隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來(lái)的業(yè)務(wù)辦理向終端銷售、客戶體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對(duì)店面的運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求，如何做動(dòng)線設(shè)計(jì)和觸點(diǎn)管理，怎樣才能讓宣傳快速捕捉客戶的眼球，產(chǎn)品該如何陳列才能突出重點(diǎn)，怎么利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有效聚客，這一系列問(wèn)題是擺在管理者和宣傳管理員面前的新課題。 本課程將以店面實(shí)踐案例為背景，結(jié)合國(guó)內(nèi)外同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，幫助店面提升宣傳效果和聚客能力，助力門(mén)店銷售提升。
金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程
**講：覺(jué)醒—店長(zhǎng)自我管理
一、時(shí)間管理
1．了解自己的生活&工作軌跡
互動(dòng)案例—了解自己日常的時(shí)間分配
2．無(wú)法有效掌控時(shí)間的原因
3．4代時(shí)間管理工具
1）便條
2）日程表
3）輕重緩急
4）個(gè)人管理
4．避開(kāi)時(shí)間黑洞的7個(gè)好方法
二、目標(biāo)管理
1．目標(biāo)的三個(gè)層面
1）什么是愿景目標(biāo)
2）什么是表現(xiàn)目標(biāo)
3）什么是行動(dòng)目標(biāo)
2．制定目標(biāo)的五個(gè)核心原則
1）具體的
2）可達(dá)到的
3）有時(shí)限的
4）相關(guān)聯(lián)
5）可衡量
三、關(guān)注圈和影響圈
1．你的重心在哪里
互動(dòng)案例—了解自己的工作和生活重心是哪些？
2．如何平衡你的重心
四．同理心的傾聽(tīng)
1．先診斷、后開(kāi)方
2．溝通的3個(gè)層次
第二講：成長(zhǎng)—從容員工管理
一、識(shí)別你的員工
1．案例分享—愛(ài)默生的故事（你的啟示是什么？）
2．DISC員工性格分類
3．個(gè)性的劃分——情感型
1）情感型員工的識(shí)別
2）情感型員工管理的應(yīng)對(duì)
4．個(gè)性的劃分——分析型
1）分析型員工的識(shí)別
2）分析型員工管理的應(yīng)對(duì)
5．個(gè)性的劃分——溫和型
1）溫和型員工的識(shí)別
2）溫和型客戶管理的應(yīng)對(duì)
6．個(gè)性的劃分——主觀型
1）主觀型員工的識(shí)別
2）主觀型客戶管理的應(yīng)對(duì)
7．員工性格測(cè)試練習(xí)
二、不同類型員工的溝通策略和管理技巧
1．四種員工的應(yīng)對(duì)和管理策略
2．情感型員工的溝通策略和管理技巧
3．分析型員工的溝通策略和管理技巧
4．溫和型員工的溝通策略和管理技巧
5．主觀型員工的溝通策略和管理技巧
第三講：蛻變—卓越店面管理
一、店面運(yùn)營(yíng)技巧
店面運(yùn)營(yíng)技巧七大關(guān)鍵要素
1．排班管理
2．指標(biāo)下達(dá)
3．任務(wù)督進(jìn)
4．信息傳遞
5．店面例會(huì)
6．現(xiàn)場(chǎng)管理
7．人員分工
二、NPS提升
1．客戶忠誠(chéng)維護(hù)
1）服務(wù)過(guò)程場(chǎng)景化
2）打分感知植入化
3）銷售服務(wù)良性化
4）反饋收集便捷化
2．店面內(nèi)部?jī)?yōu)化
1）建立原始忠誠(chéng)數(shù)據(jù)
2）搭建NPS考核關(guān)聯(lián)機(jī)制
3）門(mén)店NPS忠誠(chéng)度管理
第四講： 實(shí)踐練習(xí)-世界咖啡 運(yùn)營(yíng)難題破解
培訓(xùn)課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦）
電話溝通：18898361497 葉老師
金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)老師
楊俊——管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家
楊俊，北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè)，廣州商業(yè)協(xié)會(huì) 特聘講師，5年門(mén)店?duì)I銷項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，14年中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，《東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳C 手冊(cè)》主編，《東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》主編。
楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職中國(guó)移動(dòng)廣東分公司，擁有14年實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)營(yíng)銷管理、店面管理、項(xiàng)目輔導(dǎo)等不同崗位，擅長(zhǎng)門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷策劃、服務(wù)提升、團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷管理等培訓(xùn)與輔導(dǎo)，成為商業(yè)終端的實(shí)戰(zhàn)專家。曾為樂(lè)富家居全國(guó)加盟店進(jìn)行輔導(dǎo)和授課，充分進(jìn)行調(diào)研訪談后為其開(kāi)發(fā)出《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的門(mén)店?duì)I銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購(gòu)銷售技巧》等課程，以”情景設(shè)置 工作實(shí)操 動(dòng)作分解 舉一反三”的教學(xué)模式，全國(guó)輪訓(xùn)5場(chǎng)，業(yè)績(jī)迅速提升三倍。
楊俊老師近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個(gè)行業(yè)多次返聘，尤其是《門(mén)店銷售秘籍》、《破解運(yùn)營(yíng)密碼》已被通信運(yùn)營(yíng)商作為主打課程，課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上，深受學(xué)員一致好評(píng)。
楊俊老師授課見(jiàn)證
金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦）
電話溝通：18898361497 葉老師
