廣州諾達(dá)名師

2019年卓越運(yùn)營培訓(xùn)

課程大綱

一、新常態(tài)，新問題

（一）現(xiàn)實(shí)的運(yùn)營問題是什么？

（二）我們是人治，還是法治？

改革開放30多年，我們做管理20多年，我們的企業(yè)管理得如何？為什么企業(yè)經(jīng)營困難成為“新常態(tài)”？為什么企業(yè)家投入了感情卻身心疲憊？為什么靠權(quán)力和金錢管理不了80、90的員工？為什么經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績顯著的骨干會不聽話、會留不住？為什么企業(yè)家到處學(xué)習(xí)卻無力可施？企業(yè)到底該怎么管，怎么運(yùn)營？

（三）中國式運(yùn)營變革的出路

中西方企業(yè)思維和行為的差異表明，中國企業(yè)的管理在現(xiàn)階段必須以體現(xiàn)客戶文化、責(zé)任文化為核心的運(yùn)營機(jī)制為主，以文化引領(lǐng)機(jī)制，同時(shí)強(qiáng)調(diào)職業(yè)精神，樹立商業(yè)文明，弘揚(yáng)東方智慧。

二、相信機(jī)制的力量

（一）什么是運(yùn)營？什么機(jī)制？機(jī)制的力量在哪里？

運(yùn)營是過程管理，有好過程，才會有好結(jié)果；運(yùn)營不靠人治，靠機(jī)制，機(jī)制就是扼制人性的弱點(diǎn)，弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)，機(jī)制的力量就是用職責(zé)履行、執(zhí)行計(jì)劃、完成指標(biāo)來持續(xù)創(chuàng)造客戶價(jià)值。

（二）4P運(yùn)營模式是一個(gè)什么樣的機(jī)制？中國企業(yè)如何做好運(yùn)營管理？

從戴明的管理，到福特的流水線，從豐田的精準(zhǔn)生產(chǎn)，到現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營，如何讓中國企業(yè)有一整套實(shí)在、實(shí)用、實(shí)效的管理體系？4P運(yùn)營解決了這個(gè)問題。

（三）為什么高鐵跑的又快又穩(wěn)？運(yùn)營**高的境界是什么？

老板拉車就是“內(nèi)燃機(jī)”；各部門負(fù)責(zé)人分擔(dān)戰(zhàn)略目標(biāo)，有與老板同頻、同向、同速的 “自動(dòng)力”，就是“高鐵”。公司**建立與運(yùn)行運(yùn)營管理4P模式，確保員工履行職責(zé)、執(zhí)行計(jì)劃、完成指標(biāo)，各部門業(yè)績**公司利潤，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理的突破，建立一個(gè)快樂、高效、贏利的“和諧號”公司。

三、4P運(yùn)營的實(shí)戰(zhàn)能力訓(xùn)練

（一）績效目標(biāo)有價(jià)值（Performance）

先有目標(biāo)后有工作，績效目標(biāo)價(jià)值關(guān)鍵在于是否聚焦公司戰(zhàn)略、聚焦老板關(guān)注、聚焦客戶需要，其內(nèi)在是經(jīng)營管理者的戰(zhàn)略思維、關(guān)鍵思維和重點(diǎn)思維的體現(xiàn)，而在運(yùn)營中就是做到崗位職責(zé)清楚、目標(biāo)結(jié)果明確，并制定出切實(shí)可行的月計(jì)劃 、周計(jì)劃。

（二）工作流程有章法（Procedure）

流程是經(jīng)驗(yàn)的分解和固化，引導(dǎo)、鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)的員工幫助企業(yè)編制“傻瓜式”的崗位流程，做教材，練團(tuán)隊(duì)，漲能力，形成“鐵打的營盤”，建立“人人皆可為圣賢”的公司；同時(shí)用 “內(nèi)部客戶價(jià)值”的理念梳理跨部門流程，規(guī)范部門接口，形成下游監(jiān)督上游，防止部門之間推諉扯皮，**運(yùn)營系統(tǒng)的順暢、有序。

（三）實(shí)施反饋有結(jié)果（Practice）

建立以COO(首席運(yùn)營官)檢查為核心的“五級檢查體系”，**制度、流程、規(guī)范的執(zhí)行，同時(shí)用月、周“質(zhì)詢會”審查月計(jì)劃與月報(bào)，周計(jì)劃與周報(bào)，監(jiān)督各部門執(zhí)行過程中關(guān)鍵、重要節(jié)點(diǎn)的情況，進(jìn)行中層的績效考核和反饋，形成從計(jì)劃、過程到結(jié)果全程的運(yùn)營管控，以此用機(jī)制解放老板，**公司績效結(jié)果的達(dá)成。

（五）改進(jìn)問題有根除（Perfection）

以“改進(jìn)會”的方式解決兩類問題：“重大問題久拖不決”和“相同的錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)”，用排除法和對比法找到“真原因”，特別是“個(gè)人原因”，進(jìn)而找到有效解決的方法，再按職責(zé)承諾分擔(dān)應(yīng)完成的工作目標(biāo)結(jié)果，形成個(gè)人工作新績效目標(biāo)，讓4P閉環(huán)，讓改進(jìn)的問題徹底解決。

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