廣州公司職業(yè)溝通技能課程

?為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：消極負(fù)面，工作散漫，效率低？

?為什么員工做事總是打折扣，找借口，應(yīng)付交差？

?為什么員工對企業(yè)缺乏歸屬感、奉獻(xiàn)精神，做一天和尚撞一天鐘？

?為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？

?為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道如何做好？

?為什么員工的職業(yè)形象與公司的企業(yè)形象不符？

答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練！

美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了20～30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。

職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行崗位職責(zé)，專業(yè)地做到*佳，正確扮演好自己的工作角色，明白“可為與不可為”。

提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，是絕大多數(shù)中國企業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)！華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

 

解讀職業(yè)化--職業(yè)人必備條件

一、什么是職業(yè)化

1. 為何要講職業(yè)化?

2. 我們離職業(yè)化還有多遠(yuǎn)?

二、職業(yè)化的三大體現(xiàn)：

1. 職業(yè)化的工作能力：執(zhí)行力，溝通力，創(chuàng)新力

2. 職業(yè)化的工作態(tài)度：積極主動(dòng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，堅(jiān)持不懈

3. 職業(yè)化的工作形象：專業(yè)，專注，有禮

**模塊、卓越的職業(yè)心態(tài)

一、陽光心態(tài)

1. 問題：中國的“四缺”時(shí)代

2. 解讀：陽光心態(tài)與正能量

3. 案例：下屬的兩種反應(yīng)

4. 案例：一個(gè)經(jīng)典例子：關(guān)注即事實(shí)

5. 點(diǎn)評：職場人需要“正念”

6. 練習(xí)：注意力測試

7. 解讀：吸引力法則

8. 解讀：登山理論與冰山理論

9. 圖解：如果缺乏激情，我們會怎樣？

10. 新名詞：職場橡皮人

二、誠實(shí)與自律

1. 問題：誠信帶來的收益會遠(yuǎn)大于損失嗎？

2. 案例：錯(cuò)失良機(jī)的銷售員

3. 案例：從小事中見品德

4. 案例：一個(gè)難以抉擇的問題

5. 王永慶的體會

6. 柳傳志的用人理念

7. 視頻分享

三、樂于奉獻(xiàn)

1. 問題：員工與企業(yè)的關(guān)系是雙贏關(guān)系還是博弈關(guān)系？

2. 案例：上下班的現(xiàn)象

3. 中國人的經(jīng)典智慧：“吃虧就是占便宜”

4. 案例：一個(gè)辦公室文員的職業(yè)素養(yǎng)

5. 經(jīng)典問題：是誰決定了你的收入和職位？

四、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新

1. 故事：庖丁解牛

2. 故事：士官長與騾子

3. 案例：要求加薪的某同事

4. 案例：一個(gè)地產(chǎn)通

5. 愛因斯坦的試題

6. 關(guān)于功勞、苦勞、疲勞

7. 從兩段廣告感受社會的發(fā)展

五、堅(jiān)持不懈

1. 現(xiàn)代人的通?。杭惫?，浮躁！

2. 什么崗位越老越值錢？為什么越老越值錢？

3. 經(jīng)典案例分析

4. 案例：忠誠的價(jià)值

5. 案例：56條短訊；股權(quán)激勵(lì)班

6. 點(diǎn)評：滾石不生苔，轉(zhuǎn)業(yè)不聚財(cái)

六、強(qiáng)烈的責(zé)任感

1. 結(jié)果導(dǎo)向

2. 案例：李跑跑和范跑跑

3. 點(diǎn)評：責(zé)任感，從安全帶說起

4. 案例：通知開會

5. 案例：不要只做我告訴你的事

第二模塊、優(yōu)秀的執(zhí)行力

一、觀念篇

1. 什么是好的執(zhí)行力？

2. 案例：工行事件

3. 案例：挖坑的兩人

4. 點(diǎn)評：建立以結(jié)果為導(dǎo)向的工作習(xí)慣

5. 案例：一個(gè)重要會議的通知及結(jié)果

6. 問題：我們要“完成指令”，還是要“達(dá)成結(jié)果”？

7. 案例：設(shè)計(jì)任務(wù)

8. 視頻分享

9. 點(diǎn)評：什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力？

二、方法篇

1. 視頻分享

2. 案例：“他的手機(jī)打不通！”

