企業(yè)前臺綜合能力培訓

課程背景

商務活動中，無論客戶**電話或拜訪，通常前臺員工是第 一個接待人員，可謂公司的第 一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位?！秲?yōu)秀前臺的智慧寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺接待禮儀，提升個人分析解決問題的能力，短時間獲得**成長。

課程目的

1. 規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象

2. 充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用

3. 維護良好的公司形象

課程特色

簡單、易學、實用。**講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法，突出自我練習及親身體驗的重要性！

活動綱要

前臺工作的重要性 （9:00-9:50）

前臺工作職責

對企業(yè)的作用

對個人的意義

自畫像：自我認知

前臺員工的職業(yè)化要求 （9:50-10:30）

應擁有的職業(yè)技能

態(tài)度影響行為

為晉升做好準備

討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責

專業(yè)的儀表（10:45-12:00）

職業(yè)形象的影響力

決定第 一印象的因素

個人儀容、儀態(tài)、儀表之關系

職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表

發(fā)型、臉部修飾及妝面要求

口氣、體味、手部修飾要求

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力

哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合

商務接待禮儀（13:00-14:00）

微笑、目光禮儀

問候、稱呼禮儀

迎送、引領、手勢、空間禮儀

會客座次安排禮儀

奉茶、咖啡禮儀

遞物、接物禮儀

互動練習：接待未預約客戶電話規(guī)范應用（14:00-15:15）

接聽、撥打電話流程

電話記錄的5W1H

電話轉接禮儀

非常規(guī)電話應對技巧

手機短消息應用禮儀

互動練習：魅力聲音訓練

成為受歡迎的職場人（15:30-17:00）

辦公場合(環(huán)境)禮儀

維護前臺區(qū)域整潔應注意的細節(jié)

溝通禮儀及規(guī)范

接受他人贊美贊揚時

與客戶溝通清晰原則

與上級溝通禮貌需知

與平級溝通注意事項

會務組織接待規(guī)范

會前準備

會中服務

會議結束

建立前臺工作流程

區(qū)分、登記、記錄、通知、發(fā)送、整理、歸類

例如：發(fā)放辦公用品、規(guī)范會議室使用

討論分享：如何協(xié)同組織跨部門經(jīng)理的“年會預備會議”

總結與行動計劃（17:00）

講師介紹

卜老師

培訓資質

五大培訓咨詢機構**培訓師

CIPT注冊國際職業(yè)培訓師

性格色彩密碼（FPA）授證講師

西蔓色彩授證培訓師

職業(yè)經(jīng)驗

曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經(jīng)理

超過10年培訓經(jīng)驗

19年外企中高層管理經(jīng)驗

12年銷售管理經(jīng)驗

10年個人形象管理顧問經(jīng)驗

培訓風格

Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細膩的關懷，**擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗以及數(shù)百場培訓演講的歷練，使得Jenny在培訓中潛移默化地運用自己的經(jīng)驗和見解，讓學員在快樂中學習、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了近10年時間，全面系統(tǒng)地研究關于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關系，不但讓學員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學員能夠**掌握處理或解決人際關系中的困惑與沖突的技能。

擅長課程

職業(yè)化視覺形象管理、解“禮”說“儀”、商務溝通、壓力緩解及情緒管理、優(yōu)質客戶服務、時間管理、優(yōu)秀前臺的智慧寶典、秘書助理基礎職業(yè)化實務技能、有效演講呈現(xiàn)技巧、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等。