guān)系

【課程背景】

這是一堂現(xiàn)代中國企業(yè)必修之課。
科學、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點醒，得體、信賴、愉悅的商務交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領(lǐng)市場、擴大份額。
企業(yè)高層、中層、基層的商務交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實力——企業(yè)核心競爭力之一。
本課程以商務交往中關(guān)系的應對為導向，融合了國企、民企、外企數(shù)十家企業(yè)**一線的商務現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。指導企業(yè)培育、發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。

【課程大綱】

一單元  釋義商務禮儀

1、思考：提到禮儀，你**反應到的場景或畫面是什么？

2、剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認知

• 圖片對比
• 圣賢釋義

3、透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)

• 闡述禮儀核心要義
• 工具：禮儀應用核心模型

4、解構(gòu)商務禮儀，釋義應用原則

• 研討：商務禮儀的目標導向
• 示例：首因效應
• 解構(gòu)商務禮儀
• 案例：《機場一隅》
• 釋義：什么是商務禮儀
• 工具：商務禮儀應用核心原則圖

第二單元  商務形象禮規(guī)的應用

1、闡述商務形象打理原理，讓形象出范兒不出格

• 思考：商務形象是西裝革履的代名詞嗎？
• 什么是“范兒”？
• 示例：TOPR原則的應用

2、應用商務男士形象基礎(chǔ)標準，突顯形象品質(zhì)

• 討論：你期待商務會面中，對方的男士形象具備哪些表征？
• 解構(gòu)品質(zhì)商務男士形象
• 示例：男士商務儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
• 示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)
• 示例：領(lǐng)帶、配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
• 工具：《品質(zhì)商務男士的形象對照表》

3、應用商務女士形象基礎(chǔ)標準，突顯形象品質(zhì)

• 討論：你期待商務會面中，對方的女士形象具備哪些表征？
• 解構(gòu)品質(zhì)商務女士形象
• 示例：女士商務儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
• 示例：女士商務服裝的挑選與穿著要領(lǐng)
• 示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
• 工具：《品質(zhì)商務女士的形象對照表》

4、工具：《形象檢查三步、三分對照表》

第三單元  商務行為禮規(guī)的應用

1、案例研討：《丟失的一千萬訂單》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？

2、行為示范：商務交往中易錯環(huán)節(jié)的正確示范與教練

• 商務介紹禮
• 《商務介紹三步法與要領(lǐng)》
• 《商務介紹儀態(tài)拆解圖》
• 補充說明
• 互動演練
• 商務名片禮規(guī)
• 《商務名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
• 《商務名片儀態(tài)拆解圖》
• 補充說明
• 互動演練
• 商務握手禮規(guī)
• 《商務握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
• 《商務名片儀態(tài)拆解圖》
• 補充說明
•  互動演練
• 商務語言應用禮規(guī)
• 稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌
• 問候的雅敬表達
• 歉意的雅敬表達
• 謝意的雅敬表達
• 工具：《語言禮規(guī)應用表》

3、商務場景下位次原則的指導

• 看圖討論：
• 電梯里進出先后、站位選擇
• 樓梯里行徑的前后原則，例外
• 轎車上的位次禮規(guī)，例外
• 會議室里的位次禮規(guī)，例外
• 餐桌上的位次禮規(guī)與例外
• 情景示范：行進過程中的前后位序禮規(guī)，例外

4、課程回顧 結(jié)束

• 課程回顧，分享交流
• 課程結(jié)營
• 評分、頒獎
• 表達期望、祝福、儀式、合影

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