海報(bào)設(shè)計(jì)需要學(xué)什么？需要報(bào)美工 還是平面設(shè)計(jì)進(jìn)行學(xué)習(xí)？

建議是學(xué)平面設(shè)計(jì)，因?yàn)楝F(xiàn)在的美工培訓(xùn)都是網(wǎng)頁(yè)上的修圖，對(duì)于矢量工具 的要求不會(huì)很高，不會(huì)教你印刷知識(shí)的。而平面設(shè)計(jì)教的很全，一般除了ps。會(huì)教CDR、AI、ID軟件，而Illustrator（AI）、CoreDraw（CDR）就是矢 量工具，CDR結(jié)合了AI、ID、很方便的設(shè)計(jì)出來(lái)，ID作為矢量工具，是排版神器，雜志、書籍、報(bào)紙等排版快捷方便，上手簡(jiǎn)單，可以繪制簡(jiǎn)單的矢量 圖形。不過(guò)沒(méi)有從事大量排版工作的話，可以不考慮這個(gè)的。

簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)海報(bào)設(shè)計(jì)：1.傳統(tǒng)意義上的海報(bào)常用于文藝演出、運(yùn)動(dòng)會(huì)、故事會(huì) 、展覽會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)、節(jié)慶日、學(xué)校里競(jìng)賽游戲等。海報(bào)設(shè)計(jì)總的要求是使人一目了然。掛在櫥窗里的大幅畫作,又稱招貼畫。貼在街頭墻上。2.其實(shí)現(xiàn) 在互聯(lián)網(wǎng)上要求的海報(bào)，也是一樣的要求，只是要配合網(wǎng)頁(yè)的寬度進(jìn)行排版罷了，相對(duì)于戶外的海報(bào)，網(wǎng)頁(yè)海報(bào)根據(jù)有生動(dòng) 靈活性，更換方便。然后 說(shuō)說(shuō)海報(bào)設(shè)計(jì)公司的重要要求：海報(bào)設(shè)計(jì)往往需要進(jìn)行良好的設(shè)計(jì)構(gòu)思，一般情況下，**海報(bào)設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)行宣傳都希望獲得**好的設(shè)計(jì)效果。

平面廣告設(shè)計(jì)師高級(jí)班

1.PS基礎(chǔ)學(xué)習(xí)	熟練掌握選框、畫筆、圖章、鋼 筆、路徑、修復(fù)等PS各項(xiàng)工具,快速入門。
2.淘寶修圖	掌握淘寶修圖、批量添加去水印 、調(diào)色上色、圖片編輯技巧。
3.寶貝描述	學(xué)完能快速制作寶貝詳情頁(yè)面， 開(kāi)淘寶店從此不用愁。
4.摳圖技巧	掌握復(fù)雜人像各種摳圖、編輯技 巧，學(xué)完可達(dá)到影樓專業(yè)修圖人員水平。
5.基礎(chǔ)合成	綜合運(yùn)用各種工具，把兩張圖片 巧妙的合成一張，移花接木。
6.剪貼蒙版	掌握剪貼蒙版在PS摳圖過(guò)程中的 運(yùn)用。
7.PS濾鏡	學(xué)習(xí)PS濾鏡及各種外掛濾鏡，制 作各種藝術(shù)特效。
8.圖層樣式	掌握?qǐng)D層樣式，可以簡(jiǎn)單快捷地 制作出各種立體投影，質(zhì)感以及光景效果的圖像特效。
9.形狀圖層	可以方便地移動(dòng)、對(duì)齊、分布形 狀圖層以及調(diào)整其大小，在PS中應(yīng)用極其方便廣泛。
10.交互設(shè)計(jì)	掌握交互設(shè)計(jì)原則，流程規(guī)范， 學(xué)完能做移動(dòng)APP界面、圖標(biāo)設(shè)計(jì)。
11.網(wǎng)頁(yè)BANNER設(shè)計(jì)	實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，掌握網(wǎng)頁(yè)BANNER排版 、風(fēng)格、顏色搭配技巧，制作高大上、吸睛無(wú)數(shù)的網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)頁(yè)BANNER。
12.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)	掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)流程、設(shè)計(jì)原理、 尺寸等基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)完能進(jìn)行基本網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。
13.PS實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練	**大量實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，能勝任網(wǎng)頁(yè) banner設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、海報(bào)設(shè)計(jì)、淘寶美工等工作。

