績效管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)【上海】

績效管理實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

課程大綱

模塊一：績效管理的基本原則

案例分析及點(diǎn)評：這樣的績效考核有用嗎？

一、什么是績效與績效管理

1、績效管理的定義

2、績效管理的意義

3、績效管理的作用

A、對企業(yè)的作用

B、對管理者的作用

C、對員工的作用

二、績效管理的幾種誤區(qū)解析

誤區(qū)一、追求所有人都滿意

誤區(qū)二、只注重結(jié)果，不關(guān)注過程

誤區(qū)三、忽視績效標(biāo)準(zhǔn)的差異

三、績效管理和績效考核的區(qū)別

四、績效管理循環(huán)流程圖解析

五、績效管理過程中必須注意的勞動(dòng)法規(guī)解析

模塊二：績效指標(biāo)如何制定

案例解析及點(diǎn)評：某知名企業(yè)營業(yè)部經(jīng)理的績效目標(biāo)

一、如何制定符合企業(yè)需要的目標(biāo)

1、績效目標(biāo)的兩個(gè)來源

A、團(tuán)隊(duì)（上級部門）目標(biāo)

B、崗位說明書

2、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

二、 制定目標(biāo)的常見方法

1、共同討論法

2、由下自上法

3、由上自下法

三、績效指標(biāo)的種類

1、業(yè)績指標(biāo)

2、態(tài)度指標(biāo)

3、能力指標(biāo)

四、績效指標(biāo)管理的三個(gè)共同

1、共同制定

2、共同控制

3、共同反饋

五、績效指標(biāo)如何分解

1、企業(yè)目標(biāo)如何分解到部門

A、目標(biāo)分解的七步法

B、目標(biāo)展開的步驟解析

2、企業(yè)目標(biāo)分解模型圖的運(yùn)用

3、目標(biāo)體系圖的運(yùn)用

六、績效目標(biāo)管理需要掌握的幾個(gè)方法

1、SWOT分析法

2、魚骨圖法

七、績效目標(biāo)如何修正

1、PDCA工作法解析

2、績效目標(biāo)修正的流程

實(shí)戰(zhàn)演練：運(yùn)用魚骨圖制定本部門的績效指標(biāo)

模塊三：如何制定績效計(jì)劃

案例分析及點(diǎn)評：某知名企業(yè)客服人員的績效計(jì)劃

一、績效計(jì)劃的目的和內(nèi)容

1、誰來作績效計(jì)劃

2、績效計(jì)劃中評估標(biāo)準(zhǔn)的含義

二、如何制定績效評估標(biāo)準(zhǔn)

1、正向加分法

2、逆向減分法

3、評估標(biāo)準(zhǔn)如何描述

三、制定績效計(jì)劃的方法解析

1、滾動(dòng)計(jì)劃法

2、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法

3、甘特圖法

4、5W2H法

四、績效計(jì)劃過程的把控

1、設(shè)定時(shí)間進(jìn)度管理表

2、明確考核點(diǎn)

3、計(jì)劃修訂的時(shí)機(jī)與步驟

4、執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗(yàn)反饋

五、常見績效考核方法解析

1、KPI關(guān)鍵績效考核法

2、BSC平衡記分卡考核法

3、MBO考核法

實(shí)戰(zhàn)演練：運(yùn)用甘特圖法制定當(dāng)月績效計(jì)劃

模塊四：如何進(jìn)行績效評估與面談

案例解析及點(diǎn)評：某知名企業(yè)員工績效評估的四種情況

一、什么是績效評估

1、績效評估的目的

2、績效評估的內(nèi)容

3、績效評估的流程

二、績效評估過程的模型

三、績效評估的系統(tǒng)要素與常見誤區(qū)

四、如何進(jìn)行績效面談

1、績效面談的時(shí)機(jī)

2、績效面談時(shí)上司準(zhǔn)備事宜

3、績效面談時(shí)員工準(zhǔn)備事宜

4、績效面談時(shí)座位的三種布置形式

5、績效面談的步驟

五、不同反映的員工面談技巧解析

六、績效面談后的改進(jìn)計(jì)劃如何制定

實(shí)戰(zhàn)演練：如何與績效考核成績?yōu)椴顧n員工面談

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