廣州溝通技巧培訓(xùn)

【講師介紹】

侯春梅

蘭州大學(xué) ＭＢＡ

工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位

國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)人力資源管理師

國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家認(rèn)證：心理咨詢師

智通人才  職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師

8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)

5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

3年項(xiàng)目管理及咨詢經(jīng)驗(yàn)

中大咨詢  兼職講師

侯春梅曾在五家上萬(wàn)人的上市集團(tuán)總部任職，包括：伊利集團(tuán)、達(dá)進(jìn)精電控股、廣亞鋁業(yè)集團(tuán)、東菱凱琴（新寶電器）、香港星光集團(tuán)， 從專(zhuān)員起步，歷任培訓(xùn)主管、高級(jí)人事主管、人力資源經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、教育訓(xùn)練總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長(zhǎng)等職務(wù)。

【擅長(zhǎng)項(xiàng)目】

薪酬體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、績(jī)效體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項(xiàng)目。

【課程收益】

認(rèn)識(shí)到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量
建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍
介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則
系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門(mén)之間、同事之間的溝通方法和技巧
運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

【課程背景】

研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。
但大多數(shù)人都沒(méi)有意識(shí)到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。
而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。
只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。
所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨(dú)立意識(shí)、雙贏思維的修煉開(kāi)始，在修煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。

【課程大綱】

破冰：數(shù)字背后的信息

一、溝通的基本知識(shí)概述

1、溝通的定義：三大要素

（1）要有一個(gè)明確的目標(biāo)

（2）達(dá)成共同的**

（3）溝通信息、思想和情感

2、溝通的重要性

（1）溝通決定生活的質(zhì)量

（2）溝通是成就一生的首要能力

（3）溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有

3、溝通的類(lèi)別

（1）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

練習(xí)1：手語(yǔ)操

（2）正式溝通與非正式溝通

（3）單項(xiàng)溝通與雙向溝通

（4）會(huì)議溝通與個(gè)別溝通

（5）上行、下行、平行、斜向溝通

4、溝通的基本模型

（1）溝**程

（2）溝通漏斗

二、溝通不暢的原因

視頻1：為啥溝通不暢？

1、從編碼角度分析

（1）語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠佳

（2）不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)

（3）未能充分傳達(dá)自己的信息

（4）未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用

（5）未能有效控制自己的情緒

2、從溝通渠道的角度分析

（1）沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道

（2）沒(méi)有選擇合適的溝通渠道

（3）沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍

3、從解碼角度分析

（1）先入為主：**印象與偏見(jiàn)

（2）傾聽(tīng)誤區(qū)：沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方

（3）同理心缺失：未能換位思考

（4）光環(huán)效應(yīng)：未能客觀判斷

（5）情緒不佳：未用心傾聽(tīng)

三、溝通的六個(gè)基本步驟

1、事前準(zhǔn)備

（1）積極傾聽(tīng)

（2）制定計(jì)劃

（3）預(yù)測(cè)可能遇到的爭(zhēng)端和異議

（4）對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析

2、確認(rèn)需求

（1）積極聆聽(tīng)

（2）有效提問(wèn)

（3）及時(shí)確認(rèn)

3、闡述觀點(diǎn)FAB

角色扮演：

4、處理異議

處理異議的方法

5、達(dá)成**

感謝、贊美、祝賀

6、共同實(shí)施

（1） 積極合作的態(tài)度

（2） 按既定方針處理

（3） 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通

四、平行與上行溝通技巧

1、平行溝通技巧

（1）了解你的同事

（2）與同事溝通的誤區(qū)

（3）同事間溝通的原則

（4）同事間溝通的方式

2、上行溝通技巧

（1）與上司建立良好的關(guān)系

（2）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上司

（3）如何向上司請(qǐng)示

（4）如何向上司匯報(bào)

（5）如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)

五、個(gè)性特征與溝通方式

測(cè)試：你屬于哪種個(gè)性特征？

1、個(gè)性特征與溝通方式的選擇

（1）驅(qū)動(dòng)型的個(gè)性特征與溝通方式

（2）外向型的個(gè)性特征與溝通方式

（3）分析型的個(gè)性特征與溝通方式

（4）友善型的個(gè)性特征與溝通方式

2、微信頭像識(shí)別用戶的性格特點(diǎn)及溝通方式

總結(jié)：利用思維導(dǎo)圖來(lái)繪制《有效溝通》課綱

更多人際溝通內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入