谷歌是怎么設(shè)計(jì)語(yǔ)音界面的？這篇總結(jié)了對(duì)話設(shè)計(jì)六原則！

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編者按：新時(shí)代的界面將會(huì)突破現(xiàn)有的格局。界面將不再被滑動(dòng)、輕觸和點(diǎn)擊局限，取而代之的是更自然細(xì)膩的語(yǔ)言呈現(xiàn)形式。 用于GUI（圖形用戶界面）的設(shè)計(jì)技法和設(shè)計(jì)語(yǔ)言在語(yǔ)音交互這個(gè)全新的領(lǐng)域不再適用，VUI（語(yǔ)音用戶界面）設(shè)計(jì)的新浪潮將基于「對(duì)話」這個(gè)我們**先學(xué)會(huì)而且**擅長(zhǎng)的交流方式。

「對(duì)話」這種媒介既復(fù)雜又系統(tǒng)，定義原則比小學(xué)生的校訓(xùn)還要微妙、壓人。

例如，不要用「而且」作為對(duì)話的開(kāi)場(chǎng)，或者不可以打斷別人講話。我們與其他人對(duì)話交流時(shí)可以自然地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，這幾乎成為了我們的第二本能。但是，如果我們不能真正理解「對(duì)話」的本質(zhì)和其內(nèi)在機(jī)制，就貿(mào)然開(kāi)始設(shè)計(jì)人機(jī)對(duì)話，得到的用戶體驗(yàn)通常是令人抓狂的。

語(yǔ)音是一種個(gè)人標(biāo)志，體現(xiàn)了一個(gè)人的社會(huì)身份，也因此人們對(duì)它的標(biāo)準(zhǔn)極高。用戶在使用過(guò)設(shè)計(jì)不佳的VUI后反映：這些VUI讓他們覺(jué)得愚蠢、可笑，甚至覺(jué)得被科技愚弄了。這些用戶也因此表示不愿再次使用。事實(shí)上，這些都是可以避免的。

下面我將詳細(xì)給各位VUI設(shè)計(jì)師們介紹這六項(xiàng)原則，而這些原則正是日常對(duì)話的延展。它們可以輔助設(shè)計(jì)師完成對(duì)話設(shè)計(jì)，并且引領(lǐng)VUI設(shè)計(jì)師進(jìn)入以用戶為中心的界面設(shè)計(jì)新時(shí)代。

一.? 給VUI賦予形象

你可能覺(jué)得一個(gè)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音應(yīng)用不需要形象，但這不是需不需要的問(wèn)題。對(duì)比下面這兩個(gè)日歷應(yīng)用的例子：**個(gè)例子展示了未經(jīng)設(shè)計(jì)的助手形象（persona）；第二個(gè)則是具有經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的形象。

對(duì)話1

用戶：在日歷里添加一個(gè)預(yù)約

VUI：請(qǐng)說(shuō)出「日期」

用戶：8月2日

VUI：請(qǐng)說(shuō)出 「開(kāi)始時(shí)間」

用戶：1點(diǎn)

VUI：請(qǐng)說(shuō)出「持續(xù)時(shí)間」

用戶：哦，一個(gè)小時(shí)左右

VUI：請(qǐng)說(shuō)出 「主題」

用戶：性能評(píng)估

VUI：確認(rèn)中，8月2日1點(diǎn)，持續(xù)一小時(shí)，是否正確？

用戶：是

VUI：該事件現(xiàn)已在您的日歷中

未經(jīng)設(shè)計(jì)的VUI形象。

對(duì)話2

用戶：在日歷里添加一個(gè)預(yù)約

VUI：沒(méi)問(wèn)題，哪一天的？

用戶：8月2日

VUI：謝謝，什么時(shí)候開(kāi)始？

用戶：1點(diǎn)

