深圳企業(yè)文秘培訓(xùn)

單元一：秘書的角色認(rèn)知

1. 秘書職能

2. 初級(jí)秘書：事務(wù)性文員

3. 中級(jí)秘書：事務(wù)性文員＋輔助管理

4. 高級(jí)秘書：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

5. 怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫崗位說明書

6. 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

7. 秘書的職業(yè)生涯規(guī)劃

8. 關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識(shí)、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)

單元二：提升秘書的溝通技巧

1. 老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書/助理/行政人員

2. 溝通的本質(zhì)和過程是什么

3. 為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗

4. 認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)

5. 學(xué)會(huì)管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用

6. 小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？

7. 跟上級(jí)溝通的原則

8. 如何在特殊情況下對(duì)上及對(duì)下溝通——沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判等

單元三：辦公室的5S管理

1. 5S的涵義

2. 怎樣做好辦公室的整理工作

3. 怎樣做好辦公室的整頓工作

4. 怎樣做好辦公室的清潔工作

5. 怎樣做好辦公室的清掃工作

6. 推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法

單元四：會(huì)議管理

1. 成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)

2. 會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則

3. 會(huì)議時(shí)間安排的技巧

4. 會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排

5. 會(huì)中協(xié)助?——如何主持會(huì)議：開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)

6. 會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作

7. 練習(xí)：如何組織一場(chǎng)討論會(huì)議

單元五：時(shí)間管理和計(jì)劃管理

1. 時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具

2. PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用

3. 確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃

4. 怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表

5. 出差日程的安排?——案例分享：國內(nèi)出差及國外出差的日程安排

單元六：事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

1. 事務(wù)工作有哪些

2. 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

3. 沙盤演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)

4. 用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作

5. 事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣

6. 制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法

7. 案例分享

8. 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

單元七：文檔管理

1. 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

2. 文檔分類的工作規(guī)范

3. 文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范

4. 文檔查閱的工作規(guī)范

5. 文檔分裝的工作規(guī)范

6. 文檔銷毀的工作規(guī)范

7. 文檔保密的工作規(guī)范

單元八：商務(wù)公文寫作

1. 商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素

2. 公文寫作的步驟

3. 常用公文寫作及公文格式要素范例

通知

報(bào)告

請(qǐng)示

批復(fù)

會(huì)議紀(jì)要

邀請(qǐng)信