電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具,但是目前電話銷售這塊不好做,首先是人們的警惕心提高了,再者人們對(duì)推銷的人態(tài)度也不是很好,而且在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng),懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產(chǎn)品,好在這些障礙并非不可逾越的。接下來如何利用電話銷售技巧和方法來達(dá)到我們的銷售上的呢? 一分鐘電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)哪家好?
電話銷售要具備什么能力?
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)好,口齒清楚、表達(dá)和溝通能力強(qiáng),言談舉止積極自信;
2、有強(qiáng)烈的贏單欲望,親和、穩(wěn)重、勤奮,熱愛電話銷售工作;
3、接受過銷售技巧、語言訓(xùn)練、電話銷售溝通技巧等方面的良好培訓(xùn)者優(yōu)先;
4、從事呼叫中心工作、客戶服務(wù)工作、電話銷售及廣告銷售工作者優(yōu)先;
5、做電話銷售很關(guān)鍵的一點(diǎn)是要把握時(shí)機(jī),把握主動(dòng)權(quán),先發(fā)制人,不要被客戶牽著鼻子走,要把握好開頭的一分鐘;
6、想做好一個(gè)電話銷售必須想調(diào)整好心態(tài),心態(tài)好了說話的精神頭也不一樣,給客戶的感覺也就不一樣了;
7、回訪客戶也不想有壓力,就是兩個(gè)結(jié)果客戶被約后不來了要么就是來了,與其自己猜測(cè)不如心里有底,不行了就去尋找下一個(gè)客戶;
做電話銷售需要注意的事項(xiàng)如下:
1、要對(duì)自己的產(chǎn)品及服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)。
2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
3、要學(xué)會(huì)用尊稱。
4、要學(xué)會(huì)做溝通記錄。
5、要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門,讓對(duì)方聽完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí),就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。
6、快速地進(jìn)入交談的主題。
7、要學(xué)會(huì)提問。
8、要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)。
9、學(xué)會(huì)控制通話的時(shí)間。
10、學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間。
電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)如下:
1、 可控銷售成本
2、 有效控制座席利用率,提高電話營(yíng)銷代表的工作效率
3、 管理制度流程化,降低員工流失風(fēng)險(xiǎn)及損失
4、 統(tǒng)一銷售流程,快速提升品牌形象
5、 易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶信息安全
缺點(diǎn):
1、很難判斷對(duì)方的反應(yīng)
2、很容易被對(duì)方拒絕
3、精力容易分散
更多企業(yè)電話銷售培訓(xùn)課程內(nèi)容可找諾達(dá)**,諾達(dá)**電話銷售培訓(xùn)擁有目前全面、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)員技能課程體系,先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)模式,**的培訓(xùn)師資??梢愿鶕?jù)您公司的情況定制培訓(xùn)方案,詳情您可以向在線客服進(jìn)行咨詢,咨詢電話:400-777-1221轉(zhuǎn)1