通話(huà)質(zhì)量的高低,直接影響到房地產(chǎn)銷(xiāo)售實(shí)際業(yè)績(jī),那么房地產(chǎn)銷(xiāo)售要怎么給客戶(hù)打電話(huà)?下面給大家分享幾個(gè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售打電話(huà)技巧,希望可以幫助到各位房地產(chǎn)銷(xiāo)售!
第 一要領(lǐng):將重要的賣(mài)點(diǎn)放在前面說(shuō)
根據(jù)首因效應(yīng)這個(gè)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的理論,**先和客戶(hù)介紹的賣(mài)點(diǎn)將獲得**有效的效果,也將獲得深刻印象。因此,要把樓盤(pán)顯著的賣(mài)點(diǎn)放在前面說(shuō)。
第二要領(lǐng):形成客戶(hù)的信任心理
只有信任才能接受,信任是房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對(duì)樓盤(pán)的信任和對(duì)人的信任,這兩點(diǎn)都不能疏忽。大家應(yīng)該學(xué)習(xí)一些如何證實(shí)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)技巧.
第三要領(lǐng):認(rèn)真傾聽(tīng)
不要一見(jiàn)到客戶(hù)就滔滔不絕地介紹,要先傾聽(tīng),了解客戶(hù)的想法,特別是要學(xué)會(huì)銷(xiāo)售提問(wèn),打開(kāi)客戶(hù)的心扉,你才知道應(yīng)該怎么說(shuō)。
第四要領(lǐng):見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)
盡管都是買(mǎi)房子,但客戶(hù)的動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)是不同的,居住的人關(guān)注舒適性,投資人關(guān)注升值性,給子女購(gòu)買(mǎi)的人關(guān)注教育環(huán)境等等。不要對(duì)規(guī)定的房地產(chǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)照搬照抄,見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧。
第五大要領(lǐng):信任自己的房子
每個(gè)房子都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),切不可因?yàn)槿秉c(diǎn)就不信任自己的房子。你不信任自己的房子,你的底氣就不足,客戶(hù)就會(huì)察覺(jué)。把房子當(dāng)成自己的孩子,孩子總是自己的。有了這種情緒,你就會(huì)做得很好。這是重要的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧
第六大要領(lǐng):學(xué)會(huì)描述生活
很多營(yíng)銷(xiāo)人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤(pán),什么多大多大的面積等等,這樣很難激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)激情。要運(yùn)用形象描述的營(yíng)銷(xiāo)技巧,將客戶(hù)的居住的美妙情景畫(huà)在客戶(hù)心中,這樣客戶(hù)才能被感染。
第七大要領(lǐng):善用數(shù)字
盡管數(shù)字是干巴巴的,但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤(pán)的各種數(shù)據(jù)熟記于心,對(duì)客戶(hù)介紹的時(shí)候信口拈來(lái),不僅會(huì)讓客戶(hù)相信你的樓盤(pán),也會(huì)讓客戶(hù)相信你很專(zhuān)業(yè)。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧并不矛盾。
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第 一單元 房地產(chǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)
一、新形勢(shì)下的房地產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售
1、電話(huà)銷(xiāo)售是一種帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷(xiāo)售模式
2、電話(huà)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)
3、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的職能
4、電話(huà)銷(xiāo)售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素
5、典型電話(huà)銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)
二、房地產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵成功因素
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)之路
3、電話(huà)銷(xiāo)售人員的六個(gè)重要助手
4、電話(huà)銷(xiāo)售的禮儀
三、房地產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售人員動(dòng)力與情緒自我管理
1、學(xué)會(huì)積極、學(xué)會(huì)思考
2、向職業(yè)球員學(xué)習(xí),做職業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售代表
3、讓晨會(huì)、夕會(huì)更多彩和高效
4、張弛有道——職場(chǎng)工間操
5、適度的壓力,做**的自己
四、房地產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售人員打電話(huà)的宗旨——爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和客戶(hù)面談
1、引起注意
2、提起興趣
3、提升欲望
4、建議行動(dòng)
五、房地產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售流程
1、電話(huà)前的準(zhǔn)備
2、開(kāi)場(chǎng)白
3、探詢(xún)客戶(hù)的需求
4、根據(jù)客戶(hù)需求推薦產(chǎn)品
第二講:房地產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售理論知識(shí)
一、打電話(huà)之前應(yīng)該明確的內(nèi)容
1、明確給客戶(hù)打電話(huà)的目的
2、明確打電話(huà)的目標(biāo)
3、為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題
4、設(shè)想客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備
二、電話(huà)中如何與客戶(hù)更好的溝通
1、提高聲音感染力
2、贊美顧客并引導(dǎo)溝通
3、停頓,語(yǔ)速放慢
4、認(rèn)真聆聽(tīng),了解客戶(hù)想法
5、重復(fù)對(duì)方的話(huà),產(chǎn)生共鳴
6、真誠(chéng)相待,將心比心
三、做出充分的準(zhǔn)備再開(kāi)始打電話(huà)
1、準(zhǔn)備好紙和筆
2、準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)
3、準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容
4、準(zhǔn)備好相關(guān)資料
四、電話(huà)追蹤與邀約
1、電話(huà)追蹤、拜訪的意義
2、客戶(hù)的追蹤、拜訪形式
3、追蹤客戶(hù)時(shí)的注意事項(xiàng)
第三講:房地產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能及模擬演練
一、電話(huà)中如何生動(dòng)推銷(xiāo)房源
1、比較法體現(xiàn)房源賣(mài)點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境
3、體現(xiàn)房源的與眾不同指出
4、積極回應(yīng)客戶(hù)疑問(wèn)
二、掌握和客戶(hù)建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、做一個(gè)受客戶(hù)歡迎的人
2、以客戶(hù)為中心
3、因?yàn)槟銓?zhuān)業(yè),所以你卓越
4、兌現(xiàn)諾言
5、誠(chéng)實(shí)正直是一種美德
6、客觀評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
三、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的流程中的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1、和關(guān)鍵人的**個(gè)電話(huà)分析
2、跟進(jìn)電話(huà)以進(jìn)一步明確需求
3、在電話(huà)中向客戶(hù)進(jìn)行房屋推薦的技巧
4、打消客戶(hù)**后的顧慮,并爭(zhēng)取完成訂單
5、臨門(mén)一腳:促成
四、核心問(wèn)題的解決
1、如何開(kāi)始交談才不使客戶(hù)掛電話(huà)?
2、如何有效地介紹才能打動(dòng)客戶(hù)?
3、如何把握時(shí)機(jī)結(jié)束電話(huà)?
4、應(yīng)對(duì)客戶(hù)顧慮的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
5、解決遇到的種種困難和顧慮
實(shí)戰(zhàn)演練:熟練處理客戶(hù)在電話(huà)中經(jīng)常出現(xiàn)的顧慮
第四講:如何成功度過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)疲憊期
一、怎樣調(diào)整好心態(tài)面對(duì)繁重的電話(huà)任務(wù)
1.優(yōu)秀的房地產(chǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的成熟心理路程
2.陷入職場(chǎng)疲憊期員工的狀態(tài)體現(xiàn)
3.如何設(shè)立新的目標(biāo)保持好的狀態(tài)
二、房地產(chǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
1.一切營(yíng)銷(xiāo)的源泉“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”
2.成功的業(yè)務(wù)人員所必須具備的能力之一
3.從業(yè)務(wù)精英走向管理人才的轉(zhuǎn)變
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電話(huà)溝通:18898361497 微信:yezi20150820 葉老師