杭州軟裝設(shè)計(jì)師如何快速成交客戶(hù)?
全世界只有不到3%的設(shè)計(jì)師關(guān)注了軟裝課堂
你真是個(gè)特別的設(shè)計(jì)師
所有設(shè)計(jì)師幾乎都被以下三大問(wèn)題折磨過(guò),一是同行競(jìng)爭(zhēng);二是自身能力;三是客戶(hù)溝通。
同行競(jìng)爭(zhēng)取決于外部環(huán)境,屬于不可控因素;
自身能力需要理論結(jié)合實(shí)踐,驗(yàn)證歷練、長(zhǎng)久積累;
而第三點(diǎn)則完全考驗(yàn)設(shè)計(jì)師的情商,溝通需要曉之以理,當(dāng)然也要運(yùn)用一些小技巧。專(zhuān)業(yè)的詞匯客戶(hù)未必聽(tīng)得懂,詳細(xì)的解析**后也可能得到一頭霧水的結(jié)果。解決這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單,一張表格,用圖片說(shuō)話(huà)。
Ps:本版本適合軟裝設(shè)計(jì)師,其他門(mén)類(lèi)設(shè)計(jì)師可按需修改使用。
目前軟裝設(shè)計(jì)師溝通現(xiàn)狀:一打圖片給客戶(hù),流水一般將所有風(fēng)格介紹一遍。在客戶(hù)還在云里霧里糾結(jié)里時(shí),又搬出一打色卡,“你喜歡什么顏色,你挑······”。你描述的美好空間,客戶(hù)壓根想象不到。**終,這樣的溝通結(jié)果是客戶(hù)更加茫然,設(shè)計(jì)更加無(wú)處下手。
選擇你喜歡的椅子
針對(duì)以上痛點(diǎn),建議采取循序漸進(jìn)的方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)。比如,先讓客戶(hù)選擇**喜歡的家具(舉例:椅子)。
其實(shí)每一種椅子背后都隱藏著一種風(fēng)格、審美趨向或者其他信息,客戶(hù)只需做簡(jiǎn)單選擇,設(shè)計(jì)師就能從中提取到想要的信息。
單一家具的取向選擇可能并不全面,所以可以擴(kuò)大信息的提取范圍,比如墻上裝飾、燈具、抱枕等。
選擇你喜歡的墻面裝飾
選擇你喜歡的燈具
選擇你喜歡的抱枕
單一品類(lèi)選擇時(shí),客戶(hù)做一個(gè)選擇(代表其背后的風(fēng)格)可能是巧合,如果幾類(lèi)選項(xiàng),都傾向于同一風(fēng)格,那可能就是真愛(ài)。設(shè)計(jì)師可以從中判斷出客戶(hù)的審美以及他們偏愛(ài)的風(fēng)格,并且對(duì)產(chǎn)品的形式也有了大致方向。客戶(hù)在此過(guò)程中,也會(huì)對(duì)自己選擇有更明確的了解,不必設(shè)計(jì)師在費(fèi)盡心機(jī)的解釋了。
在單品選擇完畢后,設(shè)計(jì)師可以鋪出與之前單品相對(duì)應(yīng)的一個(gè)整體空間(如客廳)的效果圖/圖片,讓客戶(hù)進(jìn)行選擇,加以確定。
基本風(fēng)格確定后,接下來(lái)就是確定色彩基調(diào)。建議設(shè)計(jì)師不要只提供單一色彩讓客戶(hù)選擇,而應(yīng)提供經(jīng)過(guò)細(xì)致考量后的色彩組合形式,并在客戶(hù)需要時(shí)提供必要解答,比如告訴客戶(hù)一款色彩組合,哪種色是背景色,需要大面積運(yùn)用;哪種色是主體色,會(huì)以較大面積色塊呈現(xiàn);哪種色是點(diǎn)綴色,零星表達(dá)。這樣簡(jiǎn)單一描述,客戶(hù)就會(huì)更清晰。
與作為外行的客戶(hù)溝通,勢(shì)必需要講求一些方式方法,看圖說(shuō)話(huà)無(wú)疑**直觀,用漸進(jìn)的方式讓客戶(hù)了解無(wú)疑接受度更高。
分享一些你與客戶(hù)溝通中的小技巧,說(shuō)說(shuō)你與客戶(hù)溝通中的奇葩事,記得留言哦~
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