VUI：那么，預(yù)計(jì)要開(kāi)多久？

用戶：哦，一個(gè)小時(shí)左右

VUI：**后，我只需要記錄一個(gè)簡(jiǎn)短的標(biāo)題

用戶：性能評(píng)估

VUI：搞定！讓我重復(fù)一遍：8月2日1點(diǎn)，持續(xù)一小時(shí)，我記得對(duì)嗎？

用戶：對(duì)

VUI：贊！已經(jīng)在你的日歷上了

這個(gè)VUI的形象是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的。

不管在不在你的計(jì)劃之中，所有的語(yǔ)音都會(huì)映射出一種形象。就像**個(gè)例子，按說(shuō)應(yīng)該是沒(méi)有形象設(shè)計(jì)的VUI，卻在「友善、樂(lè)于助人」等性格屬性上評(píng)價(jià)不高，在「無(wú)聊」上的得分卻很高。

經(jīng)過(guò)幾十萬(wàn)年的演變，我們?nèi)祟悷o(wú)法不用性格特征來(lái)評(píng)價(jià)一段語(yǔ)音，就連智能手表或GPS系統(tǒng)的語(yǔ)音也逃不過(guò)這種評(píng)價(jià)。這可不是主觀觀點(diǎn)，這是有據(jù)可查的事實(shí)。社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家（如，拉波夫 1964 ①）的研究表明即使是極少的語(yǔ)音樣本，也會(huì)讓人產(chǎn)生對(duì)于演講者性格、形象方面的印象。我們?cè)缫堰M(jìn)化成可以根據(jù)人的聲音來(lái)總結(jié)評(píng)判別人的專家。

曾有一個(gè)讓人印象深刻的研究(Giles & Powesland 1975 ② )，研究者要求一些教師根據(jù)三樣?xùn)|西來(lái)評(píng)估8名虛構(gòu)的學(xué)生：一個(gè)書面文字樣本，一張照片和一段語(yǔ)音演講樣本。研究結(jié)果令人驚訝，由語(yǔ)音樣本產(chǎn)生的有利印象壓過(guò)了書面文字和照片的負(fù)面印象。相反，學(xué)生的語(yǔ)音樣本帶來(lái)的不良印象則會(huì)壓過(guò)其他兩個(gè)內(nèi)容帶來(lái)的有利印象。

其他研究表明，我們依靠語(yǔ)音交流在很多方面評(píng)價(jià)別人：友善度、誠(chéng)實(shí)度、可信度、智力、教育水平、守時(shí)與否、慷慨度、浪漫程度、優(yōu)越程度和就業(yè)適合度等?？傊?，語(yǔ)音具有很大的能量。

小結(jié)

不要讓你VUI的形象未經(jīng)設(shè)計(jì)、隨意地產(chǎn)生。從**開(kāi)始就要瞄準(zhǔn)創(chuàng)造**理想的形象來(lái)代表你的品牌。它們是什么樣子的？它們聽(tīng)起來(lái)是怎么樣的？**重要的是，它們?nèi)绾涡袆?dòng)？在體驗(yàn)落地過(guò)程中，以形象設(shè)計(jì)作為根基并確保形象具有一致性。

更多有關(guān)形象設(shè)計(jì)的信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn) Actions on Google，代碼實(shí)驗(yàn)室：Crafting a Character。

二. 推進(jìn)對(duì)話

在日常對(duì)話中，似乎有很多疑問(wèn)句都可以用簡(jiǎn)單的肯定或否定來(lái)回答。但實(shí)際上，它們?cè)儐?wèn)的信息遠(yuǎn)不止肯定或否定。下面有兩個(gè)這樣的例子：

對(duì)話3

A：你知道派對(duì)會(huì)有誰(shuí)來(lái)參加么?

B：知道。

這個(gè)問(wèn)題想要得到的答案并不是簡(jiǎn)單的肯定或否定。

對(duì)話4

A：可以給我唱首歌么?

