鄭州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

讓很多企業(yè)頭痛的一個(gè)問(wèn)題是：盡管打出了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念，但執(zhí)行起來(lái)往往會(huì)“走樣”，服務(wù)理念變成空洞的口號(hào)。本次培訓(xùn)通過(guò)大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合老師親身體驗(yàn)，用通俗的語(yǔ)言加以點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，并且提出了相應(yīng)的服務(wù)技巧指導(dǎo)。通過(guò)這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務(wù)案例，讓您不知不覺(jué)中領(lǐng)悟服務(wù)的真諦。助您贏得顧客的滿意和忠誠(chéng)，有效地提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中

2.能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧

3.參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。

模塊一：讓卓越的服務(wù)理念深入人心

1.客戶的滿意度的構(gòu)成要素：商品、服務(wù)、企業(yè)形象

2.（SERVICE）的七大要素

3.服務(wù)理念的認(rèn)知

4.四大服務(wù)模式

5.制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義

7.“員工”是企業(yè)的第一客戶——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

模塊二：服務(wù)人員應(yīng)具備的條件

1.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試----身為客戶服務(wù)人員你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

2.KASH原則：知識(shí)、心態(tài)、技巧、習(xí)慣

3.專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的知識(shí)

4.服務(wù)人員的專業(yè)形象

5.超值服務(wù)——客戶服務(wù)人員心態(tài)管理

6.十大好習(xí)慣和十二大不良習(xí)慣

模塊三：修煉卓越的客戶服務(wù)技巧

1.接待技巧

2.語(yǔ)言表達(dá)技巧

3.了解客戶類型

4.處理客戶投訴

5.服務(wù)流程持續(xù)完善

6.服務(wù)細(xì)節(jié)完美修練

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客戶是上帝，客戶服務(wù)是我們每個(gè)人都要牢記的，提高客戶的滿意度是我們整個(gè)公司的目標(biāo)，所有人都必須朝著同一個(gè)目標(biāo)努力，才能更好的服務(wù)客戶。作為客服人員主要職責(zé)是以客戶的利益為中心提供優(yōu)質(zhì)滿意的客戶服務(wù)，公司是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)最終的目標(biāo)都是為客戶服務(wù)，因此提供完美的服務(wù)也需要其他部門的理解與配合及幫助，做好客服不僅提高自身素質(zhì)，公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象也能得到更大的提升。只有這樣公司的明天才會(huì)更好。