流程績(jī)效訓(xùn)練班

第 一部分：職業(yè)素養(yǎng)篇

一、秘書／行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1.秘書／助理人員的自我角色定位

①初級(jí)秘書／助理：事務(wù)性文員

②中級(jí)秘書／助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

③高級(jí)秘書／助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

★視頻：

★現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”

2.優(yōu)秀秘書／助理人員的勝任素質(zhì)

①如何提升秘書／助理人員的素質(zhì)

②優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異

★案例分析：

二、秘書／助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

1.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2.為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？

①分析自我，確立人生的方向

②準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書／助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)

③看到秘書／助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力

★小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏

3.職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟

①掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

②運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析

◎WhatIam?我是什么樣的人？

◎WhatIwant?我想要什么？

◎WhatIcando?我能做什么？

◎WhatfitImost?什么是*適合我？

◎WhatIcanchoose？我能夠選擇什么？

★走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主?！?/span>

★運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我

三、秘書／助理商務(wù)禮儀規(guī)范

1.塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象

①著裝的TOP原則

②“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

③恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人

★案例：

2.基本商務(wù)禮儀

辦公室禮儀／接待禮儀／電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

★現(xiàn)場(chǎng)演示

四、辦公室5S管理

1.5S的概念

2.推行5S的重要性

3.如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

4.長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

★現(xiàn)場(chǎng)模擬

**掌握5S技巧。

第二部分：工作技能篇

一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1.時(shí)間管理的誤區(qū)

2.時(shí)間管理的原則

①目標(biāo)管理與80/20法則

②緩急輕重的優(yōu)先管理

③個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

3.時(shí)間管理小竅門

4.辦公室接待與電話處理

5.上級(jí)的時(shí)間管理與安排

......

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