B：不可以。

只用「可以」和「不可以」來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題并不滿足對(duì)話性的預(yù)期。

你可能會(huì)覺(jué)得奇怪，這些作答的人為什么顯得很不配合。這是因?yàn)樵谶@兩段對(duì)話中，作答的人違反了一個(gè)對(duì)話核心原則 – 量的準(zhǔn)則（Maxim of Quantity）③。

根據(jù)這個(gè)對(duì)話行為原則，說(shuō)話的人應(yīng)向聽(tīng)者提供滿足推進(jìn)對(duì)話交流所需的信息量。如果作答的人只按字面意思回答一個(gè)問(wèn)題，而沒(méi)有提供可以推進(jìn)話題的有效信息，對(duì)話互動(dòng)是無(wú)法形成的。在上面的例子中，我們永遠(yuǎn)也無(wú)法知道誰(shuí)會(huì)來(lái)參加派對(duì)或者拒絕唱歌的充分理由。這些說(shuō)話的人吊了我們的胃口，虛擬助手也有可能做出和他們一樣的事。比較下面兩種處理因?yàn)閮r(jià)格上浮引起用戶不快的方法：

對(duì)話5

用戶：好，可以支付了。

VUI：目前這個(gè)時(shí)間，送餐費(fèi)暫時(shí)調(diào)整為7.99美元，因?yàn)槊牢睹鏃l家接單量過(guò)大。你還想繼續(xù)進(jìn)行支付嗎？

用戶：不了……

這個(gè)VUI沒(méi)有成功將對(duì)話向前推進(jìn)，迫使互動(dòng)嘎然而止了。

對(duì)話6

用戶：好，可以支付了。

VUI：我必須要告訴你，這個(gè)餐廳今天晚上8點(diǎn)到9點(diǎn)的運(yùn)費(fèi)是7.99美元，你還想繼續(xù)下單嗎？

用戶：不了……

VUI：這樣的話，這附近還有一些類似的餐廳。你感興趣嗎？

用戶：好，為什么不呢。

VUI：好的。附近還有另外兩家面館：馬爾文區(qū)的涂鴉面館，另外一個(gè)：谷流的斯塔意面。

這個(gè)VUI為用戶提供了更多的選擇，像自然的人類對(duì)話一樣保持對(duì)話的持續(xù)推進(jìn)。

顯然，第二個(gè)VUI的形象更得力，更叫人喜歡。但是，不是只有你的智能助理具備推進(jìn)對(duì)話的社會(huì)智慧，你的用戶也有，而且這種本能是無(wú)法被壓制的。以下是用戶嘗試推進(jìn)對(duì)話的例子，用戶的行為就好像他們正與人類交談一樣：

對(duì)話7

產(chǎn)品：那么，幾個(gè)人要去？

用戶：呃……有我妻子和我。

這個(gè)用戶希望VUI可以從他給出的個(gè)人信息中推算出人數(shù)。

這個(gè)時(shí)候，如果識(shí)別機(jī)制被設(shè)計(jì)成只識(shí)別數(shù)字的話，例如「兩個(gè)」，用戶就會(huì)收到輸入錯(cuò)誤的提示。而這個(gè)用戶只不過(guò)是提供了更多的信息。如果識(shí)別器實(shí)在無(wú)法處理這樣的回答，可以嘗試用**愉悅的語(yǔ)言風(fēng)格將對(duì)話引回正軌。比如，「對(duì)不起，有多少人？（上升語(yǔ)調(diào)）」。

研究表明：識(shí)別出錯(cuò)時(shí)，用戶通常只需要一個(gè)簡(jiǎn)短的提示。沒(méi)有必要強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤，也不要用機(jī)械而俗套的提示語(yǔ)；例如「很抱歉，我不明白。現(xiàn)在，請(qǐng)用數(shù)字說(shuō)出你們的人數(shù)。」你可以說(shuō)：「比如，二個(gè)」。

小結(jié)

