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課程介紹Course Introduction
一、市場細分,找準對象——平庸與優(yōu)秀的開始
1.精確市場細分
2.有效挖掘目標客戶
1) 銀行內(nèi)部搜索法
2) 人際連鎖效應法
3) 建立目標市場法
4) 資料分析法
5) 陌生拜訪法
3. 依據(jù)銀行指標實施“漏斗管理”
4. 依據(jù)季度指標明確“月、周”營銷及管理動作
商業(yè)銀行案例分享
二、差異化營銷——找到切入點方能撬動地球
實戰(zhàn)困惑:銀行對公業(yè)務,已經(jīng)進入了白熱化的競爭階段;可是,為什么總擺脫不了“存貸結”老三樣的服務意識?如何真正實現(xiàn)“差異化”、“方案化”競爭性營銷?……
1. 發(fā)展銷售教練(找到關鍵人)
2. 有效收集客戶資料
3. 繪制客戶關系地圖
4. 設計營銷攻關路徑和方案
三、商業(yè)銀行公司客戶分層分級管理與服務
1. 公司客戶分層分級的重要性
2. 現(xiàn)有公司客戶分層分級管理
3. 潛在客戶的分層分級管理
1) 識別高價值公司客戶
2) 識別中價值公司客戶
3) 識別低價值公司客戶
4) 客戶歸屬
案例分析:某商業(yè)銀行對公客戶分層分級案例講解
四、公司客戶關系維護與關系營銷
目的:揭示中國式客情關系精髓,并精確把握如何與客戶發(fā)展關系,如何**與客戶進行進一步的關系維護和發(fā)展促進營銷。
1. CRM與客戶營銷的關系
2. 不同類型客戶關系維護策略
1) 政府機構人員
2) 事業(yè)單位
3) 外企
4) 民營企業(yè)
5) 個體工商戶
3. 自制有效的信息化客戶檔案
4. 客戶關系的提升
情景演練
五、強化客戶關系與提高績效
1. 強化與深化客戶關系
2. 強化對公業(yè)務成功的關鍵要素
3. 制定下一階段的行動計劃
4. 總結與反思
學校介紹University Profile
【諾達名師合作流程】
【諾達名師介紹】
諾達名師是一個專門提供企業(yè)內(nèi)訓服務的網(wǎng)站,匯集了全國各大企業(yè)內(nèi)訓機構新的內(nèi)訓課程及企業(yè)內(nèi)訓信息,自2009年成來以來已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過市場營銷企業(yè)內(nèi)訓服務。培訓涵蓋:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
諾達名師培訓擁有目前全面、系培訓課程體系,先進的培訓理念和培訓模式,頂級的培訓師資。可以根據(jù)您公司的情況定制培訓方案,諾達名師已經(jīng)在北京,上海,廣州,深圳,天津,南京,蘇州,杭州等地開設分公司,服務全國客戶,詳情您可以向在線客服進行咨詢,咨詢電話:18898361497