上海績(jī)效管理培訓(xùn)

績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

課程大綱

模塊一：績(jī)效管理的基本原則

案例分析及點(diǎn)評(píng)：這樣的績(jī)效考核有用嗎？

一、什么是績(jī)效與績(jī)效管理

1、績(jī)效管理的定義

2、績(jī)效管理的意義

3、績(jī)效管理的作用

A、對(duì)企業(yè)的作用

B、對(duì)管理者的作用

C、對(duì)員工的作用

二、績(jī)效管理的幾種誤區(qū)解析

誤區(qū)一、追求所有人都滿意

誤區(qū)二、只注重結(jié)果，不關(guān)注過(guò)程

誤區(qū)三、忽視績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的差異

三、績(jī)效管理和績(jī)效考核的區(qū)別

四、績(jī)效管理循環(huán)流程圖解析

五、績(jī)效管理過(guò)程中必須注意的勞動(dòng)法規(guī)解析

模塊二：績(jī)效指標(biāo)如何制定

案例解析及點(diǎn)評(píng)：某知名企業(yè)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的績(jī)效目標(biāo)

一、如何制定符合企業(yè)需要的目標(biāo)

1、績(jī)效目標(biāo)的兩個(gè)來(lái)源

A、團(tuán)隊(duì)（上級(jí)部門）目標(biāo)

B、崗位說(shuō)明書(shū)

2、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

二、 制定目標(biāo)的常見(jiàn)方法

1、共同討論法

2、由下自上法

3、由上自下法

三、績(jī)效指標(biāo)的種類

1、業(yè)績(jī)指標(biāo)

2、態(tài)度指標(biāo)

3、能力指標(biāo)

四、績(jī)效指標(biāo)管理的三個(gè)共同

1、共同制定

2、共同控制

3、共同反饋

五、績(jī)效指標(biāo)如何分解

1、企業(yè)目標(biāo)如何分解到部門

A、目標(biāo)分解的七步法

B、目標(biāo)展開(kāi)的步驟解析

2、企業(yè)目標(biāo)分解模型圖的運(yùn)用

3、目標(biāo)體系圖的運(yùn)用

六、績(jī)效目標(biāo)管理需要掌握的幾個(gè)方法

1、SWOT分析法

2、魚(yú)骨圖法

七、績(jī)效目標(biāo)如何修正

1、PDCA工作法解析

2、績(jī)效目標(biāo)修正的流程

實(shí)戰(zhàn)演練：運(yùn)用魚(yú)骨圖制定本部門的績(jī)效指標(biāo)

模塊三：如何制定績(jī)效計(jì)劃

案例分析及點(diǎn)評(píng)：某知名企業(yè)客服人員的績(jī)效計(jì)劃

一、績(jī)效計(jì)劃的目的和內(nèi)容

1、誰(shuí)來(lái)作績(jī)效計(jì)劃

2、績(jī)效計(jì)劃中評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的含義

二、如何制定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1、正向加分法

2、逆向減分法

3、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如何描述

三、制定績(jī)效計(jì)劃的方法解析

1、滾動(dòng)計(jì)劃法

2、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法

3、甘特圖法

4、5W2H法

四、績(jī)效計(jì)劃過(guò)程的把控

1、設(shè)定時(shí)間進(jìn)度管理表

2、明確考核點(diǎn)

3、計(jì)劃修訂的時(shí)機(jī)與步驟

4、執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗(yàn)反饋

五、常見(jiàn)績(jī)效考核方法解析

1、KPI關(guān)鍵績(jī)效考核法

2、BSC平衡記分卡考核法

3、MBO考核法

實(shí)戰(zhàn)演練：運(yùn)用甘特圖法制定當(dāng)月績(jī)效計(jì)劃

模塊四：如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估與面談

案例解析及點(diǎn)評(píng)：某知名企業(yè)員工績(jī)效評(píng)估的四種情況

一、什么是績(jī)效評(píng)估

1、績(jī)效評(píng)估的目的

2、績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容

3、績(jī)效評(píng)估的流程

二、績(jī)效評(píng)估過(guò)程的模型

三、績(jī)效評(píng)估的系統(tǒng)要素與常見(jiàn)誤區(qū)

四、如何進(jìn)行績(jī)效面談

1、績(jī)效面談的時(shí)機(jī)

2、績(jī)效面談時(shí)上司準(zhǔn)備事宜

3、績(jī)效面談時(shí)員工準(zhǔn)備事宜

4、績(jī)效面談時(shí)座位的三種布置形式

5、績(jī)效面談的步驟

五、不同反映的員工面談技巧解析

六、績(jī)效面談后的改進(jìn)計(jì)劃如何制定

實(shí)戰(zhàn)演練：如何與績(jī)效考核成績(jī)?yōu)椴顧n員工面談

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