設(shè)計(jì)對(duì)話流時(shí)不能只關(guān)注字面意思。你需要嘗試預(yù)判：VUI什么時(shí)候應(yīng)該提供更多信息，什么時(shí)候需要識(shí)別來(lái)自用戶的附加信息。這樣才能保持對(duì)話的推進(jìn)。你還需要意識(shí)到，業(yè)界所謂的「識(shí)別錯(cuò)誤」實(shí)際的根源在于：人類樂(lè)于（在對(duì)話中）提供更多的信息，推動(dòng)交流。

三. 簡(jiǎn)短、有效

語(yǔ)音與文字不同，語(yǔ)音是伴隨著時(shí)間流動(dòng)的。時(shí)間越長(zhǎng)，聽(tīng)者就越難理解。我們大腦能處理的信息量是有限的，一旦超出，就會(huì)對(duì)短期記憶造成負(fù)擔(dān)?！嘎?tīng)」往往被認(rèn)為是被動(dòng)的；相反「說(shuō)」被認(rèn)為是主動(dòng)的，高效的。事實(shí)上，聽(tīng)也會(huì)耗費(fèi)不少精力。所以你的VUI需要給聽(tīng)眾休息的時(shí)間，也給他們一個(gè)機(jī)會(huì)說(shuō)話，這是很重要的。比較這兩個(gè)例子：**個(gè)VUI給聽(tīng)者壓迫感，第二個(gè)則更加簡(jiǎn)潔。

對(duì)話8

VUI：

天空航空47航班下午1點(diǎn)從紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)起飛，下午1點(diǎn)45分到達(dá)波士頓羅根機(jī)場(chǎng)；行倉(cāng)航空234航班下午2點(diǎn)15從紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)起飛，下午3點(diǎn)45到達(dá)波士頓羅根機(jī)場(chǎng)；藍(lán)鳥(niǎo)航空260航班下午3點(diǎn)45從紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)起飛，下午4點(diǎn)30分到達(dá)波士頓羅根機(jī)場(chǎng)；天運(yùn)航空52航班下午5點(diǎn)從紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)起飛，下午5點(diǎn)45分到達(dá)波士頓羅根機(jī)場(chǎng)。你想要哪一個(gè)？

用戶：……哈？！

這個(gè)VUI給用戶的信息量大到令人窒息。

對(duì)話9

VUI: 向你展示4個(gè)航班：下午1點(diǎn)、2點(diǎn)15、3點(diǎn)45 和下午5點(diǎn)。 你想聽(tīng)其中一個(gè)的更多信息嗎？

用戶: 2點(diǎn)15的那個(gè)。

VUI：好的。下午2點(diǎn)15，行倉(cāng)航空234航班，從紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)起飛。下午3點(diǎn)45到達(dá)波士頓羅根機(jī)場(chǎng)。你要預(yù)訂嗎？

用戶: 啊，好啊。

這個(gè)VUI保持簡(jiǎn)短、扼要并提供了更自然、愉悅的交互。

與書面文字的永久性相反，語(yǔ)音是短暫的，轉(zhuǎn)瞬即逝的，且語(yǔ)音的傳達(dá)方式是線性的。在VUI設(shè)計(jì)中，不相關(guān)的信息尤其令人反感。因?yàn)榕cGUI不同，用戶無(wú)法略過(guò)一些內(nèi)容。強(qiáng)迫用戶處理沒(méi)用的信息，是在浪費(fèi)用戶的寶貴時(shí)間。在我看來(lái)，人們討厭機(jī)器客服的首要原因就是：冗長(zhǎng)的廢話。

許多VUI設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員將不相關(guān)的信息強(qiáng)加于大眾，比如：促銷活動(dòng)、向上銷售和教育引導(dǎo)。你肯定對(duì)這樣的語(yǔ)音引導(dǎo)耳熟能詳：請(qǐng)輸入您的十位電話號(hào)碼，從區(qū)號(hào)開(kāi)始。

