您當(dāng)前的位置: 首頁(yè) > 上海培訓(xùn)網(wǎng) > 上海諾達(dá)教育培訓(xùn) > 上海管理技能培訓(xùn) > 問(wèn)題分析與解決能力修煉
課程介紹Course Introduction
課程大綱
第 一章、基礎(chǔ)知識(shí)-觀念與思維轉(zhuǎn)換
一、 主要的問(wèn)題改善觀念
二、 問(wèn)題改善從何處入手
三、 什么是問(wèn)題
1. 案例分析:電梯擁堵的問(wèn)題
2. 案例結(jié)論:
◆ 問(wèn)題其實(shí)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差別。)
◆ 如果某人能夠解決這個(gè)問(wèn)題,但是他本人卻并不會(huì)遇到這一問(wèn)題時(shí),那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問(wèn)題。
◆ 在解決問(wèn)題的過(guò)程中,使有關(guān)人員對(duì)問(wèn)題形成共識(shí)非常重要
四、 如何簡(jiǎn)單有效地改善問(wèn)題
1. 一把鑰匙開(kāi)一把鎖
2. 搞大問(wèn)題
3. 掩蓋問(wèn)題
4. 抓大放小
5. 改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA
五、 問(wèn)題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
游戲互動(dòng):用七巧板理解PDCA
六、問(wèn)題分析與解決的邏輯思考流程圖
七、領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)作用及轉(zhuǎn)換思維
第二章、情景分析-問(wèn)題把握與聚焦
一、 情景分析的作用
二、 情景分析的使用條件
三、 牛眼法的運(yùn)用
四、 情景分析的步驟
1、 確定并列出每件事情和問(wèn)題
2、 將各個(gè)問(wèn)題相互分離開(kāi)來(lái)
3、 確定處理事情的次序
4、 選擇思維技巧
案例分析:李明的一天
第三章、原因分析-原因與真因解析
一、 原因分析的必要性
二、 原因分析常用的方法
經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、比較分析法、試錯(cuò)法、數(shù)據(jù)圖表法
三、 比較分析法
1、描述問(wèn)題與比較分析
2、尋找線索并證實(shí)原因
案例分析:李明拉肚子的線索及原因證實(shí)
3、比較分析的意義
4、比較分析的步驟
**步、描述問(wèn)題
第二步、確定**的比較方法
第三步、尋找線索
第四步、證實(shí)原因
案例分析:大洋公司的產(chǎn)品的客戶投訴的原因比較分析
李明家周圍的樹(shù)死了
四、 數(shù)據(jù)圖表法
1、尋找所有可能原因
◆ 因果圖
◆ 頭腦風(fēng)暴法
2、真因確認(rèn)
◆ 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法
◆ 查檢表、排列圖確認(rèn)法
案例分析:某制造公司變速器漏氣的原因分析
第四章、決策制定-方案優(yōu)選與確定
案例分析:你的燈亮著嗎
一、如何確定決策的目的與決策標(biāo)準(zhǔn)
一、 如何確定決策方案
二、 如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
三、 決策制定的步驟
**步、描述決策目的
第二步、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
第三步、建立與比較決策方案
第四步、確定與評(píng)價(jià)決策風(fēng)險(xiǎn)
案例分析:大洋公司的辦公室選址決策
第五章、計(jì)劃分析-方案落實(shí)與改進(jìn)
一、 如何描述目標(biāo)
二、 如何找出潛在問(wèn)題及采取預(yù)防措施
三、 如何制定后備措施
案例分析:火災(zāi)的啟示
四、 明顯的征兆
五、 計(jì)劃分析的步驟
**步、描述計(jì)劃目標(biāo)
第二步、找出問(wèn)題和機(jī)會(huì)
第三步、采取預(yù)防性措施
第四步、制定后備措施
案例分析:某酒廠的計(jì)劃分析
課程熱線 18898361497
客服時(shí)間:早上9點(diǎn)~下午6點(diǎn),其他時(shí)間請(qǐng)?jiān)诰€預(yù)約報(bào)名或留言,謝謝!
學(xué)校介紹University Profile
【諾達(dá)名師合作流程】
【諾達(dá)名師介紹】
諾達(dá)名師是一個(gè)專門提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站,匯集了全國(guó)各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息,自2009年成來(lái)以來(lái)已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
諾達(dá)名師培訓(xùn)擁有目前全面、系培訓(xùn)課程體系,先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)模式,頂級(jí)的培訓(xùn)師資。可以根據(jù)您公司的情況定制培訓(xùn)方案,諾達(dá)名師已經(jīng)在北京,上海,廣州,深圳,天津,南京,蘇州,杭州等地開(kāi)設(shè)分公司,服務(wù)全國(guó)客戶,詳情您可以向在線客服進(jìn)行咨詢,咨詢電話:18898361497