績(jī)效面談技巧培訓(xùn)【上?！?

課程概要

績(jī)效面談是現(xiàn)代績(jī)效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)。**績(jī)效面談實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管和下屬之間對(duì)于工作情況的溝通和確認(rèn)．找出工作中的優(yōu)勢(shì)及不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。

績(jī)效面談是**面談的方式由主管為員工為明確本期考核結(jié)果，幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，與員工共同確定下期績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。面談是**直接的溝通方式，溝通程度較深，可以對(duì)某些不便公開的事情進(jìn)行交流，使員工容易接受，管理者可以及時(shí)對(duì)員工提出的問題進(jìn)行回答和解釋，減少溝通障礙，利于員工績(jī)效與組織績(jī)效有效結(jié)合。

課程大綱

第 一單元：績(jī)效面談的概述

破冰：為什么要進(jìn)行績(jī)效溝通與面談

思考1：績(jī)效溝通與面談對(duì)管理者有哪些好處？

思考2：不進(jìn)行溝通與面談行不行？

破冰：績(jī)效面談為什么難談？

1. 績(jī)效面談的概念

2. 績(jī)效面談的作用

3. 常見的績(jī)效面談問題

4. 績(jī)效面談的分類

5. 錄像：績(jī)效面談不成功案例分析

第二單元：績(jī)效面談應(yīng)該怎么談

1. 績(jī)效面談的四個(gè)內(nèi)容

2. 如何與下屬談指標(biāo)

目標(biāo)設(shè)計(jì)SMART原則

行為的目標(biāo)設(shè)計(jì)

3. 面談溝通的技能

傾聽、提問與觀察

績(jī)效面談的“漢堡原則”

指出問題的“BEST積極反饋原則”

第三單元：績(jī)效面談五步法

1. 績(jī)效面談流程

2. 第1步：準(zhǔn)備階段

績(jī)效面談前的培訓(xùn)

管理者應(yīng)該準(zhǔn)備什么？

員工應(yīng)該準(zhǔn)備什么？

怎樣通知員工進(jìn)行面談？

選定和布置面談的場(chǎng)所

根據(jù)員工的準(zhǔn)備度制訂面談策略

3. 第2步：氛圍營(yíng)造階段

如何開場(chǎng)

開場(chǎng)白舉例

4. 第3步：面談導(dǎo)入階段

告知本次面談的主要目的

與下屬確認(rèn)期的目標(biāo)與KPI

請(qǐng)下屬自我評(píng)估

下屬自我評(píng)估的類型

5. 第4步：正式面談階段

向下屬告知評(píng)估結(jié)果

商討異議方面內(nèi)容

分析影響績(jī)效的主要原因，提出解決方法

制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃/下一期的績(jī)效計(jì)劃/個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

就員工提出的問題及要求給予解釋和答復(fù)

績(jī)效改進(jìn)表

6. 第5步：結(jié)束面談階段（面談?dòng)涗洷恚?/span>

雙方回顧并簽字確認(rèn)

績(jī)效考核面談要點(diǎn)

6. 現(xiàn)場(chǎng)演練

第四單元、與不同類型的員工面談策略

1. 如何與優(yōu)秀的員工面談？

2. 如何一直無(wú)明顯進(jìn)步的員工面談？

3. 如何與績(jī)效差的員工面談？

4. 如何與年齡大、工齡長(zhǎng)的員工面談？

5. 如何與沉默內(nèi)向的員工面談？

6. 如何與脾氣暴躁的員工面談？

7. 如何與有防御心理的員工面談？