用戶收益是關(guān)鍵。人們找東西或做事的時(shí)候，不愿意浪費(fèi)時(shí)間或繞圈子。研究表明，在做同一件事上，如果VUI沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)用戶不會(huì)選擇使用VUI。不然意義何在呢？因此，成功的VUI設(shè)計(jì)需要在相關(guān)性和便利性上都提供更優(yōu)的用戶收益。

小結(jié)

保持信息簡(jiǎn)短且有用，給用戶說(shuō)話的機(jī)會(huì)。確保信息對(duì)用戶有意義，可以給用戶帶來(lái)明顯收益。不要過(guò)早陷入冗長(zhǎng)的細(xì)節(jié)。

四. 利用語(yǔ)境

要讓對(duì)話真正有效，我們必須注重語(yǔ)境。一個(gè)優(yōu)秀的對(duì)話參與者需要通曉對(duì)話的來(lái)龍去脈，熟記已說(shuō)過(guò)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)及關(guān)聯(lián)點(diǎn)，并具備用戶情景意識(shí)（比如：用戶正身處國(guó)外，用戶所在的地方將有一場(chǎng)暴風(fēng)雨，或者用戶今天曾三次嘗試修改某種設(shè)置）。

同樣，VUI設(shè)計(jì)也要盡可能地利用用戶的語(yǔ)境。如果用戶之前提供過(guò)一些信息，那VUI的回應(yīng)**好基于已有信息。

比如，用戶已經(jīng)做了什么，用戶已經(jīng)知道了什么，用戶在對(duì)話中已經(jīng)說(shuō)過(guò)了什么。明顯的忽略上下文語(yǔ)境，會(huì)直接損害用戶對(duì)智能助手的印象。有個(gè)眾所周知的VUI反例：請(qǐng)聽(tīng)仔細(xì)，因?yàn)槲覀兊牟藛芜x項(xiàng)**近有更改，這里還有另一個(gè)版本：

對(duì)話10

VUI：請(qǐng)仔細(xì)聽(tīng)好，我們**近在選項(xiàng)上做出了一些改變。

雖然這段語(yǔ)音本意是輔助用戶，實(shí)際卻用無(wú)關(guān)緊要的信息浪費(fèi)了用戶的時(shí)間。這種語(yǔ)音提示就是我所說(shuō)的那種「VUI 糙貨」中的典型，它的粗糙在于自以為是地忽略了用戶的語(yǔ)境。

來(lái)讓我們看看它那些一廂情愿的假設(shè)吧：它假設(shè)用戶之前打過(guò)電話；它假設(shè)之前打過(guò)電話的用戶當(dāng)時(shí)聽(tīng)到的選項(xiàng)是修改前的版本「實(shí)際上，用戶可能幾分鐘前才打過(guò)電話」；它假設(shè)「**近」的意思會(huì)被理解成是「**近幾個(gè)月」；它還假設(shè)聽(tīng)過(guò)老版本選項(xiàng)的用戶真能記住當(dāng)時(shí)的選項(xiàng)是什么！由于忽視了用戶的語(yǔ)境，這條提示對(duì)絕大多數(shù)聽(tīng)者來(lái)說(shuō)毫無(wú)用處，而我們也已經(jīng)分析過(guò)為什么VUI中的無(wú)用信息令人尤為反感。

小結(jié)

我們?cè)跇I(yè)界討論了太多的個(gè)性化、人工智能、以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。但其實(shí)，在設(shè)計(jì)中只要做到追蹤對(duì)話的來(lái)龍去脈并保持對(duì)用戶語(yǔ)境的意識(shí)，就可以有效地提升用戶對(duì)人工智能的看法。

五. 用語(yǔ)序和強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)用戶的注意力

制定單條語(yǔ)音的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)時(shí)，VUI對(duì)已提及內(nèi)容的意識(shí)是相當(dāng)重要的。否則，斷了「來(lái)龍去脈」的對(duì)話會(huì)給聽(tīng)者的理解造成負(fù)擔(dān)，并導(dǎo)致模糊的不適感。看看這兩個(gè)不同的VUI回復(fù)（用戶要求在不存在的日期預(yù)訂航班）：

