您當(dāng)前的位置: 首頁 > 深圳培訓(xùn)網(wǎng) > 深圳諾達(dá)名師 > 深圳人力資源培訓(xùn) > 智慧前臺實戰(zhàn)寶典
課程介紹Course Introduction
課程背景
商務(wù)活動中,無論客戶**電話或拜訪,通常前臺員工是第 一個接待人員,可謂公司的第 一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn),直接關(guān)系或影響著公司的整體形象,乃至運營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大,承擔(dān)著對信息的接收、歸納分解以及處理,使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位?!秲?yōu)秀前臺的智慧寶典》意在協(xié)助其完成本職工作,掌握前臺接待禮儀,提升個人分析解決問題的能力,短時間獲得**成長。
課程目的
1. 規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象
2. 充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用
3. 維護良好的公司形象
課程特色
簡單、易學(xué)、實用。**講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法,突出自我練習(xí)及親身體驗的重要性!
活動綱要
前臺工作的重要性 (9:00-9:50)
前臺工作職責(zé)
對企業(yè)的作用
對個人的意義
自畫像:自我認(rèn)知
前臺員工的職業(yè)化要求 (9:50-10:30)
應(yīng)擁有的職業(yè)技能
態(tài)度影響行為
為晉升做好準(zhǔn)備
討論分享:依據(jù)崗位說明書,清晰崗位職責(zé)
專業(yè)的儀表(10:45-12:00)
職業(yè)形象的影響力
決定第 一印象的因素
個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系
職業(yè)化視覺形象:端莊、整潔的外表
發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
口氣、體味、手部修飾要求
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合
商務(wù)接待禮儀(13:00-14:00)
微笑、目光禮儀
問候、稱呼禮儀
迎送、引領(lǐng)、手勢、空間禮儀
會客座次安排禮儀
奉茶、咖啡禮儀
遞物、接物禮儀
互動練習(xí):接待未預(yù)約客戶電話規(guī)范應(yīng)用(14:00-15:15)
接聽、撥打電話流程
電話記錄的5W1H
電話轉(zhuǎn)接禮儀
非常規(guī)電話應(yīng)對技巧
手機短消息應(yīng)用禮儀
互動練習(xí):魅力聲音訓(xùn)練
成為受歡迎的職場人(15:30-17:00)
辦公場合(環(huán)境)禮儀
維護前臺區(qū)域整潔應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
溝通禮儀及規(guī)范
接受他人贊美贊揚時
與客戶溝通清晰原則
與上級溝通禮貌需知
與平級溝通注意事項
會務(wù)組織接待規(guī)范
會前準(zhǔn)備
會中服務(wù)
會議結(jié)束
建立前臺工作流程
區(qū)分、登記、記錄、通知、發(fā)送、整理、歸類
例如:發(fā)放辦公用品、規(guī)范會議室使用
討論分享:如何協(xié)同組織跨部門經(jīng)理的“年會預(yù)備會議”
總結(jié)與行動計劃(17:00)
講師介紹
卜老師
培訓(xùn)資質(zhì)
五大培訓(xùn)咨詢機構(gòu)**培訓(xùn)師
CIPT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
性格色彩密碼(FPA)授證講師
西蔓色彩授證培訓(xùn)師
職業(yè)經(jīng)驗
曾任8年某知名跨國媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理
超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗
19年外企中高層管理經(jīng)驗
12年銷售管理經(jīng)驗
10年個人形象管理顧問經(jīng)驗
培訓(xùn)風(fēng)格
Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷,**擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗以及數(shù)百場培訓(xùn)演講的歷練,使得Jenny在培訓(xùn)中潛移默化地運用自己的經(jīng)驗和見解,讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、在反思中成長。2004年至今,Jenny用了近10年時間,全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系,不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感,更讓學(xué)員能夠**掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。
擅長課程
職業(yè)化視覺形象管理、解“禮”說“儀”、商務(wù)溝通、壓力緩解及情緒管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、時間管理、優(yōu)秀前臺的智慧寶典、秘書助理基礎(chǔ)職業(yè)化實務(wù)技能、有效演講呈現(xiàn)技巧、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等。
學(xué)校介紹University Profile
【諾達(dá)名師合作流程】
【諾達(dá)名師介紹】
諾達(dá)名師是一個專門提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站,匯集了全國各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息,自2009年成來以來已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過市場營銷企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
諾達(dá)名師培訓(xùn)擁有目前全面、系培訓(xùn)課程體系,先進的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)模式,頂級的培訓(xùn)師資??梢愿鶕?jù)您公司的情況定制培訓(xùn)方案,諾達(dá)名師已經(jīng)在北京,上海,廣州,深圳,天津,南京,蘇州,杭州等地開設(shè)分公司,服務(wù)全國客戶,詳情您可以向在線客服進行咨詢,咨詢電話:18898361497