房地產(chǎn)職業(yè)商務(wù)禮儀公開課【上?！?

【講師介紹】
田淼

國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師

資深企業(yè)管理培訓(xùn)師

IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師

上海世博會組織活動師

北京大學(xué)國學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師

索國際潛能開發(fā)首席導(dǎo)師

中國首批國禮文化修養(yǎng)師

中國“心”領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)派培訓(xùn)師

上海益仙文化傳播有限公司總經(jīng)理

10年中基層：中國石化上海石化液化所、公用事業(yè)公司黨委辦公室主任、團委書記；

10年高層：中國石化上海石化總經(jīng)理辦公室調(diào)研室、接待室、總值班室主任；中國石化上海石化企管部高級主管；

25年大型國企歷程、16年高層管理經(jīng)驗、10年內(nèi)訓(xùn)師及培訓(xùn)師經(jīng)歷、近20年社團組織籌建、領(lǐng)導(dǎo)及活動組織經(jīng)歷。

【課程目標(biāo)】

本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對為導(dǎo)向，融合了較多政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體**一線的政務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機關(guān)、企事業(yè)單位及社會團體的公務(wù)人員塑造個人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。

【課程背景】

這是一堂當(dāng)代政府機關(guān)、企事業(yè)單位及社會團體中必修之課。
禮儀能夠塑造政府機關(guān)的良好形象，政府機關(guān)在公務(wù)活動中講究禮儀，可以在社會公眾心目中、在相關(guān)單位中、在塑造出良好的社會形象，提升政府在公眾中的美譽度，有利于政府行為順利實施；
禮儀能夠協(xié)調(diào)政府機關(guān)與公眾的關(guān)系，解決已有矛盾，協(xié)調(diào)政府機關(guān)與大眾的關(guān)系；
禮儀能夠強化對公務(wù)人員的教育作用，能凈化公務(wù)人員的心靈、陶冶情操，提高品位，可以矯正公務(wù)員的不良行為和習(xí)慣。

【課程大綱】

**單元  釋義政務(wù)禮儀

1、思考：提到禮儀，你**反應(yīng)到的場景或畫面是什么？

2、剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知

• 圖片對比
• 圣賢釋義

3、闡述禮儀核心要義

• 工具：禮儀應(yīng)用核心模型

4、解構(gòu)政務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則

• 研討：政務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向
• 示例：首因效應(yīng)
• 解構(gòu)政務(wù)禮儀
• 案例：《大廳一隅》
• 釋義：什么是政務(wù)禮儀
• 工具：政務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖

第二單元  政務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用

1、闡述政務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格

• 思考：政務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？
• 什么是“范兒”？
• 示例：TOPR原則的應(yīng)用

2、應(yīng)用政務(wù)男士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)

• 討論：你期待政務(wù)會面中，對方的男士形象具備哪些表征？
• 解構(gòu)品質(zhì)政務(wù)男士形象
• 示例：男士政務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
• 示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)
• 示例：領(lǐng)帶、配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
• 工具：《品質(zhì)政務(wù)男士的形象對照表》

3、應(yīng)用政務(wù)女士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)

• 討論：你期待政務(wù)會面中，對方的女士形象具備哪些表征？
• 解構(gòu)品質(zhì)政務(wù)女士形象
• 示例：女士政務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
• 示例：女士政務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)
• 示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
• 工具：《品質(zhì)政務(wù)女士的形象對照表》

4、工具：《形象檢查三步、三分對照表》

第三單元  政務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用

1、案例研討：《丟失的一位投資商》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？

2、行為示范：政務(wù)交往中易錯環(huán)節(jié)的正確示范與教練

• 政務(wù)介紹禮
• 《政務(wù)介紹三步法與要領(lǐng)》
• 《政務(wù)介紹儀態(tài)拆解圖》
• 補充說明
• 互動演練
• 政務(wù)名片禮規(guī)
• 《政務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
• 《政務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
• 補充說明
• 互動演練
• 政務(wù)握手禮規(guī)
• 《政務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
• 《政務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
• 補充說明
• 互動演練
• 政務(wù)語言應(yīng)用禮規(guī)
• 稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌
• 問候的雅敬表達
• 歉意的雅敬表達
• 謝意的雅敬表達
• 工具：《語言禮規(guī)應(yīng)用表》

3、政務(wù)場景下位次原則的指導(dǎo)

• 看圖討論：
• 電梯里進出先后、站位選擇
• 樓梯里行徑的前后原則，例外
• 轎車上的位次禮規(guī)，例外
• 會議室里的位次禮規(guī)，例外
• 餐桌上的位次禮規(guī)與例外
• 情景示范：行進過程中的前后位序禮規(guī)，例外
• 其他政務(wù)禮儀細(xì)節(jié)
• 遞送禮
• 講解禮
• 就餐禮
• 會務(wù)籌備禮
• 贈送禮

第四單元  政務(wù)接待行為的案例演練

1、案例研討：《兄弟省市領(lǐng)導(dǎo)的來訪接待》

2、行為研討：政務(wù)接待演練

• 接待禮儀工作的一般要求
• 要了解客人的基本情況
• 制定接待方案。

3、迎送賓客的一般程序

• 迎接客人
• 安排食宿
• 協(xié)商日程
• 組織活動
• 聽取意見
• 安排返程

4、課程回顧 結(jié)束

• 課程回顧，分享交流
• 課程結(jié)營
• 評分、頒獎
• 表達期望、祝福、儀式、合影

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