問(wèn)題解決與理性思維內(nèi)訓(xùn)

課程大綱

一、 問(wèn)題及問(wèn)題的陳述方法

1. 問(wèn)題的涵義

1) 問(wèn)題的涵義及其特點(diǎn)

2. 問(wèn)題的陳述

1) 事實(shí)與數(shù)據(jù)

2) 金字塔原理

金字塔原理的應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)演練：金字塔原理

實(shí)戰(zhàn)：會(huì)議限時(shí)發(fā)言的與高效溝通

視頻分享：外資企業(yè)的金字塔原理

3) 三明治結(jié)構(gòu)

實(shí)戰(zhàn)：如何有效地做人的思想工作

4) 提升報(bào)告、總結(jié)、講話稿等應(yīng)用寫(xiě)作水平的秘訣

5) 應(yīng)用寫(xiě)作或講話的“骨、感、心、性”

二、明確問(wèn)題并找到關(guān)鍵

1) 聚焦提問(wèn)法明確問(wèn)題

聚焦提問(wèn)法問(wèn)題的分類

聚焦提問(wèn)法明確問(wèn)題實(shí)例展示

錄像觀摩：明確問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：提問(wèn)法明確問(wèn)題

2) 多問(wèn)題的分解突破

問(wèn)題的基本澄清

問(wèn)題的分解與突破口

思維導(dǎo)圖

排序并抓住關(guān)鍵問(wèn)題

視頻練習(xí)：如何復(fù)雜的事務(wù)中找到關(guān)鍵點(diǎn)

案例研討：分解并抓住關(guān)鍵問(wèn)題

三、分析問(wèn)題原因

1) 5個(gè)WHY

2) 試錯(cuò)法

3) 比較法分析原因

比較的對(duì)象來(lái)源

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：比較法練習(xí)

4) 專家法及其使用注意的事項(xiàng)

5) 調(diào)研法

6) 利益分析法

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何分析類似房?jī)r(jià)這樣的難點(diǎn)問(wèn)題

四、制定解決方案

1) 解決方案的思路

一般的解決方法

規(guī)則法、原因分析法、雙向法

案例研討：工作中常見(jiàn)的六類問(wèn)題如何解決

創(chuàng)新的解決辦法

2) 頭腦風(fēng)暴法及其科學(xué)應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)演練：深化頭腦風(fēng)暴以尋找解決辦法

3) 工作中，撰寫(xiě)并匯報(bào)建議方案的框架和要點(diǎn)

案例分享：某大型企業(yè)的推進(jìn)某制度的手法

五、如何做出決策

4) 評(píng)價(jià)事物的方法

決策與管理都離不開(kāi)評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)的一般方法

案例：評(píng)價(jià)工作中某問(wèn)題

5) 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)并評(píng)價(jià)

6) 量化決策

案例實(shí)戰(zhàn)：分組進(jìn)行決策演練

六、實(shí)施方案的計(jì)劃制定

1) 制定行動(dòng)計(jì)劃

一般計(jì)劃的的特點(diǎn)

2) 如何制定專案計(jì)劃

3) 預(yù)防問(wèn)題與應(yīng)對(duì)措施

演練：如何制定萬(wàn)無(wú)一失的計(jì)劃

七、方案的落實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化

1) 追蹤的要點(diǎn)和對(duì)象

2) 檢查效果與反饋

3) 總結(jié)與標(biāo)準(zhǔn)化

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化、制定一套文件固化

實(shí)例展示：某公司的標(biāo)準(zhǔn)化后的管理制度

八、常見(jiàn)的典型的兩大類問(wèn)題的解決辦法

1. 領(lǐng)導(dǎo)人的問(wèn)題

1) 激情、能力與積極性

2) 心態(tài)與習(xí)慣

實(shí)例：如何改變習(xí)慣的實(shí)例

2. 管事的問(wèn)題

3) 做事理念、方法如何上升成為公司的統(tǒng)一規(guī)范、文化

4) 制度執(zhí)行中的閉環(huán)監(jiān)控機(jī)制

案例分析：制度能夠持之以恒地執(zhí)行的秘訣

課程內(nèi)容回顧，學(xué)員訂立《課后行動(dòng)計(jì)劃表》