深圳銷售禮儀培訓(xùn)

**部分：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課

1、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)

2、禮儀的*高境界是禮由心生

3、我們就是企業(yè)的“金字招牌”

第二部分：科學(xué)管理銷售人員職業(yè)形象——職業(yè)形象量身打造

一、科學(xué)管理銷售形象之----行為舉止管理

1、展示個(gè)人氣質(zhì)站姿體現(xiàn)的是自信

2、優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對(duì)他人尊重

3、自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重

4、灑脫自信的走姿展示你的風(fēng)范

5、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手姿體現(xiàn)服務(wù)素養(yǎng)

二、科學(xué)管理銷售形象之----儀容管理

1、銷售形象儀容管理的基本原則

2、銷售形象之發(fā)型規(guī)范

三、科學(xué)管理銷售形象之-----著裝管理

1、銷售工作著裝規(guī)范與禁忌

2、領(lǐng)帶、佩飾的禮儀

3、銷售人員場(chǎng)合著裝的TPO原則

第三部分：營(yíng)銷中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本內(nèi)容

二、銷售人員的溝通禮儀與技巧

1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁

2、客戶服務(wù)中的情緒控制與表情神態(tài)

3、運(yùn)用合理的目光與客戶交流

4、如何運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言與客戶溝通

5、營(yíng)銷溝通中“說(shuō)”的禮儀和技巧

6、與客戶溝通中“聽(tīng)”的技巧

7、贊美讓你成為客戶喜歡的人

三、電話溝通中讓客戶聽(tīng)出你專業(yè)的形象

四、人的性格分析與營(yíng)銷溝通中的應(yīng)用

第四部分：銷售的禮儀與營(yíng)銷技巧——營(yíng)銷中展示您的素養(yǎng)和企業(yè)的品牌

一、銷售場(chǎng)合會(huì)面的禮儀

1、親切的問(wèn)候讓客戶賓至如歸

2、見(jiàn)面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠(chéng)

3、自我介紹與為他人作介紹

4、握手傳遞出熱情誠(chéng)懇和謙虛

5、拉近距離的話題從名片遞送開(kāi)始

二、營(yíng)銷服務(wù)與營(yíng)銷技巧

1、銷售過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)與態(tài)度

如何迎接與引導(dǎo)客戶

營(yíng)銷中的距離與位次

送別客戶的禮儀

2、客戶營(yíng)銷技巧

營(yíng)銷技巧：如何接近客戶

營(yíng)銷技巧：挖掘客戶需求

營(yíng)銷技巧：產(chǎn)品推介

營(yíng)銷技巧：客戶異議處理

營(yíng)銷技巧：促成客戶購(gòu)買

三、銷售中客戶接待的演練