對(duì)話11

用戶：預(yù)訂…6月31號(hào)的。

VUI：其實(shí)只有30天，在您說(shuō)的六月中。

這條語(yǔ)音把新信息放在前面，舊信息放在后面；打破了正常對(duì)話的「重點(diǎn)后置」原則 。

對(duì)話12

用戶: 預(yù)訂…6月31號(hào)的。

VUI：事實(shí)上，6月只有30天。

這條語(yǔ)音把新信息放在了句尾，更合理。

為什么**段語(yǔ)音奇怪而且機(jī)械，而第二段更像自然對(duì)話呢？「重點(diǎn)后置」原則給出了解釋。根據(jù)這一對(duì)話原則（本文的引用經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化）語(yǔ)言使用者對(duì)語(yǔ)言的信息排布具有無(wú)意識(shí)的預(yù)期。

按照默認(rèn)的規(guī)則，「新」信息出現(xiàn)在句子的末尾或接近末尾處，并用語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào)；而「舊」信息則出現(xiàn)在前面。在你剛剛聽(tīng)到的例子中，「30天」是新信息，所以它應(yīng)該出現(xiàn)在**后并有適當(dāng)?shù)闹匾?。在?tīng)起來(lái)很奇怪的版本中，舊信息「六月」錯(cuò)誤地扮演了新信息的角色。事實(shí)上，「六月」不該放置在句子末尾，也不該使用語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào)，這樣才能聽(tīng)起來(lái)更加自然。

違反「重點(diǎn)后置」原則會(huì)給交流增添沒(méi)必要的阻力。反之，遵循用戶對(duì)信息結(jié)構(gòu)的預(yù)期不僅可以令體驗(yàn)更自然、順暢，也可以讓用戶更加確信VUI確實(shí)聽(tīng)明白了自己的意思。

對(duì)話13

用戶：印度的總理是誰(shuí)？

VUI： 印度的總理是納倫德拉·莫迪。

先陳述已知的信息，讓用戶知道機(jī)器聽(tīng)清了自己所說(shuō)，從而加強(qiáng)用戶對(duì)技術(shù)的信任。

這個(gè)例子表明，把舊的信息「印度總理」放前面，用戶會(huì)馬上知道機(jī)器正確識(shí)別到了「印度總理」。相反的，如果VUI說(shuō)的是「意大利總理」，那用戶就沒(méi)必要花費(fèi)精力去聽(tīng)后面的名字了。

小結(jié)

利用用戶對(duì)語(yǔ)序和重音運(yùn)用的預(yù)期，把用戶的注意力集中在重要的事情上。盡可能地把已知信息放在新信息的前面?。ǔ?，你的VUI形象是效仿《星球大戰(zhàn)》Yoda大師而設(shè)計(jì)的。④）

六. 不要教用戶怎么下達(dá)指令 —— 語(yǔ)言是自然的

我個(gè)人**痛恨的業(yè)余VUI設(shè)計(jì)典型是「教用戶怎么說(shuō)話」。下面有兩個(gè)例子：

對(duì)話14

VUI：如果需要更多選擇，說(shuō)「更多選擇」。

VUI：如果想聽(tīng)更多，說(shuō)「繼續(xù)」。

這些提示模擬了典型的按鍵界面「按鍵語(yǔ)音客服」，它們正在教育用戶該如何交流。這些信息暗指用戶需要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話，不然VUI不會(huì)給你這樣的提示。

諸如此類的提示還有很多：「如果需要什么，請(qǐng)說(shuō)/請(qǐng)做什么」。這種提示帶有一些按鍵語(yǔ)音客服的痕跡：類似「技術(shù)支持請(qǐng)按1、支付和結(jié)算請(qǐng)按2」。事實(shí)上，這種信息是有價(jià)值（但是僅限于按鍵交互的領(lǐng)域），因?yàn)闆](méi)有人從小就知道「1」 代表 「技術(shù)支持」。設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)者賦予鍵盤的意義是用戶無(wú)法**直覺(jué)理解的。但在VUI的世界里這樣的提示聽(tīng)起來(lái)就很荒謬了。這暴露了設(shè)計(jì)者沒(méi)有真正理解VUI。對(duì)大眾來(lái)說(shuō)VUI的意義和收益在于：說(shuō)話是自然而然的， VUI是不需要學(xué)習(xí)的。