3. 案例：“我沒有時(shí)間！”

4. 案例：“*近經(jīng)常塞車！”

5. 案例：一個(gè)應(yīng)聘者的遭遇

6. 解讀：外歸因vs內(nèi)歸因

7. 點(diǎn)評：當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，執(zhí)行力就開始形成！

三、工具篇

1. 問題：如何制訂計(jì)劃、分解目標(biāo)？

2. 討論：與執(zhí)行力有關(guān)的幾條問題（小組討論）

3. 問題：執(zhí)行力強(qiáng)的人有什么特質(zhì)？

4. 視頻分享

5. “拐大彎”和“擰螺絲”理論

6. 問題：“軟”有效還是“硬”有效？

7. 點(diǎn)評：執(zhí)行力強(qiáng)的人，都善于運(yùn)用策略。

第三模塊、有效溝通

一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1、中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

2、中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)

中國教育“忍耐” VS 西方教育“表達(dá)”

視頻分享

3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

如何規(guī)避它的不良影響？ 二、常見的兩大溝通障礙

1、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2、傳達(dá)失真

案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

案例：傳話的秘書

視頻分享

點(diǎn)評：如何提升溝通效果？

三、提升溝通效果的五步

1、同理心傾聽  

2、確認(rèn)信息

3、使用合適的提問方式

4、要行為陳述，不要個(gè)性陳述

5、同頻道溝通

第四模塊、高效時(shí)間管理

一、常見的時(shí)間陷阱

1、 練習(xí)題：日程排序  

2、 時(shí)間=金錢？

3、 分析：常見的十種時(shí)間陷阱

4、 點(diǎn)評：諸葛亮與王石

二、高效時(shí)間管理（七步）

一、做好計(jì)劃和統(tǒng)籌

1、 案例分享

2、 問題：為什么計(jì)劃趕不上變化？

3、 問題：如何對時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象

4、 點(diǎn)評：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”

5、 案例分享

6、 問題：如何將忙閑“扯平”？

二、要事**

1、 時(shí)間管理四象限

2、 二八法則  

3、 經(jīng)典案例

4、 問題：上炮彈還是彈鋼琴？

5、 問題：為什么整天忙個(gè)不停卻得不到上司的贊賞？

6、 點(diǎn)評：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事

7、 視頻分享

三、化繁從簡

1、 經(jīng)典案例分析

2、 問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡？

3、 點(diǎn)評：將復(fù)雜的東西簡單化，是工作的*高境界

四、學(xué)會拒絕

1、 工作時(shí)斷時(shí)續(xù)的后果

2、 掌握拒絕的技巧

3、 學(xué)會對付不速之客

4、 問題：如何明確責(zé)任

5、 點(diǎn)評：把握方向，不要讓額外事務(wù)影響你的重要計(jì)劃

五、明確期限

1、 拖延的后果

2、 換一種思維習(xí)慣

3、 與別人約定量化的期限

4、 擬定的期限*好是合理而又稍偏緊的

5、 目標(biāo)目視化

6、 帕金森定律

六、改進(jìn)工具和方法

1、 案例：三則故事的啟示

2、 點(diǎn)評：要少用腳，就要多用腦

3、 定時(shí)整理和分類

4、 行事歷與甘特表

5、 輕重緩急符號化

6、 點(diǎn)評：治病于未病之時(shí)，是*省時(shí)的

7、 “911”中的故事

第五模塊、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

 一、團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)確定義

1、什么是團(tuán)隊(duì)？

2、這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？

3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

4、工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別（兩個(gè)例子）

5、張瑞敏：人才的“四力”

 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙

1、自私。（本位主義、小山頭意識）

2、內(nèi)耗。（互相攻擊、互相拆臺）

 三、團(tuán)隊(duì)致勝的兩個(gè)要素

 （一）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的角色、修煉、互補(bǔ)

1、視頻分享

2、團(tuán)隊(duì)中常見的五種角色

3、紅黃藍(lán)綠四種個(gè)性的沖突及互補(bǔ)

4、如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢，并有效整合

（二）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能

1、案例分析：怎樣與不愿與你共事的人合作？

2、各類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3、沖突處理的五種策略如何在實(shí)際工作的應(yīng)用？

4、分享：如何進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作？

   5、練習(xí)題：重要性排序