深圳跨部門(mén)溝通協(xié)作培訓(xùn)班

為什么工作中總是感覺(jué)溝通不暢？

為什么總是要重復(fù)溝通而無(wú)效果？

為什么只要是溝通總要產(chǎn)生沖突？

那是因?yàn)闆](méi)有根據(jù)對(duì)方的需要做針對(duì)性的溝通。

溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝通自然就通暢了。

真正的溝通不是“我已經(jīng)說(shuō)了，是他自己不明白，”而是要對(duì)方明白和理解，說(shuō)對(duì)方明白的話才是整整的溝通！

本課程通過(guò)解析跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題，掌握跨部門(mén)溝通的策略與技巧，提升跨部門(mén)協(xié)作的能力，用正確的態(tài)度與方法，化解沖突的消極影響，激發(fā)建設(shè)性沖突，讓跨部門(mén)溝通暢通無(wú)阻，從而提高跨部門(mén)協(xié)作效果。

●提升溝通能力，了解溝通障礙

●分析跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

●學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通的技巧，強(qiáng)化全局觀

●學(xué)習(xí)高效溝通的策略、原則、方法

●認(rèn)識(shí)組織的沖突，提高協(xié)作能力

●轉(zhuǎn)變觀念、訓(xùn)練行為、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

一、跨部門(mén)溝通的障礙

1. “想當(dāng)然”，我知道是怎么回事

2. “對(duì)事不對(duì)人”，我不是針對(duì)你

3. “凌亂了”，你到底想說(shuō)什么

4. “認(rèn)知錨”，你就是故意的

5. “情緒綁架”我也不知道自己怎么了

二、跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)

1. 信任是溝通的基礎(chǔ)

2. 認(rèn)知轉(zhuǎn)換是良好溝通的開(kāi)始

三、溝通中的人際風(fēng)格

1. 人際溝通風(fēng)格測(cè)試

2. 性格與溝通風(fēng)格的關(guān)系

3. 識(shí)別自己的溝通風(fēng)格

4. 了解跨部門(mén)同事的溝通風(fēng)格

5. 與不同性格的人的優(yōu)選溝通模式

四、跨部門(mén)溝通中的情緒管理

1. 情緒對(duì)于跨部門(mén)溝通的影響

2. 情緒化的大腦-認(rèn)知心理學(xué)

3. 情緒觸發(fā)器與情緒綁架

4. 情緒管理的自我對(duì)話技巧

5. 負(fù)面情緒疏導(dǎo)方法

6. 有效表達(dá)情緒的步驟

五、創(chuàng)建安全的跨部門(mén)溝通環(huán)境

1. 駛向?yàn)?zāi)難的四大騎手

2. 破壞性溝通的原因

3. 跨部門(mén)溝通中的個(gè)人需要

4. 小心遣詞用句避免對(duì)立情緒

5. 有效傾聽(tīng)的障礙

6. 同理心傾聽(tīng)與回應(yīng)技術(shù)

六、跨部門(mén)溝通中的需求與利益探詢

1. 識(shí)別表達(dá)出的立場(chǎng)與未表達(dá)的需求

2. 跨部門(mén)溝通中的個(gè)人利益與實(shí)際利益

3. 探詢內(nèi)部客戶真正的利益關(guān)切

4. 提出有效問(wèn)題的技巧

七、跨部門(mén)溝通中的非職務(wù)影響力

1. 誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶

2. 聆聽(tīng)內(nèi)部客戶的需要

3. 通過(guò)詢問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶的需要

4. 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

5. 做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到

6. 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

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在職場(chǎng)中談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn)；向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題；要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù)；了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn)等等。

在談話的過(guò)程中應(yīng)該時(shí)刻留意自己的目標(biāo)不動(dòng)搖不改變，防止在談話過(guò)程中偏離話題，這樣效率極低，且無(wú)法完成任務(wù)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門(mén)溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。