上海中層管理者行政培訓(xùn)

課程大綱

第 一章、基礎(chǔ)知識-觀念與思維轉(zhuǎn)換

一、 主要的問題改善觀念

二、 問題改善從何處入手

三、 什么是問題

1. 案例分析：電梯擁堵的問題

2. 案例結(jié)論：

◆ 問題其實(shí)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差別。）

◆ 如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。

◆ 在解決問題的過程中，使有關(guān)人員對問題形成共識非常重要

四、 如何簡單有效地改善問題

1. 一把鑰匙開一把鎖

2. 搞大問題

3. 掩蓋問題

4. 抓大放小

5. 改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA

五、 問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA

游戲互動：用七巧板理解PDCA

六、問題分析與解決的邏輯思考流程圖

七、領(lǐng)導(dǎo)者的四個作用及轉(zhuǎn)換思維

第二章、情景分析-問題把握與聚焦

一、 情景分析的作用

二、 情景分析的使用條件

三、 牛眼法的運(yùn)用

四、 情景分析的步驟

1、 確定并列出每件事情和問題

2、 將各個問題相互分離開來

3、 確定處理事情的次序

4、 選擇思維技巧

         案例分析：李明的一天

第三章、原因分析-原因與真因解析

一、 原因分析的必要性

二、 原因分析常用的方法

經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、比較分析法、試錯法、數(shù)據(jù)圖表法

三、 比較分析法

1、描述問題與比較分析

2、尋找線索并證實(shí)原因

案例分析：李明拉肚子的線索及原因證實(shí)

3、比較分析的意義

4、比較分析的步驟

**步、描述問題

第二步、確定**的比較方法

第三步、尋找線索

第四步、證實(shí)原因

案例分析：大洋公司的產(chǎn)品的客戶投訴的原因比較分析

       李明家周圍的樹死了

四、 數(shù)據(jù)圖表法

1、尋找所有可能原因

◆ 因果圖

◆ 頭腦風(fēng)暴法

2、真因確認(rèn)

◆ 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法

◆ 查檢表、排列圖確認(rèn)法

案例分析：某制造公司變速器漏氣的原因分析

第四章、決策制定-方案優(yōu)選與確定

案例分析：你的燈亮著嗎

一、如何確定決策的目的與決策標(biāo)準(zhǔn)

一、 如何確定決策方案

二、 如何進(jìn)行風(fēng)險評估

三、 決策制定的步驟

**步、描述決策目的

第二步、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

第三步、建立與比較決策方案

第四步、確定與評價決策風(fēng)險

案例分析：大洋公司的辦公室選址決策

第五章、計(jì)劃分析-方案落實(shí)與改進(jìn)

一、 如何描述目標(biāo)

二、 如何找出潛在問題及采取預(yù)防措施

三、 如何制定后備措施

案例分析：火災(zāi)的啟示

四、 明顯的征兆

五、 計(jì)劃分析的步驟

**步、描述計(jì)劃目標(biāo)

第二步、找出問題和機(jī)會

第三步、采取預(yù)防性措施

第四步、制定后備措施

案例分析：某酒廠的計(jì)劃分析