看看下面這個(gè)愉悅的對(duì)話式提示的例子：

對(duì)話15

VUI：重播？回復(fù)？聽(tīng)下一條？

這一提示充分利用了對(duì)話的結(jié)構(gòu)：舒適、自然、使人親近。

很難想象有人會(huì)聽(tīng)不懂這樣簡(jiǎn)單、直接的提示。如果他們真的沒(méi)有聽(tīng)懂，你可以再次提示。我們已經(jīng)討論過(guò)簡(jiǎn)潔、有效、和利用語(yǔ)境的重要性。再重復(fù)一遍，只在必要時(shí)使用錯(cuò)誤提示。

總結(jié)

在VUI設(shè)計(jì)中避免教用戶怎么下達(dá)指令。如果你必須對(duì)一個(gè)指令做出解釋時(shí)，那就說(shuō)明哪里出錯(cuò)了，你需要回去返工。與其手把手的教用戶說(shuō)話；為什么不問(wèn)用戶一個(gè)問(wèn)題，給用戶機(jī)會(huì)說(shuō)話呢？聽(tīng)起來(lái)耳熟嗎？這就是聊天??！

隨著讓人耳目一新的聊天機(jī)器人、語(yǔ)音助手和語(yǔ)音應(yīng)用的持續(xù)問(wèn)世，我們現(xiàn)在有機(jī)會(huì)傳播一個(gè)觀點(diǎn)：對(duì)話是用戶體驗(yàn)成功的關(guān)鍵。這可不僅僅意味著使用接地氣的語(yǔ)言，比如用「you’re」替代「you are」，或使用「哦」和「謝了」。

你要知道，對(duì)話是大自然**偉大的杰作之一，也是我們**聲音交流的**有力方式。**明智的做法是：效仿這些和人類一樣古老的對(duì)話法則。而**步就是開(kāi)始從技術(shù)的角度解讀對(duì)話的本質(zhì)。

附錄

相關(guān)出處及推薦閱讀

• Voice User Interface Design by Michael Cohen, James P. Giangola and Jennifer Balogh
• The Social Stratification of English in New York City by William Labov (PDF)
• Speech Style and Social Evaluation by Howard Giles and Peter Powesland
• The Media Equation: How People Treat Computers, Television, and New Media Like Real People and Places by Clifford Nass and Byron Reeves
• Logic and Conversation by H. P. Grice (PDF)
• A Concise Grammar of Contemporary English by Randolph Quirk and Sidney Greenbaum

譯者注

• 拉波夫 1964： 威廉 拉波夫，美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家，社會(huì)語(yǔ)言學(xué)的代表人物之一。
• Howard Giles 與 Peter Powesland 合著論文《言語(yǔ)風(fēng)格與社會(huì)評(píng)價(jià)》。
• 量的準(zhǔn)則：合作原則中的一條定義原則，該原則由著名語(yǔ)言哲學(xué)家格萊斯于1967提出
• 尤達(dá)大師：電影《星際大戰(zhàn)》中的人物尤達(dá)大師有著獨(dú)特的說(shuō)話方式，本文作為一個(gè)玩笑出現(xiàn)。

原文地址：Library

原文作者：James Giangola

譯文地址：uxc.baidu

「深入了解！未來(lái)大熱的對(duì)話式交互設(shè)計(jì)」

• 《未來(lái)的趨勢(shì)！好的 AI 對(duì)話體驗(yàn)應(yīng)該是怎樣的？》
• 《圖形界面的末路？聊聊未來(lái)可能會(huì)流行的「對(duì)話式交互」》
• 《超全面！聊天機(jī)器人的界面交互設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)》
• 《如何打造優(yōu)秀的語(yǔ)音交互體驗(yàn)？這兒總結(jié)了四個(gè)方法》

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