廣州業(yè)績課程

【講師介紹】
任建偉

資深行動學(xué)習(xí)應(yīng)用講師

★中國行動學(xué)習(xí)催化師協(xié)會副會長

★項目咨詢師

★清華大學(xué)行動學(xué)習(xí)顧問（授證）

★清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

★行動學(xué)習(xí)高級催化師

★“微咨詢”式培訓(xùn)講師

★社科聯(lián)營銷協(xié)會副會長

先后供職于中國聯(lián)通大客戶部、隆力奇生物科技公司、海依國際集團有限公司，在企業(yè)期間積累了豐富的管理經(jīng)驗及市場營銷經(jīng)驗，并在工作中導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)的體系和方法，把先進的管理理論和行動學(xué)習(xí)體系有效結(jié)合應(yīng)用到企業(yè)實踐中，為企業(yè)培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師，為企業(yè)后續(xù)的人才培養(yǎng)以及企業(yè)內(nèi)部的自主學(xué)習(xí)打下了扎實的基礎(chǔ)。

【課程收益】
1、更深入的認識問題以強化問題意識。
2、練習(xí)分析問題的程序步驟與方法。
3、管理常見問題解決工具應(yīng)用
4、創(chuàng)造性問題求解，精明決策能力
5、可執(zhí)行的解決問題的措施，方案
6、提升正確思考與判斷問題的能力

【課程背景】

個人成長和企業(yè)經(jīng)營就是不斷地面對問題與解決問題的過程。透過問題的圓滿處理，企業(yè)才能不停的成長，個人才能不斷的進步。這不單是企業(yè)管理者的目的，也是企業(yè)內(nèi)所有成員的使命。然而，面對環(huán)境的**變遷，當前所遭遇的難題也更加的復(fù)雜；更何況每個人均有其自己的見解與解決之道。我們需要一套客觀的方法來整合共識，以求更嚴謹而又正確的解決問題。
不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，而耽誤了解決的時機。遇到難題若不立即解決，往往會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。組織與個人要能有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決的能力，才是成功的關(guān)鍵。

【課程大綱】

一章節(jié)    什么是問題

一、 什么是真正的問題

1、 問題的定義

2、 問題的基本認知

1) 問題意識

2) 問題的主體

3) 問題與機會

4) 問題與原因

3、 問題的分類

1) 按發(fā)生時間劃分

2) 按控制范圍劃分

第二章節(jié)    為什么會產(chǎn)生問題

二、 問題產(chǎn)生的來源

1、 站在誰的角度來看待問題

2、 為謀求進步看待問題解決

1) 面對問題的五種態(tài)度

2) 解決問題的五個原則

3) 問題解決的深度

3、 問題解決過程中的三個關(guān)鍵點

1) 結(jié)果至上

2) 兼顧過程

3) 超越期望

第三章節(jié)    如何解決問題

三、 問題解決的程序與步驟

1、描述現(xiàn)狀評估問題

1) 問題背景分析

2) 羅列所有問題表現(xiàn)癥狀

3) 清晰分析每一個問題點

4) 按對結(jié)果的影響程度評估問題

5) 確定關(guān)鍵問題所在

2、確定目標明確方向

1) 明確問題解決的主要方向

2) 集中優(yōu)勢資源聚焦核心要素

3) 設(shè)定目標描述成果

4) 檢驗?zāi)繕说腟MART原則

• Specific具體的
• Measurable可以衡量的
• Achievable可實現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的
• Realistic現(xiàn)實有意義的
• Time-based有時間限制的

3、系統(tǒng)分析洞悉要因

1) 金字塔模型分析原因

2) 思維導(dǎo)圖分析原因

3) 要素工具表分析原因

4) 把原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚骨圖

5) 將原因按重要性、緊急性排序

4、創(chuàng)新求解提出措施

1) 頭腦風(fēng)暴激發(fā)觀點

2) 收集想法觀點聚類

3) 命名組群形成概念

4) 群策群力補充完善

5) 團隊共識分析可行

5、精明決策檢驗結(jié)果

1) 統(tǒng)一決策的工具

2) 評估標準的確認

3) 獨立評分，達成共識

4) 風(fēng)險障礙分析

5) 制定行動計劃

6) 建立追蹤結(jié)果的計分牌

7) 里程碑過程跟進

四、 團隊共同解決問題

1、團隊共同解決問題的要點

1) 尋求共同解，而不是多數(shù)解

2) 不輕易動用表決

3) 引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果

4) 尊重少數(shù)意見，避免盲點

5) 強調(diào)事實，避免感情用事

6) 不用怕沖突，只怕翻臉

7) 不談責任，只談答案

2、區(qū)分過程與結(jié)果，創(chuàng)建衡量標準

1) 建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預(yù)期成果的衡量方法

2) 設(shè)計一個易理解、吸引、易管理及簡明的計分牌

五、課程回顧Q&A

1、 駕馭工具、運用自如

2、 課程感受及分享

3、 由知到行，知行合一

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